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随着体验经济时代的到来，用户体验被提上新的高度，何为用户体验呢？通俗点“好的用户体验设计就是围绕着用户目标，设计出让他们觉得真香、还想要的使用感受。”好的用户体验如何衡量呢？除找到“产品定位”和“用户需求”之间的平衡点，还应让用户通过尽量少的操作，来达到想要的效果就是较好的用户体验！以上是产品经理和ui所考虑的问题，那么作为产品运营方又该如何去优化用户体验呢，今天小编给大家推荐一种提升用户体验性价比超高的方法-建设产品的帮助中心。产品帮助中心如何优化用户体验？一份细致的产..

作为一个新人用户在使用产品遇到问题的时候，不会想到先去询问客服，而是选择在产品网站/客户端/APP的帮助中心寻找帮助说明，这种情况十分普遍。帮助中心在产品后期的运营中里扮演着十分重要的角色。那么，如何设计产品的帮助中心页面才能方便用户解决问题呢?如何设计产品帮助中心找出用户真正在意的问题帮助中心核心就是将产品使用中用户可能遇到的问题通过文字、图片、视屏内容输出给用户，帮助他们更比便捷了解产品。所以在建设之前我们得找到用户真正想了解什么内容。更好的让用户找到问题从用户的角度来看，当用户

在搭建客服知识库前，我们要先了解什么是知识库，知识库能给我们带来什么好处。小编接下来给大家简单说明一下。什么是知识库知识库(Knowledge Base)是知识工程中结构化，易操作，易利用，全面有组织的知识集群，是针对某一(或某些)领域问题求解的需要，采用某种(或若干）知识表示方式在计算机中存储、组织、管理和使用的互相联系的知识片集合。这些知识包括与领域相关的理论知识、事实数据，由专家经验得到的启发式知识，如某领域内有关的定义、定理和运算法则以及常识性知识等。知识库是知识的一种外在表现形式，企.

现在很多企业的知识库处于一个完全荒废的状态，极少顾客愿意去查询使用，有的客户甚至完全停止使用企业知识库，这到底是为什么呢？看过许多公司的知识库后，总结了几个知识库失败的原因，并且提出了几个解决方法。1) 完善内容，让知识库真正 "有用”如果80%的人访问你的知识库，粗略的浏览一番，就马上关闭了，可能你大概知道你的知识库有多大用处了。不管是品牌、产品还是名声，如果知识库里面的内容相关性不好，内容天南地北，那么有什么东西能够说服用户去使用他呢？这两个原因可能是你知识库脱节的警告信号：缺少关键

在这个信息爆炸时代，每天都在接收着各种各样的信息、知识，但还是一无所获，这是现在比较普遍的现象。学习其实分为两种模式：一种是以知识为体系的学院式学习，一种是以自我为导向的成人学习，前者主要是以考试或者科学研究为目的，注重理解、归纳、记忆和解题，后者主要是针对性的提升自我。学习能力有三个维度，内化和应用知识、分析与整理信息、追问和反思经验。将所学的知识转化为自己的理解和想法，并且联系实际，将其应用到现实生活中。知识不仅仅是简单的复制粘贴，学习，也是有技巧的。你不可能把所有杂乱的信息都记在大脑里，需要一个“

不良的客户习惯会给用户造成不良的咨询体验，虽然这些事情看起来并不太坏，但是他们会慢慢的进入你的业务，造成不良影响，下面是一些你应该尽快处理的不良客户服务习惯。5个你需要立即处理的不良客户服务习惯1）不重视客户反馈你讨厌你给别人良好的反馈时，得不到回应，好像你的意见对他们没有意义。你的客户想必也是如此......每个人都希望自己的意见被倾听，并且受到重视。在客户服务领域，每个人的意见都应该被重视，你正在做的产品可能将改变用户的生活，所以有谁比客户更能告诉你什么地方应该改进的呢？每天服务的客

你知道吗？使用知识管理的公司，大大提高了生产效率，加强了公司创新能力。公司通过运营的改变来推动进步，领先于同行业，实施简单的六步流程就能帮你完成领先于竞争对手的变革。这就是知识管理，在本文，我们将向你展示知识管理是如何帮助公司进步的，首先让我们先了解什么是知识。什么是知识知识适用于组织，可以分为两大类：显性知识和隐性知识。显性知识是指可以很容易地以书面形式记录下来，存储在数据库中，并分享以及转移给他人的知识类型。这类知识的例子包括：产品常见问题解答 软件文档 流程文档 用户文档另

什么是好的客户服务？好的客户服务可以根据业务类型和所提供的商品或服务的类型而有所不同。但是，一般来说，好的客户服务的定义是关注客户的需求，快速解决问题，并且愿意倾听客户的抱怨或批评。在本文中，我们将分享5种提供优秀客户服务并满足客户期望的方法。优质的客户服务能够让你从众多公司中脱颖而出。可以判断公司关心客户的一个方法就是，是否在客户最需要的时候快速帮助他们解决问题。你还记得你上次发的电子邮件是否是一分钟得到回复的？每当你打电话给一家公司，跟他们人员沟通时，会根据经验形成一种主观感受，这种

帮助中心是企业为用户提供的一个自助服务页面，为客户及时解决产品问题提供了一个渠道。一方面它可以24小时在线随时解答客户问题，减少客服工作量，提高售后响应时间；另一方面，它作为产品的知识库，让有购买欲的客户能够通过这个界面，观看视频图片等方式全方位的了解产品。构建帮助中心的方式有两种，一种是公司内部自己写代码做页面，自主研发，对于中小型企业来说，成本过高，另一种方式就是使用第三方平台软件，搭建一个帮助中心界面，再链接到官网或者产品内部，为客户提供一个答疑解惑的入口。帮助中心的搭建一、整理常见问题

对于企业来说，帮助中心的作用不言而喻，帮助中心包括企业信息，公司产品说明以及操作指南等等。目前国内有很多产品都是静态文档，想把尽可能多的产品信息呈现在用户面前，内容紧密，忽视了用户的视觉体验，有的产品甚至还没有帮助中心。国外客服软件服务商Zendesk对7个国家的7000名消费者进行了调查，数据显示，在过去6个月里，27%的消费者会通过在线自助服务门户解决问题；通过电话获取客户服务的客户占54%，通过邮件解决问题的占48%，上门服务占26%。超过一半(53%)的受访者认为自助服务比推广客服人员服务体验更

如何提供出色的客户服务？在本文中，我们分享了在业务中提供良好客户服务应该遵循的五个原则。只需要简单的步骤，就能够帮你提供优秀的客户服务，为你提供强大的竞争优势。提供良好客户服务的方法1. 提供即时解答，提升客户满意度让客户感受到自己被关心了。就像是是你打电话给你的母亲寻求帮助， 她会立即赶来，并帮助你，你知道他关心你，你也可以依靠她。对于客户服务和支持，你对他的问题和诉求反应越快，回答越准确，他就越喜欢你。根据HubSpot的研究显示，93%的客户很可能会回来购买那些提供良好客户服务的公司的

碎片化信息时代，我们通过微博、微信、知乎等平台阅读文章，了解资讯，不过这些都是碎片化信息，碎片化的信息不是没有用，可能只是当时有用，当时能够记住，以为自己掌握了这个知识点，但是之后再回想可能很难想起，过目即忘，并且很难搭建起知识框架，进行深度学习。随着手机电脑的普及，获取知识的方式多种多样，每天我们接触到的信息繁多复杂，并不是所有的内容都是有用的，需要我们将其“过滤”，留下有用的知识，积累下来。但是仅凭我们的大脑去记忆这些知识点是很不靠谱的，需要借助一些工具软件搭建知识库，帮助我们记忆管理这些知识，从而

产品售后服务难，客服人员压力大，客户不满意。相信这是很多企业都面临的问题，产品是卖出去了，但是做不完的售后，回答不完的重复问题，电话、微信响个不停，售后服务一直都是企业的一个痛点，怎么解决这个问题呢？给产品制作一个帮助中心，让用户能够通过访问帮助中心查看产品相关内容，尽快了解产品，熟悉操作。不仅仅局限于售后，在售中售前都能够发挥很大的作用，帮助用户全面了解产品，减少销售的工作量，节约效率，提高产品成交率。第一次接触到帮助中心，应该是在学习使用Word的时候，老师当时讲了简单的操作之后，让我们不懂的就访问

企业知识库不仅包括企业的宏观发展规划、企业文化等，也包含微观的各个部门的一切知识内容，如:培训资料、学习资料、客户资料、市场资料等等很多方面，是一个企业内部信息的汇总，建立知识库，对这些知识进行统一管理能够有效帮助企业提高工作效率，降低运营成本，增强企业竞争力。企业知识库系统的作用知识有序化在建立知识库时，企业需要对已有信息和知识进行大规模收集整理，按照一定规则进行分类，并提供知识的检索手段，企业知识变得更加有序。一方面经过整理大量日常难以查找利用的隐含知识被编码化、数字化，得以被有效利用，另一

随着手机电脑的普及，获取知识的方式多种多样，每天我们接触到的信息繁多复杂，并不是所有的内容都是有用的，需要我们将其“过滤”，留下有用的知识，积累下来。但是仅凭我们的大脑去记忆这些知识点是很不靠谱的，需要借助一些工具软件搭建知识库，帮助我们记忆管理这些知识，从而达到“知识变现”的效果。搭建知识库需要遵循以下原则与我相关，为我所用——将跟自己有关联和对自己有价值的知识收集起来； 内容分类，即查即用——知识库的作用是提高自己工作和学习的效率，将知识活学活用； 易存易找，不宜重——方便储存，容易查询，内

在购买某一产品后，遇到使用上的问题的时候，第一反应就是打电话寻求客户服务，但是往往都会听到这样的话：“客服人员正忙，请稍等。”然后，几分钟就过去了，还是没有得到回应，客户其实并不希望听到"请稍等"这句话，他们所想要的是快速的回应。麦肯锡的一份报告显示，75%的客户希望客服能在5分钟内对他的问题做出回应，要达成这种响应能力，要花费不少的成本代价。现在的客服自动化还停留在用户拨打客服电话阶段，客服接起时，将预先录制的信息、无尽的菜单选项提供给用户，在用户体验方面较差，企业可以考虑使用最新的自动化工.

随着信息技术的发展，互联网的不断普及，使得电子商务获得了巨大的发展，越来越多的用户接受并享受线上购物模式，而相比传统的购物形式，消费者的心理也日渐成熟，消费者除了只对价格质量关心之外，对售后客服也有了更高的要求，提高服务水平成为各大电商所需要的关注的重点。根据网易旗下网易七鱼、网易定位和知名研究机构央视市场调研 (CTR)，联合发布了《2020电商客户服务体验报告》可以看出，除去价格因素，个人服务体验（61.4%）是影响消费者产品购买意愿的最主要因素。其中，26-35岁的年轻消费者对服务体验赋予了更高的

不论你是学生还是上班族，个人还是企业，每天接触到的各种知识，那么如何把自己看到和学到的知识进行收集并合理整理？对于很多人来说是一个非常头疼的问题，好的工具可以最大限度的提升工作效率，减少不必要的时间，通过建立知识库，将平常遇到的知识进行统一汇总管理，建立知识库是一个不错的选择。我想你和我一样需要一些知识库整理的软件，通过这些软件，我们可以很容易将自己看到的想到的知识进行分类，然后形成自己的知识库，不断运营不断总结，从而成就更好的自己。今天给大家带来几款软件，合理利用能够大幅度的提高知识的管理能力。

知识库，又称为智能数据库或人工智能数据库。知识库的概念来自两个不同的领域，一个是人工智能及其分支-知识工程领域，另一个是传统的数据库领域。由人工智能（AI）和数据库（DB）两项计算机技术的有机结合，促成了知识库系统的产生和发展。知识库使基于知识的系统（或专家系统）具有智能性。并不是所有具有智能的程序都拥有知识库，只有基于知识的系统才拥有知识库。现在许多应用程序都利用知识，其中有的还达到了很高的水平，但是，这些应用程序可能并不是基于知识的系统，它们也不拥有知识库。知识库软件应用程序是帮助企业建立知识库

企业知识库不仅包括企业的宏观发展规划、企业文化等，也包含微观的各个部门的一切知识内容，如:培训资料、学习资料、客户资料、市场资料等等很多方面，是一个企业内部信息的汇总，建立知识库，对这些知识进行统一管理能够有效帮助企业提高工作效率，降低运营成本，增强企业竞争力。团队或企业在知识管理上常常会遇见以下问题：内部资料分散在员工的电脑上，需要时难以快速查找和管理； 企业缺乏好的知识记录项目追踪，随着人员流动导致知识流失严重和能力断层； 团队或企业缺乏知识和经验的沉淀，容易重复犯一些错误，团队成员重复劳作

有的人，通过阅读，不仅能够将读过的内容牢记于心，还能从中获得新的感悟看法。有的人，只是单纯的浏览，关上书本后，学过的知识过目即忘，只是偶尔有一些知识点出现在脑海中，细想却怎么也想不起来。我觉得知识不仅仅是简单的复制粘贴，学习，也是有技巧的。你不可能把所有杂乱的信息都记在大脑里，需要一个“外部的大脑”来存储，然后经过提炼总结形成新观点，这就是个人知识库存在的意义。知识的整理消化-个人知识库搭建个人知识库，贵在坚持，将自己的学过的知识收集起来，进行统一管理，并且在这个过程中不断提炼内化。l.

作为企业，在给到用户很好的产品同时，也需要给用户良好的售后体验，以及操作引导，特别是SaaS类产品，很多企业都是采用的人工客服来做售后，但是这样又产生了一个问题，用户提出的问题很多都是重复的，长期下去客服人员的压力大，离职几率很高，并且人工客服的响应速度相对较慢，用户的售后体验不好。建立帮助文档能够很好的解决这类问题，将产品的使用方法、可能遇到的疑惑以及产品信息罗列在帮助文档中，用户能够通过自助的形式去查找到答案。那么企业如何才能建立一个帮助文档呢？制作一个优秀的帮助文档不仅仅需要做好内容，还需要借助一

知识库是知识工程中结构化，易操作，易利用，全面有组织的知识集群，是针对某一(或某些)领域问题求解的需要，采用某种(或若干)知识表示方式在计算机存储器中存储、组织、管理和使用的互相联系的知识片集合，企业知识库不仅包括企业的宏观发展规划、企业文化等，也包含微观的各个部门的一切知识内容，如:培训资料、学习资料、客户资料、市场资料等等很多方面。同时与领域相关的理论知识、事实数据、市场动态新闻等知识，都在其内容之内，是一个企业内部信息的汇总，建立知识库，对这些知识进行统一管理能够有效帮助企业提高工作效率，降低运营成本

由于小编每天都会和电脑打交道，平常也会使用到很多电脑软件，精心为大家整理了几个堪称神器的软件，各具特色，超级实用，能够解决我们在工作日常中遇到的各种问题，话不多说，直接进入正题。实用类迅捷PDF转换器/文件转换工具网址：www.bandicam.cn一个功能丰富的文件格式工具，支持各种格式的文件转换，它主打的是PDF与Word、Excel、PPT、图片之间的相互转换，支持批量转换，速度快效果好。除了PDF格式转换，还支持电子书、音视频、语音文字等方面的格式转换。各种文件格式转换，不用切换工具

作为企业，在给用户提供优质产品的同时，在售后也要给到用户很好的体验，一个好的在线帮助中心能够帮助企业更好的留住用户，用户可以通过自助式查询的方式解决在产品使用过程中遇到的问题。大部分企业在建立网站时可能都低估了帮助中心的价值，一个产品的网站首页可能会非常华丽的，但是却在帮助中心这块很缺失，特别是对于一些软件平台，有的网站可能都没有帮助中心界面，帮助中心远比你想象中更加重要。在线帮助中心的价值一个好的在线帮助中心至少有以下几个好处：当用户遇到问题时，能够通过直接搜索关机次找到解决方案，帮助用户更好

现在智能设备发展迅速，手机和平板用户正在高速增长，手机App越来越多，但是真正的精品也是有限的，电脑的使用率在降低，但是其强大的功能并不能被替代，电脑上有着非常丰富的软件，同时也有很多优秀的在线网站，满足各种需求，下面给大家分享一下我最近发现的有趣但是很实用的网站。The Stocks-高清无版权图片集合站The Stocks是一个免费的设计相关资源集合站点，除了免费图库，加入配色工具、免费图示、免费影片、免费字型和 Mockups 素材网站共六种项目，算是一个一站式服务。优点：整合免费

在产品使用过程中，客户总会对产品本身或者使用方法等产生疑问，这时候以往的解决方法就是寻找客服，询问解决方法，然而这个过程会花费大量的时间，导致客户满意度降低。作为企业，除了给客户提供优质的产品外，还应该保证客户良好的使用体验， 第一时间解决客户的疑问。根据Capterra的说法，90％的消费者期望产品方提供自助门户，这说明很多用户都倾向于自助服务，只要以正确的方式并使用正确的帮助中心软件来创建自助服务帮助中心，帮助客户解决问题的同时，减少客服的压力，可以为企业带来更多的优势。目前国内许多帮助中心还是静态

知识管理是知识经济时代出现的一种新的管理思想和方法，就是以知识为核心，对其进行管理和应用，适用于各大企业、平台、个人等，将各种知识汇总、整理、总结、存储、更新，达到一种不断积累创新的目的。对一个企业、国家来说，经济的可持续发展不可能更多的寄希望于日益稀缺的物质资源，而知识，这一资源正在发挥着重大的作用，随着知识资源的广泛使用，知识管理也就应运而生，成为企业很重要的一部分。国外很多企业都在进行知识管理，这种现象也在悄然的影响着我们国内，越来越多的企业开始专注到这方面。初创企业作为刚刚成立，开始经营，对

常常听到，我好像在哪里看到过这个专业名词，但是现在忘了；这个好像可以用那个软件做，但是我忘记是什么软件了......许多东西我们总有一点印象在脑海里，但是却不能清晰的说出来。我们每天需要接收的信息内容很多，但大多都是听了就忘了，等到真正需要时，才发现一切都已经晚了。为了抵抗过目即忘，不少人建立了个人知识库，将平常接触到的新内容、新知识汇总知识库里面，需要的时候点开知识库就能快速查询到，提高自己工作和学习的效率。建立个人知识库可以遵循以下几点：随时随地将有用的内容保存下来； 将内容进行分类.

企业项目管理就是站在企业高层管理者角度对企业中各种各样的任务进行项目管理，其主导思想是将企业的运作当作或者参照项目来进行管理，核心是基于项目管理的组织管理体系，现在的企业大多都会把自己的企业战略落实到项目方案中，项目的执行力关乎到企业的执行力，但是由于缺少项目管理方法，往往会导致各个项目进度等不能准确的反映给上级，并且，缺少了团队协同，项目和项目之间、团队和团队之间信息不通，导致项目实施起来效率低。项目管理系统目前已经成为企业运行的很重要的一部分，对于企业来说，进行高效的项目管理，还存在一定难度。把

教育培新行业近几年大火，无论是婴幼儿的早教培训，还是中小学教育培训，或是成人培训，都在如火如荼的进行着，并且教育培训的成本相对较低，收益来的比较快，门槛相对其他行业也低一些，经过久久观望，最终还是开始入手做了。可是随着互联网的发展，疫情影响，我们做线下教育的受到了严重打击，“互联网+教育”模式的兴起，让本来就做的不太成功的我备受打击，慢慢开始总结机构的问题，找寻解决方案。做教育培训机构的难点做教育培训机构没有想象中那么简单，在经营过程中，不论是从招生、师资运营、后续跟进等，都有难点。招生管理

随着信息时代和知识经济时代的到来，企业内部信息资料繁多冗杂，知识管理逐渐成为各大企业的重要工作之一，企业管理者无不感受到巨大的压力，怎么样将知识进行有效的管理，成为一个难点，并且随着信息不断的更迭增加，为企业知识管理工作带来了新的要求和更高的标准，传统知识库已经不能满足企业的需求，找寻新的渠道进行高效的知识管理，成为各大管理者所需要思考的问题。使用传统知识库进行知识管理的痛点操作繁琐，知识储存困难； 内容管理困难； 内容混乱，分门别类难； 查找资料耗时长，效率低； 不能团队协作，人员、部门之

经过精心挑选，推荐几款超实用的软件，这几款软件各具特色，功能强大，最重要的是没有广告！没有弹窗！没有捆绑软件！！！知云文献/翻译软件当遇到看不懂的文献时，害怕翻译不专业，知云文献可以帮到你。知云文献翻译是一款阅读英文pdf文献或pdf书籍的翻译软件，极速翻译，翻译精准，完全免费，并且翻译文档排版和原文一致。Baklib/免费建站、文档管理工具Baklib作为一款简单好用的在线写作软件，对企业来说，能够在线制作帮助中心、知识库、产品手册等，对个人来说能够做笔记工具、博客、个人网站.

随着知识经济时代的不断发展，越来越多企业意识到知识管理的重要性，市面上也不断出现了很多知识库管理软件，那么选择一个好的知识库管理平台建立企业知识库尤为重要，Baklib作为一款简单好用的在线写作软件，能够轻松搭建企业知识库，帮助企业解决在使用传统知识库时总会遇到很多问题，比如：知识储存，管理困难，查找资料耗时长，不能团队协作等等，帮助企业更好的进行知识管理。建设企业知识库的价值有助于企业知识、经验的积累沉淀，企业内部人员业务经验的沉淀，防止由于员工流失而导致的知识资产流失； 有助于部门和部门间、团

企业在发展中总会遇到很多问题，其中最主要的则是：企业内部信息不流通；部门之间信息交流困难；企业知识安全管理困难等等问题，那么怎么样去解决这一系列的问题呢，建立企业知识库能够有效的解决此类问题。知识管理目前在国内还是属于比较新颖的管理理念，进行企业知识管理可以提高员工的工作效率，有助于丰富员工的知识，有利于降低企业成本，通过系统的知识管理体系，可以减少员工的培训成本、劳动时间成本，从而增强企业的竞争能力。企业进行知识管理的必要性有助于企业知识、经验的积累沉淀，企业内部人员业务经验的沉淀，防止由于员工流

最近发现了一个新的在线写作软件-Baklib，一次偶然的机会接触到Baklib，平常用惯了WordPress做博客，对Baklib试用了一番，一下就被它的简约美观所吸引。

在竞争如此激烈的环境中，企业想要获得成功，很重要的一点就是进行有效高效的项目管理，那么企业如何才能进行高效的项目管理呢？进行高效的项目管理不仅仅需要一个很好的组织管理体系，还需要借助一些软件工具来实现，Baklib作为一款简单好用的在线写作软件，能够帮助企业进行高效的项目管理

远程协同办公主要借助互联网技术进行线上办公，远程协同办公受工作影响小，办公安排也比较灵活，受疫情影响，不少公司号召员工在家远程办公，巨大的需求瞬间引爆了远程办公市场，远程协同办公火了！市面上各大办公软件的用户抢夺战随之也打响了。疫情影响了人们的正常生活，同时也酝酿了新的机遇，由于不能出门上班，远程协同办公在疫情期间突然火了，自2月3日起，许多公司选择线上远程协同办公，不同行业的人坐在不同房间对着相似的电脑和手机进处理工作，根据钉钉提供的数据，2月3日全国上千万家企业、近两亿人在家办公。早上9点，钉钉视频

SaaS即是Software-as-a-Service的简称，企业用户不必再购买软件，而是在互联网一体化的大背景下，直接利用网络资源对公司进行规范和管理，尤其对于中小型企业，在利用软件管理公司时进退两难，SaaS则采用了轻量的，灵活的租借方式，让用户可以廉价的，按需，按能力，使用共用的资源来进行公司管理，另外与公共资源相关的一切的升级增值服务，也都是免费的。做个SaaS平台有多难？SaaS最大的优点即是可以为千千万万的用户提供服务，但最大的难处，也由此而生：一对一服务，变成了一对千...

今天介绍的这款工具真是相见恨晚。所以用了一周后紧急推荐给大家，目的是把好东西尽早的分享出来让大家早用到。首先声明，这不是一个广告，也未收取广告费。是纯推荐，虽然对方有收费服务，但对于个人用户，免费版本已经很好用了。收费版本只是供有更多需求的用户设立的，比如需要更大空间，比如需要绑定独立域名等。如果你要购买他们的收费服务，你就直接咨询对方客服，不要咨询小编。其他工具的痛点首先小编说说为何觉得它好吧。这就要从遇到的痛点说起。记录学习笔记是小编一直的一个习惯。小编也推荐大家养成记录笔记的习惯。有几