33、微软Dynamics CRM技术全解析

最新推荐文章于 2025-08-10 07:29:44 发布

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分类专栏：深入解析微软Dynamics CRM 4集成文章标签：微软Dynamics CRM LCID 架构设计

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微软Dynamics CRM技术全解析

1. 区域设置ID（LCID）

区域设置ID（LCID）是用于标识不同语言和区域设置的重要标识。以下是部分常见区域设置的相关信息：
| 区域 | 描述 | 短字符串 | 十六进制值 | 十进制值 |
| — | — | — | — | — |
| 南非荷兰语 | Afrikaans | af | 0x0436 | 1078 |
| 冰岛语 | Icelandic | is | 0x040F | 1039 |
| 阿尔巴尼亚语 | Albanian | sq | 0x041C | 1052 |
| 印尼语 | Indonesian | id | 0x0421 | 1057 |
| 阿拉伯语 - 阿拉伯联合酋长国 | Arabic - United Arab Emirates | ar-ae | 0x3801 | 14337 |

了解这些LCID对于开发支持多语言和多区域的应用程序非常重要。例如，在开发国际化的软件时，可以根据用户的LCID来显示相应语言的界面和内容。

2. 微软Dynamics CRM架构

微软Dynamics CRM具有清晰的架构，主要包括以下几个层级：
- 客户端层 ：这是用户与系统交互的界面部分，支持多种客户端设备和浏览器。例如，用户可以通过浏览器访问Dynamics CRM系统，进行日常的业务操作。
- 应用层 ：负责处理业务逻辑和应用程序的运行。开发人员可以在这一层进行应用程序的扩展和定制，以满足特定的业务需求。
- 数据层 ：存储系统的所有数据，使用数据库进行数据的管理和存储。数据层的稳定性和性能对于整个系统的运行至关重要。

以下是其架构的简单流程图：

graph LR
    A[客户端层] --> B[应用层]
    B --> C[数据层]

3. 认证与授权

认证是确保用户身份合法的重要过程，微软Dynamics CRM支持多种认证方式：
- NTLM认证 ：这是一种传统的认证方式，适用于一些旧的系统环境。
- 混合认证 ：结合了多种认证方式的优点，提供更灵活的认证解决方案。
- Kerberos认证 ：是一种更安全的认证方式，常用于企业内部网络环境。

配置Kerberos认证的步骤如下：
1. 配置Active Directory：确保Active Directory中的相关设置正确，包括服务主体名称（SPN）的配置。
2. 配置客户端：在客户端设备上进行相应的配置，以支持Kerberos认证。
3. 配置IIS设置：在IIS服务器上进行必要的设置，确保Kerberos认证能够正常工作。

4. 业务智能（BI）

业务智能在微软Dynamics CRM中扮演着重要的角色，通过BI可以对业务数据进行深入分析和挖掘，为企业决策提供支持。以下是创建业务智能应用的主要步骤：
1. 创建Analysis Services项目 ：在Analysis Services中创建项目，为后续的数据分析做准备。
2. 创建数据源和数据源视图 ：连接到相关的数据源，并创建数据源视图，以便对数据进行处理和分析。
3. 创建维度和立方体 ：定义维度和立方体，用于组织和分析数据。
4. 创建计算和关系 ：在立方体中创建计算和关系，以实现更复杂的数据分析。
5. 构建仪表板和报表 ：使用创建好的维度和立方体，构建直观的仪表板和报表，展示分析结果。

以下是业务智能数据处理的流程图：

graph LR
    A[数据源] --> B[数据源视图]
    B --> C[维度和立方体]
    C --> D[计算和关系]
    D --> E[仪表板和报表]

5. 集成与扩展

微软Dynamics CRM支持多种集成和扩展方式，以满足不同的业务需求：
- 与Azure Web服务集成 ：可以利用Azure的强大功能，如分布式计算、数据库服务等，扩展Dynamics CRM的功能。例如，通过Azure Web服务实现数据的实时同步和处理。
- 与SharePoint集成 ：实现数据的共享和协作，例如将附件存储在SharePoint中，方便团队成员之间的共享和访问。
- 与BizTalk Server集成 ：通过BizTalk Server实现与其他系统的集成，支持数据的交换和业务流程的自动化。

集成过程中需要注意以下几点：
- 确保集成的系统之间的数据格式和接口兼容。
- 处理好数据的同步和冲突问题，避免数据不一致。
- 进行充分的测试，确保集成后的系统能够稳定运行。

6. 自定义与配置

微软Dynamics CRM提供了丰富的自定义和配置选项，以满足不同企业的个性化需求：
- 自定义导航 ：可以根据企业的业务流程和用户需求，自定义系统的导航菜单，方便用户快速访问所需的功能。
- 自定义表单和视图 ：对系统的表单和视图进行自定义，以展示特定的业务数据和信息。
- 配置加速器 ：系统提供了多种加速器，如Analytics加速器、eService加速器等，可以通过配置这些加速器来快速实现特定的业务功能。

配置Analytics加速器的步骤如下：
1. 满足加速器的先决条件和进行必要的修改。
2. 安装和配置Analytics加速器，根据系统提示进行相应的设置。
3. 验证配置结果，确保加速器能够正常工作。

7. 数据处理与管理

在微软Dynamics CRM中，数据处理和管理是核心工作之一，主要包括以下几个方面：
- 数据聚合 ：将分散的数据进行整合和汇总，以便进行更深入的分析。
- 数据同步 ：确保不同系统之间的数据一致，避免数据冲突。数据同步可以分为初始同步和增量同步，初始同步是在系统集成初期进行的全面数据同步，增量同步则是在后续的日常运营中，只同步发生变化的数据。
- 数据验证 ：对输入的数据进行验证，确保数据的准确性和完整性。例如，在用户输入电话号码时，验证电话号码的格式是否正确。

以下是数据同步的简单流程图：

graph LR
    A[源系统] --> B[数据同步]
    B --> C[目标系统]

8. 未来展望

微软Dynamics CRM不断发展和创新，未来将提供更多的功能和服务，以满足企业日益增长的业务需求。例如，随着人工智能和机器学习技术的发展，Dynamics CRM可能会引入更多的智能分析和预测功能，帮助企业更好地了解客户需求，做出更明智的决策。同时，系统的安全性和性能也将不断提升，为企业提供更可靠的服务。

总之，微软Dynamics CRM是一个功能强大、灵活可定制的客户关系管理系统，通过合理利用其各种功能和技术，可以帮助企业提高运营效率、提升客户满意度，实现业务的快速发展。

微软Dynamics CRM技术全解析

9. 电话集成

电话集成是微软Dynamics CRM中的一个重要功能，可实现与电话系统的无缝对接，提升客户沟通效率。常见的电话集成解决方案有：
- c360 CTI for Microsoft CRM ：具备多种强大功能，如来电显示客户信息等。安装步骤如下：
1. 安装客户端：在相关设备上安装c360 CTI的客户端软件。
2. 配置系统：根据实际需求对c360 CTI进行配置，包括与Dynamics CRM的连接设置等。
- Cisco Unified CallConnector ：该解决方案有其独特的特点和功能。安装和配置步骤如下：
1. 安装客户端：在指定设备上安装Cisco Unified CallConnector的客户端。
2. 配置客户端：对客户端进行详细配置，确保与电话系统和Dynamics CRM的正常连接。
3. 配置系统：在系统层面进行相关设置，以实现完整的电话集成功能。

以下是电话集成的简单架构图：

graph LR
    A[电话系统] --> B[集成解决方案]
    B --> C[微软Dynamics CRM]

10. 社交网络集成

随着社交网络的广泛应用，将微软Dynamics CRM与社交网络集成可以帮助企业更好地了解客户，拓展业务。常见的社交网络集成包括：
- Facebook集成 ：通过Facebook Connect等技术，实现与Facebook的集成。可以获取客户在Facebook上的相关信息，如兴趣爱好、社交关系等，为企业的营销和客户服务提供支持。
- Google Maps集成 ：将Google Maps集成到Dynamics CRM中，方便企业了解客户的地理位置信息，进行更精准的市场定位和客户服务。

集成社交网络的步骤如下：
1. 注册应用：在相应的社交网络平台上注册应用，获取API密钥等必要信息。
2. 配置Dynamics CRM：在Dynamics CRM中进行相关配置，将获取的API密钥等信息填入相应的设置项。
3. 测试集成：进行集成测试，确保数据能够正常同步和显示。

11. Scribe Software集成

Scribe Software集成可以实现微软Dynamics CRM与其他企业资源规划（ERP）系统的高效集成。以下是Scribe Insight for Microsoft Dynamics CRM的主要组件和集成步骤：
- 主要组件 ：
- 适配器 ：用于连接不同的系统，如Dynamics CRM和ERP系统。
- Scribe Console ：作为集成服务器，负责管理和监控集成过程。
- Scribe Server ：提供集成服务的核心服务器。
- Scribe Workbench ：用于创建和定制集成模板。
- 模板：定义了数据映射和转换的规则。
- 集成步骤 ：
1. 定义源和目标系统：明确要集成的源系统和目标系统。
2. 创建集成定义：在Scribe Workbench中创建集成定义，包括数据映射和转换规则。
3. 进行初始同步：完成集成定义后，进行初始数据同步，确保数据的一致性。
4. 测试和优化：对集成过程进行测试，发现并解决可能存在的问题，优化集成效果。

以下是Scribe Software集成的数据流动图：

graph LR
    A[源系统] --> B[适配器]
    B --> C[Scribe Workbench]
    C --> D[Scribe Server]
    D --> E[目标系统]

12. 变更跟踪模式

在数据集成和管理过程中，变更跟踪模式非常重要，可以及时发现和处理数据的变化。常见的变更跟踪模式有：
- 应用发布者模式 ：通过应用发布者来跟踪数据的变化，当数据发生变更时，应用发布者会发出相应的通知。
- 修改日期/时间戳模式 ：根据数据的修改日期和时间戳来判断数据是否发生变化。
- 修改标志模式 ：为数据设置修改标志，当数据被修改时，标志位会发生变化。
- 快照比较模式 ：定期对数据进行快照，通过比较不同时间点的快照来发现数据的变化。

13. 部署场景

微软Dynamics CRM有多种部署场景可供选择，以适应不同企业的需求：
- 小型企业部署 ：适用于规模较小的企业，通常采用简单的服务器配置，成本较低。
- 小型服务器部署 ：在小型企业的基础上，增加了一定的服务器性能和功能，以满足企业业务增长的需求。
- 中型服务器部署 ：适用于中型企业，具备更强大的服务器性能和数据处理能力。
- 大型服务器部署 ：为大型企业提供全面的解决方案，具备高可用性、高性能和高扩展性。

14. 总结

微软Dynamics CRM涵盖了丰富的功能和技术，从区域设置到架构设计，从认证授权到业务智能，从集成扩展到变更跟踪等各个方面，为企业提供了全面的客户关系管理解决方案。企业可以根据自身的需求和实际情况，选择合适的功能和技术进行应用和配置，以提升企业的运营效率和竞争力。同时，随着技术的不断发展，微软Dynamics CRM也在不断创新和完善，未来将为企业带来更多的价值和机遇。

在实际应用中，企业需要充分了解各个功能和技术的特点和操作步骤，进行合理的规划和部署。例如，在进行集成和扩展时，要注意数据的一致性和兼容性；在配置认证和授权时，要确保系统的安全性。通过合理利用微软Dynamics CRM的各项功能，企业可以更好地管理客户关系，实现业务的持续发展。