16、电子政务服务的终端用户开发与工作改进研究

电子政务服务的终端用户开发与工作改进研究

电子政务服务的终端用户开发

在电子政务服务开发领域，采用元建模的工作多基于 WebML 概念建模语言。WebML 及其近期扩展从软件工程和数据管理角度来看，对设计和开发 Web 应用非常有效。若将人机交互（HCI）和领域专家视角融入 WebML，或许能解决终端用户开发问题。

以与布雷西亚市政府的合作为例，旨在让行政人员创建基于网络的政府对公民（G2C）服务。虽尚未进行深入实验，但通过展示系统演示并让员工创建预约服务，已收集到一些反馈。员工认可系统的实用性，称赞其交互体验简单且有吸引力。他们认为该应用能改进当前服务创建的内部流程，减少对与软件开发人员全面清晰沟通的依赖。员工还确认系统的概念模型与他们创建服务的心理模型相匹配。当被问及是否愿意将服务创建纳入日常工作时，他们积极性很高，但希望集成预览功能，以便查看正在创建的服务。

未来计划对行政员工进行更广泛的实验，分析并解决已开发的终端用户开发（EUD）环境的不足。同时，会考虑服务的可访问性，确保 EUD 环境支持员工创建符合可访问性指南的 Web 应用，以实现“包容性电子政务”目标。此外，还将扩展应用，支持员工创建其他类型的电子政务服务，研究更丰富的元模型，涵盖交易和个性化服务的特定方面，并集成管理公民输入数据的功能，为员工提供设计在线服务和处理实际使用信息的统一环境。

终端用户开发的发展与局限

终端用户开发（EUD）历史可追溯到 20 世纪 70 年代，在多用户大型机社区实践和施乐帕罗奥多研究中心（Xerox PARC）的信息技术研究中萌芽。80 年代研究活跃，但 90 年代因个人计算机和“生产力工具”的兴起而陷入停滞。直到 21 世纪初，随着信