36、医护人员的情绪管理与自我关怀

医护人员的情绪管理与自我关怀

一、医护人员面临的压力与疲劳

医护人员在工作中面临着诸多压力，可能出现过度客观或过度共情的情况，还会时常感到无助，觉得一切都不在自己的掌控之中。尽管人们通常认为压力是暂时的、不可接受的，应该隐藏起来，但医护人员需要持续关注自身是否出现压力和同情疲劳的症状。若不加以关注，他们可能会忽视自身出现的那些在患者身上会被视为“危险信号”的症状。

（一）身体语言透露的压力信号

医护人员的身体语言如同患者一样，能够传达他们的感受。以下是压力和同情疲劳可能表现出的身体姿势：
| 压力表现 | 身体姿势特征 |
| ---- | ---- |
| 回避 | 双臂交叉，表情冷漠 |
| 疲劳 | 倚靠墙壁，神情疲惫 |
| 紧张 | 双脚分开，动作幅度大，表情愤怒 |

了解自己在压力下的表现，有助于医护人员更好地监测症状，并在出现同情疲劳时及时寻求帮助。一些组织会为员工提供员工援助计划（EAPs），让员工在需要时能与心理健康专业人员交流。

（二）个人能力与工作效果的差异

医护人员各自具备独特的个人品质。有些医护人员善于与患者互动，具备良好的倾听能力、同理心，能保持客观并遵守专业界限。然而，并非所有医护人员都能在这些方面达到相同的水平，经验也是一个重要因素。例如，有治疗新诊断癌症患者经验的医护人员，可能比没有相关经验的人员能为癌症患者提供更多帮助。

医护人员的工作效果可能会因时而异。他们也会有情绪不佳、难以全身心投入患者护理的时候，这时就需要其他同事提供支持。此外，患者可能更愿意与在性别、年龄或背景上与自己相似的医护人员谈论情感话题。