产品帮助中心搭建流程

帮助中心是企业为用户提供的一个自助服务页面，为客户及时解决产品问题提供了一个渠道。一方面它可以24小时在线随时解答客户问题，减少客服工作量，提高售后响应时间；另一方面，它作为产品的知识库，让有购买欲的客户能够通过这个界面，观看视频图片等方式全方位的了解产品。

构建帮助中心的方式有两种，一种是公司内部自己写代码做页面，自主研发，对于中小型企业来说，成本过高，另一种方式就是使用第三方平台软件，搭建一个帮助中心界面，再链接到官网或者产品内部，为客户提供一个答疑解惑的入口。

帮助中心的搭建

一、整理常见问题

帮助中心知识库的搭建是为了解决客户的问题，帮助中心的内容主要是问答形式，首先要整理客户的常见问题，再根据问题性质进行分类整理。

二、安排帮助中心运营维护人员

帮助中心的内容比较多，企业可以考虑视频、图片和文字相互结合的方式，降低用户理解难度，迅速解决问题，帮助中心内容需要定期更新，将用户近期常见问题总结归纳，提供最新解决方案，需要专人维护。

三、注意逻辑性和结构化表达

与直接交互的咨询形式相比，知识库、帮助中心更多的是通过图文表达来回答客户问题，且客户问题一般个性化程度会比较高。结构化的表达能够有助于客户快速定位到自己关注的模块，提高问题解决的效率，进而提高知识库的可用性。

四、及时更新确保信息准确

知识库是否可用的另一个重要原则是信息的及时性和准确性。因此，企业需要特别注意在进行产品更新迭代时同步更新知识库相关内容，确保信息可靠性。

搭建帮助中心，选择Baklib的理由

一、分类清晰

将问题