19、终端用户开发与组织基础设施：挑战与实践

终端用户开发与组织基础设施：挑战与实践

在当今的组织环境中，终端用户开发（EUD）正逐渐成为提升工作效率和推动创新的重要力量。EUD 允许用户根据自身特定的工作需求，自主开发和调整计算机工具，从而更高效地完成专业任务。然而，随着组织内 IT 基础设施的不断整合和标准化，EUD 面临着诸多挑战。本文将结合实际案例，深入探讨 EUD 在组织基础设施发展中的挑战与应对策略。

1. 终端用户开发与组织基础设施概述

终端用户开发（EUD）为用户提供了一种自主开发和定制计算机工具的途径，使他们能够根据具体工作需求进行灵活调整，从而提高工作效率。在早期的研究中，EUD 主要集中在单个用户工作环境下的个人性能工具开发和定制，如计算机辅助设计（CAD）系统、电子表格等。随着组织的发展，单一应用逐渐融入到支持跨组织和跨部门合作的联合技术基础设施中，这就要求 EUD 在保证自身优势的同时，也要适应基础设施的标准化和集成要求。

1.1 定制通用工具

早期的研究表明，EU 开发者之间会相互交换自行开发的功能和插件，以提高工作效率。例如，在 CAD 系统中，开发者不仅可以作为“专家”分享系统调整的知识，还可以作为“园丁”维护和改进团队的通用工作工具。Pipek 对合作定制场景进行了分类，包括共享使用、共享环境下的合作定制和共享基础设施场景。其中，共享基础设施场景的研究相对较少，但它为 EUD 带来了更多挑战，因为定制结果可能会影响其他系统的配置，且 EUD 的设计空间受到互操作性要求的限制。

1.2 组织对 EUD 的支持

组织对 EUD 的认可和支持至关重要。Gantt 和 Nardi 强调了组织对终端用户开发者的认可的重要性，其他研究者