45、项目管理的成果控制、收尾与职业责任

项目管理的成果控制、收尾与职业责任

1. 项目成果控制与收尾要点

1.1 经验教训总结

经验教训记录了项目和采购过程的成功与失败。然而，很多时候由于员工不想将自己的名字与项目错误或失败联系起来，导致这些经验教训未被记录。管理者应让员工明白，记录经验教训并非用于纪律处分，而是对员工和组织都有益。记录过往经验能避免在新项目中重复错误，还能引入在过往项目中学到的新方法。

1.2 质量控制工具与技术

执行质量控制过程的工具和技术包括：因果图、控制图、流程图、直方图、帕累托图、运行图、散点图、统计抽样、检查和缺陷修复审查。

1.3 范围验证目的

范围验证的目的是确定工作是否完成，以及是否满足项目目标。

1.4 收尾过程目的

收尾过程的目的是验证工作是否令人满意地完成，传播信息，记录正式验收，存档记录，结束合同，并记录经验教训。

1.5 产品验证描述

产品验证确认合同上的所有项目工作都已准确完成，并令利益相关者满意。

1.6 收尾过程主要活动

收尾过程的主要活动是分发使项目完成正式化的信息。

1.7 项目收尾过程执行时间

项目收尾过程在每个项目阶段结束和项目结束时执行。

1.8 经验教训的目的

经验教训的目的是描述项目的成功与失败，并将所学信息应用于未来项目。

2. 关键术语

术语	含义
addition	增加
prevention	预防
attributes	属性
procurement audits	采购审计
Close Project	结束项目
product verification	产品验证
common causes of variances	偏差的常见原因
rework	返工
Contract Closure	合同收尾
run charts	运行图
contract file	合同文件
scatter diagrams	散点图
control charts	控制图
Scope Control	范围控制
extinction	终止
Scope Verification	范围验证
formal acceptance and closure	正式验收和收尾
starvation	资源匮乏
inspection	检查
statistical sampling	统计抽样
integration	整合
technical performance measurements	技术绩效测量
Pareto charts	帕累托图
tolerable results	可容忍结果
Perform Quality Control	执行质量控制

3. 复习问题与解答

3.1 复习问题

1. 项目进行中出现制造故障，后发现是产品的意外改进，营销人员对此很感兴趣，取消了纠正措施并继续生产改进后的产品。作为项目经理，你知道产品范围发生了变化，以下哪个陈述是正确的？
   A. 产品范围的变化应反映在项目范围中。
   B. 产品范围的变化反映在综合变更控制计划中。
   C. 产品范围的变化是产品描述变化的结果。
   D. 产品范围的变化是纠正措施的结果。
2. 项目进行中出现制造故障，后发现是产品的意外改进，营销人员对此很感兴趣，取消了纠正措施并继续生产改进后的产品。作为项目经理，你知道项目范围发生了变化，以下哪个陈述是正确的？
   A. 项目范围变更不需要变更控制委员会（CCB）批准。
   B. 项目范围变更可能会影响绩效测量基准。
   C. 项目范围变更使用检查来确定是否发生了变更。
   D. 项目范围变更使用变通方法来纠正范围变更中的意外问题。
3. 项目的工作分解结构（WBS）元素发生了变更，这些变更通过了适当的变更控制流程。WBS 变更可能进而需要以下哪项？
   A. 范围变更
   B. 成本变更
   C. 进度修订
   D. 风险应对变更
4. 你是 Dakota 软件咨询服务公司的项目经理，正在与一家通过邮购目录销售产品的大型零售商合作。利益相关者已接受项目范围，工作已开始，你正在与利益相关者确认一些初始工作成果，并要求他们接受这些工作成果。你处于哪个过程？
   A. 质量保证
   B. 质量控制
   C. 范围验证
   D. 结束项目
5. 你是美国政府某机构一个绝密软件项目的项目经理，任务是使用内部资源完成项目。当程序员完成 80% 的编程和测试工作时，机构任命了一位新的执行董事，程序员逐渐被调去执行执行董事的新项目。这属于哪种项目结束类型？
   A. 资源匮乏
   B. 终止
   C. 增加
   D. 整合
6. 在上述绝密软件项目中，范围验证的目的是什么？
   A. 范围验证确定所有工作的正确性和完成情况。
   B. 范围验证记录项目的完成程度和水平。
   C. 范围验证确定项目结果是否符合质量标准。
   D. 范围验证根据利益相关者的期望记录工作的正确性。
7. 你是 Cinema Snicker 制作公司的项目经理，公司专门制作大屏幕喜剧电影。由于预算削减，最新项目被取消。以下哪个陈述是正确的？
   A. 该项目因资金切断而以资源匮乏的方式结束。
   B. 该项目因资源分配到其他地方而以整合的方式结束。
   C. 该项目因资源分配到其他地方而以资源匮乏的方式结束。
   D. 该项目因资金切断而以整合的方式结束。
8. 你是 Cinema Snicker 制作公司的项目经理，公司专门制作大屏幕喜剧电影。最新项目已完成并被接受，你已获得下一个项目，且新项目立即开始。以下哪个陈述是正确的？
   A. 该项目因完成并被接受而以终止的方式结束。
   B. 该项目因完成并被接受，且项目经理转到新项目而以整合的方式结束。
   C. 该项目因完成并被接受，且被存档到公司可用电影目录中而以增加的方式结束。
   D. 该项目因完成并被接受而以整合的方式结束。
9. 以下哪个过程在收尾过程组中执行，且顺序是什么？
   A. 合同收尾，然后结束项目
   B. 范围验证，然后结束项目
   C. 合同收尾，然后范围验证
   D. 结束项目，然后合同收尾
10. 你是 Dutch Harbor 咨询公司的项目经理，最近的项目是对一个组织的 236 台服务器的操作系统进行升级，该项目是按合同执行的。你处于合同收尾过程，你应该记录以下哪项（选择最佳答案）？
    A. 行政收尾程序
    B. 合同收尾程序
    C. 正式验收
    D. 产品验证
11. 在上述服务器升级项目中，产品验证的目的是什么？
    A. 验证项目目标，确保项目产品完整。
    B. 评估项目的所有工作，并将结果与项目范围进行比较。
    C. 验证所有工作是否正确且令人满意地完成。
    D. 评估项目目标，确保项目产品符合要求。
12. 在上述服务器升级项目的合同收尾过程中，你审查了采购过程以确定经验教训。你使用的工具和技术的名称是什么？
    A. 采购审计
    B. 绩效审查
    C. 绩效审计
    D. 采购审查
13. 你是 Penguin 软件公司的项目经理，公司为医院和大型牙科诊所创建定制软件程序。你刚刚完成一个项目，正在收集项目产品的文档。以下哪项可能不包括在内？
    A. 技术规格
    B. 电子文件
    C. 组织过程资产
    D. 企业环境因素
14. 结束项目过程的输出不包括以下哪项？
    A. 行政收尾程序
    B. 正式验收
    C. 经验教训
    D. 已关闭的合同
15. 你收集了项目的工作绩效信息以纳入项目存档。工作绩效信息的目的是什么？
    A. 工作绩效信息作为正式验收过程的一部分，用于验证合同支出。
    B. 工作绩效信息用于确定项目活动的状态，确保项目目标和目的得以实现。
    C. 工作绩效信息在确认其准确性后，被纳入项目存档文档。
    D. 工作绩效信息作为历史信息用于与本项目范围相似的未来项目。
16. 你的项目刚刚完成，但由于一些不幸的情况，项目延迟，导致项目结束时出现成本超支。以下哪个陈述是正确的？
    A. 你应该将这些情况记录为经验教训。
    B. 你应该特别注意存档该项目的财务记录。
    C. 由于成本超支，你的项目因资源匮乏而结束。
    D. 你应该在范围验证过程中记录项目完成的相关情况。
17. 在上述项目中，这些信息在未来项目的以下所有活动中可能都有用，除了哪一项？
    A. 成本估算
    B. 资源分配
    C. 产品验证
    D. 活动估算
18. 你的项目刚刚完成、被接受并关闭。按照你所在组织的惯例，你进行了项目后审计。该审计的目的不包括以下哪项？
    A. 评估项目目标，并将其与项目产品进行比较。
    B. 审查成功与失败。
    C. 记录工作成果的验收情况。
    D. 记录未来项目可能的改进措施。
19. 合同文档是结束项目和合同收尾过程的输入。合同文档可能包括以下所有内容，除了哪一项？
    A. 支持性文件
    B. 合同变更
    C. 财务文件
    D. 采购审计文件
20. 采购审计审查以下哪项？
    A. 从采购规划到合同管理的采购过程
    B. 从招标规划到合同管理的合同管理过程
    C. 从采购规划到合同收尾的采购过程
    D. 从招标规划到合同收尾的合同管理过程

3.2 问题解答

问题编号	答案	解释
1	A	产品范围的变化应反映在项目范围中。
2	B	项目范围变更会影响绩效测量基准，可能包括进度基准和成本基准。
3	C	WBS 元素变更属于范围变更，范围变更通常需要进行进度修订。
4	C	范围验证过程关注工作成果的接受，也使项目范围的接受正式化。
5	D	当资源、设备或财产被重新分配或重新部署回组织或另一个项目时，发生整合。
6	B	范围验证应记录项目的完成程度和水平。如果以后重新启动该项目，范围验证将描述项目进展到什么程度，并为你提供从哪里开始的思路。
7	A	当项目不再获得继续所需的资源（如人员、设备、资金等）时，发生资源匮乏。
8	A	终止是最好的项目结束类型，意味着项目成功完成并被赞助商或客户接受。
9	D	结束项目和合同收尾是收尾过程组中的过程，按此顺序执行。
10	C	项目经理负责记录合同工作的正式验收。在按合同执行的项目中，应在合同收尾时进行；如果没有按合同执行工作，则在结束项目时进行。如果部分工作按合同执行，部分由内部员工完成，则在这两个过程中都应进行正式验收。
11	C	产品验证检查项目的所有工作，验证工作是否正确且令人满意地完成。
12	A	采购审计用于审查采购过程，识别并记录采购过程中的经验教训，以供未来参考。
13	D	企业环境因素是结束项目过程的输入，不会包含在项目产品的文档中。
14	D	已关闭的合同是合同收尾过程的输出。正式验收是最终产品、服务或结果输出的一部分。经验教训是组织过程资产更新的一部分。
15	B	工作绩效信息用于确定项目活动的状态，确保项目目标和目的得以实现，是结束项目过程的输入。
16	A	经验教训记录项目中发生的经验、成功和失败，以供未来参考。问题中没有足够信息确定选项 B 或 D 是否正确。选项 C 不正确，因为项目已完成。
17	C	产品验证涉及检查项目工作的完整性和正确性。该过程在现有项目中进行，对未来项目的益处不大，因为在未来项目结束时也会进行产品验证。根据定义，项目是独特的，会创造独特的产品或服务。
18	C	项目后审计类似于经验教训总结，审查和记录项目的成功与失败，寻找未来项目可能的改进措施，评估项目目标并将其与最终产品进行比较。
19	D	采购审计是合同收尾的工具和技术，不是输入。合同文档可能包括其他选项，以及合同本身、技术文档、与合同相关的质量检查报告等。
20	A	根据《项目管理知识体系指南》（PMBOK），采购审计审查从采购规划到合同管理的采购过程。

4. 收尾过程流程图

graph LR
    A[项目执行] --> B[范围验证]
    B --> C[结束项目]
    B --> D[合同收尾]
    C --> E[记录经验教训]
    C --> F[正式验收]
    C --> G[存档记录]
    D --> H[正式验收]
    D --> I[结束合同]
    D --> J[采购审计]
    J --> E

5. 项目管理职业责任概述

5.1 PMP 考试相关

恭喜你在项目管理学习中取得了很大进展，已具备参加项目管理专业人士（PMP）考试的能力。虽然已经涵盖了《项目管理知识体系指南》（PMBOK）的所有过程组，但 PMP 考试还会涉及一个最终领域：职业责任。

5.2 职业责任内容

获得 PMP 认证后，你有责任保持诚信，应用专业知识和项目管理知识，遵守项目管理协会（PMI）发布的行为准则。你还需要平衡利益相关者的利益和需求与组织的需求，考试可能会涉及这些主题的问题。

5.3 职业行为要求

作为项目经理，你会遇到各种独特的情况，可能在不同的组织甚至不同的国家工作。即使不参与国际项目管理，也会接触到不同文化和背景的人。如果你是合同项目经理，会接触到具有不同文化和做事方式的组织。在这些情况下，你应始终努力以专业、不冒犯的方式行事。

6. 确保诚信

6.1 产品诚信

产品具有完整性意味着它是完整、健全且适合使用的。正确应用所学的项目管理过程将确保产品的完整性。有效的规划、执行、监控和控制过程，包括记录范围、进行质量检查、测量绩效和采取纠正措施，将确保生产出满足利益相关者（和项目计划）要求的优质产品。在收尾过程组中，你将寻求利益相关者和客户对产品的接受。

6.2 诚信的多个方面

诚信包括个人诚信、避免利益冲突情况和专业精神。以下分别进行介绍：

6.2.1 个人诚信

个人诚信意味着坚持道德准则。作为认证的项目管理专业人士，你需要遵守 PMI 的《项目管理专业人士行为准则》。你应阅读并理解该准则，因为在认证过程中你将同意遵守其条款。个人诚信的一个方面包括你在 PMP 申请和认证、资格以及为维持认证向 PMI 提供的持续报告方面的真实性。

例如，如果你是按合同工作的项目经理，部分薪酬基于项目总账单的奖金。当项目比预期提前完成，这意味着你的个人利润将减少 1500 美元时，你不应为了获得全额奖金而延长工作时间，即使项目团队已经完成工作。个人利益不应成为向客户计费或完成项目的考虑因素，以个人利益为代价损害项目显示出缺乏诚信，这可能最终导致你失去 PMP 资格甚至工作。

6.2.2 利益冲突

PMP 行为准则规定，你有责任向利益相关者、客户或其他人报告任何可能被视为利益冲突的行为或情况。利益冲突是指你的个人利益置于项目利益之上，或者你利用影响力使他人做出有利于你的决定而不考虑项目结果。以下是一些利益冲突的例子：
- 关联和附属关系 ：例如，你的姐夫拥有一家建筑公司，而你是一个刚刚发布了招标书（RFP）的建筑项目的项目经理。你的姐夫投标并中标。如果你坐在决策委员会上却没有告诉任何人你与中标者的关系，这显然是利益冲突。即使你没有以任何方式影响决策，当项目中的其他人发现中标者是你的姐夫时，他们会认为存在利益冲突，这可能危及投标的授予和你自己的职位。正确的做法是，首先告知项目赞助商和决策委员会你的姐夫打算投标项目；其次，避免参与投标决策委员会，以免过度影响他人支持你的姐夫；最后，如果你的姐夫仍然中标，任命组织中的其他人来管理合同并支付他的工作费用，并确保记录你对他所进行活动的决策，并将其与项目文件一起保存。记录越多，他人提出利益冲突指控的可能性就越小。
- 供应商礼品 ：许多专业人士在工作中不允许接受超过一定金额的礼品，这可能由公司政策、部门经理政策等决定。在某些组织中，接受供应商的任何东西（包括小礼品、餐食甚至一杯咖啡）都被视为利益冲突。供应商经常为客户和潜在客户提供午餐、礼品、球赛门票等。你有责任了解是否存在禁止接受这些礼品的政策，并且如果供应商提供的礼品超过限制，你有责任告知他们你无法接受。如果你接受了供应商的昂贵礼品，后来又授予该供应商合同或项目工作的一部分，这看起来而且很可能是利益冲突，这违反了 PMI 准则，对你个人形象也不利。不要以“我不知道有这样的政策”为借口，你应该主动了解组织是否有利益冲突政策，并准确理解其内容。获取一份政策副本并与你的文件一起保存，定期审查，每六个月在日历上设置提醒重新阅读该政策，以保持对其的熟悉。在这种情况下，不知道自己不知道的事情可能会对你造成伤害。如果组织没有关于供应商礼品的政策，你应根据情况、组织过去接受礼品的历史以及项目的复杂性为自己设定限制。对于不确定的礼品，最好拒绝接受，以免因判断失误而失去信誉、声誉或 PMP 资格。
- 利益相关者影响 ：利益相关者通常在公司中拥有很大的权力和重要地位。在与有影响力的利益相关者打交道时，要确保不将个人利益置于项目利益之上。他们可能有能力提拔你或以其他方式奖励你，但如果这影响到项目或让利益相关者用此类承诺左右你的决策，你就接近利益冲突了。在做决策时，始终要考虑项目和组织的目标，而不是个人利益。同时，你也不应提供不适当的礼品或服务，或利用你掌握的机密信息帮助他人，因为这也可能被视为利益冲突。

6.2.3 专业风度

在商业世界中，大多数人都需要以专业的方式行事。虽然你不对他人的行为负责，但要对自己的行为和反应负责。专业行事的一部分包括在有问题的情况下控制自己和自己的反应。例如，利益相关者或客户可能无缘无故地对你发火，你无法控制他们的言行，但可以控制自己的回应。作为专业人士，你对项目和组织的关注应优先于个人感受，因此以同样的方式回击是不专业的。要保持专业风度，避免与他人发生争吵或进行自我炫耀的竞争。

作为项目经理，你对项目团队成员有很大的影响力。在项目团队启动会议的议程中，应包括讨论团队成员在哪里可以找到关于利益冲突、文化多样性、标准和法规以及客户服务和绩效标准的组织政策。更好的做法是，随身携带这些政策的副本，在会议上分发，或者提供可以找到这些文件的网站地址。当你看到项目团队成员行为不当或客户服务态度不佳时，要指导和影响他们遵守你和组织期望的行为标准。团队成员代表你和项目，因此他们应该专业行事，作为项目领导者，你有责任确保他们这样做。

7. 案例分析：高尔夫之旅

7.1 案例背景

Amanda Lewis 是她所在组织网络升级项目的项目经理，该项目将外包给供应商，Amanda 将管理供应商的工作。她编写了 RFP 并是选择委员会的成员。项目是将组织的网络从 100MB 以太网转换为千兆以太网，需要更换所有路由器和交换机，部分建筑物的电缆也需要更换。RFP 要求中标供应商安装所有新设备，并将每台服务器中的网络接口卡更换为千兆以太网卡，项目总估计费用为 120 万美元。

7.2 事件经过

Don James 是 Amanda 过去合作过的供应商，对赢得这个项目的投标非常感兴趣。在 RFP 发布后不久，Don 拜访了 Amanda，表示公司将派 15 名幸运参赛者和每人一名朋友去亚利桑那州斯科茨代尔参加“会议”，会议包括使用斯科茨代尔高尔夫俱乐部，当然会支付果岭费，并且在行程期间的所有酒店和餐饮费用都由公司承担。Don 知道斯科茨代尔是 Amanda 喜欢的高尔夫胜地，所以邀请了她。

7.3 决策过程

Amanda 意识到这不是真正的会议，她表示接受会感到不妥。尽管 Don 强调这是会议，会有公司高层参加，还会有一些演示，但 Amanda 考虑到自己是 RFP 选择委员会的成员，参加这个会议会构成利益冲突，而且会议价值超过了公司设定的供应商礼品和餐食 100 美元的限制，最终拒绝了邀请。

7.4 案例启示

这个案例展示了项目经理在面对可能的利益冲突时应如何做出正确的决策。Amanda 通过拒绝邀请，避免了潜在的利益冲突，维护了自己的职业诚信和项目的公正性。这也提醒我们，在项目管理中，要时刻警惕利益冲突的情况，始终以项目和组织的利益为重。

8. 总结

项目管理不仅包括对项目成果的有效控制和顺利收尾，还要求项目经理具备高度的职业责任和诚信意识。在项目成果控制与收尾方面，我们需要关注经验教训的记录、质量控制工具的应用、范围验证和收尾过程的执行等要点。而在职业责任方面，确保诚信是核心，涵盖个人诚信、避免利益冲突和保持专业风度等多个方面。通过实际案例的分析，我们更深刻地理解了在实际工作中如何应对各种情况，做出符合职业要求的决策。只有这样，才能成为一名优秀的项目经理，为项目的成功和组织的发展做出贡献。

9. 职业责任在不同场景中的应用

9.1 国际项目管理中的职业责任

在国际项目管理中，项目经理会面临更复杂的文化和法律环境。不同国家和地区对于商业道德、利益冲突的定义和处理方式可能存在差异。例如，在一些国家，赠送礼品可能是一种常见的商业礼仪，但在另一些国家，这可能被视为贿赂行为。因此，项目经理在国际项目中，需要更加深入地了解当地的文化和法律法规，确保自己的行为符合当地的规范，同时也要坚守 PMI 的行为准则。

在国际项目中，还可能会遇到不同的利益相关者期望。例如，某些国家的客户可能更注重项目的长期效益，而另一些国家的客户可能更关注短期的成本和进度。项目经理需要平衡这些不同的期望，以确保项目既能满足客户的需求，又能符合组织的利益。

9.2 合同项目管理中的职业责任

作为合同项目经理，会接触到多个不同的组织，每个组织都有其独特的文化和做事方式。在合同项目中，项目经理需要特别注意合同条款的执行，确保项目按照合同要求完成。同时，要及时向客户报告项目进展情况，保持良好的沟通。

在合同项目中，也可能会遇到利益冲突的情况。例如，客户可能会提出一些超出合同范围的要求，而这些要求可能会对项目经理所在的组织造成一定的成本压力。在这种情况下，项目经理需要与客户进行沟通，解释合同条款，寻求双方都能接受的解决方案，而不是为了满足客户的要求而牺牲组织的利益。

10. 提升职业责任能力的方法

10.1 持续学习

持续学习是提升职业责任能力的重要途径。项目经理可以通过参加培训课程、阅读专业书籍和文章等方式，不断更新自己的知识和技能。特别是对于 PMI 的行为准则和相关的法律法规，要定期进行学习和复习，确保自己始终了解最新的要求。

10.2 实践经验积累

实践经验是提升职业责任能力的关键。在实际项目中，项目经理会遇到各种复杂的情况，通过处理这些情况，可以积累宝贵的经验。同时，要对项目中的经验教训进行总结和反思，不断改进自己的行为和决策方式。

10.3 建立良好的人际关系

建立良好的人际关系可以帮助项目经理更好地履行职业责任。与利益相关者建立良好的沟通和合作关系，可以及时了解他们的需求和期望，避免因沟通不畅而导致的问题。同时，与同事和同行建立良好的关系，可以分享经验和资源，共同提升职业责任能力。

11. 职业责任与项目成功的关系

11.1 职业责任对项目质量的影响

项目经理的职业责任意识直接影响项目的质量。一个具有高度职业责任的项目经理会严格按照项目管理流程和质量标准进行操作，确保项目的每一个环节都符合要求。例如，在项目规划阶段，会认真制定详细的计划，明确项目目标和质量要求；在项目执行阶段，会加强对项目进度和质量的监控，及时发现和解决问题；在项目收尾阶段，会认真进行验收和总结，确保项目成果得到客户的认可。

11.2 职业责任对项目团队的影响

项目经理的职业责任意识也会影响项目团队的工作态度和绩效。一个具有良好职业形象和行为准则的项目经理会成为团队成员的榜样，激励团队成员积极工作，提高工作效率和质量。同时，项目经理在处理利益冲突和问题时的公正和专业，会增强团队成员对项目经理的信任和尊重，提高团队的凝聚力和战斗力。

11.3 职业责任对项目利益相关者的影响

职业责任意识强的项目经理能够更好地平衡利益相关者的利益和需求。在项目决策过程中，会充分考虑各方面的意见和建议，确保项目的决策符合大多数利益相关者的利益。例如，在项目范围变更时，会与利益相关者进行充分的沟通和协商，寻求最佳的解决方案，避免因变更而导致的利益冲突。

12. 未来项目管理职业责任的发展趋势

12.1 数字化时代的挑战

随着数字化时代的到来，项目管理面临着新的挑战。例如，数据安全和隐私保护成为了项目管理中的重要问题。项目经理需要确保项目中的数据得到妥善的保护，避免数据泄露和滥用。同时，数字化技术的应用也使得项目管理的流程和方式发生了变化，项目经理需要不断学习和掌握新的技术和工具，以适应数字化时代的要求。

12.2 可持续发展的要求

在可持续发展的背景下，项目管理也需要考虑环境和社会因素。未来的项目管理不仅仅关注项目的经济效益，还需要关注项目对环境和社会的影响。例如，在项目规划阶段，需要考虑如何减少项目对环境的污染；在项目执行阶段，需要关注员工的健康和安全；在项目收尾阶段，需要考虑如何对项目产生的废弃物进行合理的处理。

12.3 全球化的影响

全球化的发展使得项目管理更加国际化。未来的项目经理需要具备跨文化交流和合作的能力，能够在不同的文化背景下有效地管理项目。同时，全球化也带来了更多的竞争和挑战，项目经理需要不断提升自己的综合素质，以适应全球化的发展趋势。

13. 应对未来挑战的建议

13.1 加强数字化技能培训

为了应对数字化时代的挑战，项目经理需要加强数字化技能培训。可以参加相关的培训课程，学习数据分析、人工智能、区块链等新技术的应用。同时，要关注数字化技术的发展趋势，及时将新的技术应用到项目管理中。

13.2 引入可持续发展理念

在项目管理中引入可持续发展理念，将环境和社会因素纳入项目规划和决策过程中。可以制定可持续发展目标和指标，对项目的环境和社会影响进行评估和监控。同时，要加强与相关利益者的沟通和合作，共同推动项目的可持续发展。

13.3 提升跨文化管理能力

为了应对全球化的挑战，项目经理需要提升跨文化管理能力。可以学习不同文化的特点和差异，了解不同文化背景下的沟通和合作方式。同时，要培养自己的跨文化敏感性和适应性，能够在不同的文化环境中有效地开展工作。

14. 总结与展望

项目管理的成果控制、收尾和职业责任是项目成功的关键因素。在项目成果控制与收尾方面，我们需要关注经验教训的记录、质量控制工具的应用、范围验证和收尾过程的执行等要点。而在职业责任方面，确保诚信是核心，涵盖个人诚信、避免利益冲突和保持专业风度等多个方面。

未来，项目管理将面临数字化时代、可持续发展和全球化等新的挑战。项目经理需要不断提升自己的能力，加强数字化技能培训，引入可持续发展理念，提升跨文化管理能力，以应对未来的挑战。只有这样，才能成为一名优秀的项目经理，为项目的成功和组织的发展做出更大的贡献。

15. 相关表格与流程图补充

15.1 职业责任能力提升方法表格

提升方法	具体内容
持续学习	参加培训课程、阅读专业书籍和文章，定期学习 PMI 行为准则和法律法规
实践经验积累	在实际项目中处理复杂情况，总结经验教训，改进行为和决策方式
建立良好的人际关系	与利益相关者、同事和同行建立良好沟通和合作关系，分享经验和资源

15.2 职业责任与项目成功关系流程图

graph LR
    A[职业责任] --> B[项目质量]
    A --> C[项目团队]
    A --> D[项目利益相关者]
    B --> E[项目成功]
    C --> E
    D --> E

通过以上的表格和流程图，我们可以更加清晰地了解职业责任能力提升方法以及职业责任与项目成功之间的关系。希望这些内容能够帮助项目经理更好地理解和履行职业责任，推动项目的顺利进行。