16、探索CUCM的高级配置与优化

探索CUCM的高级配置与优化

1. 引言

在企业通信环境中，Cisco Unified Communications Manager（CUCM）扮演着至关重要的角色。它不仅负责管理IP电话系统，还提供了丰富的功能来满足企业的各种通信需求。然而，随着业务的发展和技术的进步，CUCM的配置和优化变得越来越复杂。本文将深入探讨CUCM的高级配置与优化，帮助管理员更好地理解和应用这些高级特性，从而提升系统的性能和稳定性。

2. 高级呼叫处理特性

CUCM的高级呼叫处理特性是确保通信顺畅的重要保障。以下是一些关键特性的介绍和配置步骤：

2.1 呼叫排队

呼叫排队允许系统在多个呼叫同时到达时，有序地处理这些呼叫，避免因并发过多导致的服务中断。

配置步骤：

1. 登录CUCM管理页面。
2. 导航至 Call Routing > Call Queues 。
3. 点击 Add New 创建新的呼叫队列。
4. 输入队列名称和描述。
5. 设置最大队列长度、超时时间和等待音乐。
6. 添加队列成员（通常是话务员或IVR系统）。
7. 点击 Save 保存配置。

2.2 呼叫转移规则

呼叫转移规则可以帮助企业在不同场景下灵活处理呼叫，确保每个呼叫都能得到及时响应。

配置步骤：