30、促进患者与家属沟通：医护人员的策略与注意事项

促进患者与家属沟通：医护人员的策略与注意事项

在医疗场景中，患者及其家属在面对疾病诊断时往往会经历复杂的情绪和沟通挑战。医护人员在促进患者与家属之间的有效沟通方面起着至关重要的作用。本文将探讨患者与家属在面对疾病诊断时的不同反应，以及医护人员可以采取的促进沟通的策略，同时强调在这个过程中需要注意的伦理和边界问题。

患者与家属的不同视角

• 患者视角 ：以Daryl为例，他的脊柱手术比预期更复杂，需要至少住院一周，可能一个多月才能恢复工作，且恢复后可能只能兼职工作。Daryl非常担心自己的康复情况以及对妻子Gale和孩子的影响，但Gale却建议他尽快回到工作岗位，并改变话题，这让Daryl感到自己不被理解。
• 家属视角 ：Gale不想承认自己对未来的恐惧，她希望Daryl能尽快康复，回到正常生活，同时也担心家庭收入问题。她相信Daryl的决心和努力能带来奇迹般的康复，因此不断督促他，实际上是对Daryl病情的一种逃避反应。

医护人员促进沟通的策略

1. 促使家属接受自身情绪
   • 背景 ：新诊断的患者和家属在面对疾病时，有时会压抑恐惧或愤怒等不舒服的情绪。
   • 做法 ：医护人员可以作为倾听者，提醒患者和家属，与诊断相关的每个人都会受到影响，强烈的情绪反应是正常的。避免建议双方如何与对方沟通，而是专注于让他们表达情绪，释放紧张。