14、从功能到对话：交互设计的新思路

从功能到对话：交互设计的新思路

1. 交互即对话

交互工具（产品或服务）与用户之间的交互，可视为一种对话。一场成功的对话，参与者需在一定程度上共享语言及其语法，但不必严格规范。更重要的是，双方要共享更广泛的文化背景和局部背景，而对话本身也会对这些背景的发展有所贡献。同理，成功的用户 - 工具交互及其设计，并非遵循通用的程序规则，而是要响应每个独特的使用情境。这个情境会不断塑造用户和交互过程，同时也受其影响。

以对话为模型，功能可摆脱逻辑 - 方法论的束缚，直接指向用户需求。这意味着：
- 贴合用户期望与习惯 ：将设计融入用户真实期望和习惯的支持领域，在发展和更新这些期望与习惯的同时，不忘最初的需求及其背景。
- 追求有机功能 ：用对“有机”功能的追求取代机械逻辑，实现用户与交互工具之间近乎自然的交流。这里的“自然”，指接近自然的交流形式，能带来近乎即时的响应和使用体验，与个体的心理层面和语言密切相关。基于心理和文化前提的设计，能带来更熟悉、更具功能性的交互，比强理性的程序更具优势。

引入对话模型，促使我们重新审视技术想象。它不再受限于机械的必然性，而是基于灵活的设计流程，为设计师提供广阔的自由和创意空间。采用对话方法，我们能得到一种以个体为模型的“科学”，它必须考虑个体中始终存在的非理性元素，这些元素是个体需求“遗产”的一部分，交互设计需对此做出响应。

2. 迈向有机功能

交互设计必须以用户的生活方式为基础，因为纯粹理性的设计无法保证交互工具的可用性。在设计产品和服务时，不能简单地将使用情境的内在复杂性进行简化或僵化处理，而应使其达到语言 -