15、助力新确诊患者与医护人员有效沟通

助力新确诊患者与医护人员有效沟通

新确诊的患者往往需要学习解读自己的身体状况，了解自身的感受是否正常，何时该报告症状或问题，以及如何描述自己的病情。医护团队可以借助“可教时刻”，为患者提供指导和建议，帮助他们更有效地完成这些事情。

1. 帮助患者表达需求和担忧

对于大多数新确诊的患者来说，与医护专业人员进行超出偶尔看病或常规体检的交流是全新的体验。因此，他们不清楚如何沟通才能确保自己的需求得到满足。一般而言，他们不确定在医疗领域可以合理期待什么，也不知道该表达什么以及如何表达。

即使是老患者，新的诊断也可能带来新的挑战。例如，曾接受过其他医疗团队治疗的患者，可能会对新团队抱有不切实际的期望，或者带着之前负面经历的包袱。随着需求和期望的变化，患者与医护人员之间的关系也会发生改变。

医护专业人员可以通过迈出建立关系的第一步，极大地加强与新确诊患者的沟通。以下是具体步骤：

1.1 建立融洽关系

医护专业人员在与新确诊患者开口交流之前，就应开始建立融洽关系。为此，他们必须首先留意患者的情绪，观察那些能指导初始互动的情感线索。身体语言不仅能揭示患者的感受，还能显示他们与医护人员互动的开放程度。

除了关注患者的身体语言，医护专业人员若想与患者建立融洽关系，还必须注意自己的身体语言。微笑、眼神交流和开放的姿势能展现出关怀和欢迎的态度，但这些姿态必须真诚。患者能立刻察觉到医护人员是否真心关怀，匆忙、分心的态度会让患者担心医护人员只把他们当作病例，而非个体。

1.2 开展开放对话

从最初接触开始，医护专业人员就可以通过鼓励患者敞开心扉来促进沟通。这包括鼓励患者表达想法和感