61、注意力、意图目标与中断干扰管理

注意力、意图目标与中断干扰管理

1. 中断管理与干扰相关概念

1.1 中断对人类表现的影响

在日常工作和生活中，中断现象十分常见。那些导致能力和结构干扰、破坏正在进行的活动的中断，会对人类的表现产生负面影响。例如，我们在专注工作时突然被打断，可能会降低工作效率和质量。

1.2 中断管理的协调

协调中断涉及一个或多个人的活动模式，包括认知、感知或身体动作。中断协调指的是一个人将意识焦点从一个处理流转移到另一个处理流的方法。用户处理中断的效率和效果可能取决于通知本身的特征以及正在进行的活动的特征。然而，人们对中断的反应和感知到的干扰主要受目标导向策略的影响，人们会采用这些策略来评估传入的中断，以实现自己的目标。

比如，在办公室工作的人在工作时比在回家路上更有可能接听同事的来电。人们通常会同时兼顾多个相互竞争的目标，而这些目标的优先级可能会根据各种因素而改变。一项办公室工作的日记研究报告显示，频繁且有意的任务切换活动很常见。同样，住宅访谈和自我报告表明，人们处理中断的意愿会因当前位置和当前活动的不同而有所差异。

1.3 干扰管理的关键因素

理解人类干扰的一个关键问题是确定在人们关于中断的决策过程中起作用的因素。以往的研究主要集中在确定任务复杂性及其对用户表现的影响、处理中断的协调方法、中断到达的时间点、正在进行的任务与中断任务之间的相似性以及中断方式等方面。

我们在此基础上进行拓展，关注那些将中断转化为实际干扰的决策过程中的影响因素。与人们对中断反应密切相关的一个因素是目标承诺水平，即任务的重要性以及对目标可以实现的信念。目标对个人的重要性会影响其对中断的后续反应。