搭建帮助中心教程被问了800遍，终于来了

你们有没有遇到过这样的问题：在使用某个产品或者服务时，总有一些小疑问，到帮助中心找答案，结果却发现那个“帮助中心”简直就是个摆设，什么也查不到！有很多小伙伴都在问怎么搭建个好用点的帮助中心，别急，我这就来给大家支支招！

首先我们得明白，一个好的帮助中心，是能真正帮助到用户的。不是冷冰冰的、复制粘贴的官方话术，是能真正解决用户问题的实用指南。所以，第一步，我们要收集问题。收集那些被用户问了很多遍的问题！把它们都列出来，然后分门别类，看看哪些是常见的，哪些是少见的，哪些是容易解决的，哪些是复杂的。这样，就能对用户需求有个大致的了解了。

接下来，我们得设计帮助中心的架构。这个就要根据产品或服务的特点来定了。比如，如果是个电商平台，那就可以按照订单、支付、退换货等流程来设置板块；如果是个工具类应用，那就可以按照功能模块来分类。总之，就是要让用户能够快速地找到他们想要的信息。

再就是写内容了。这是帮助中心重中之重。内容要写得简单明了，不建议使用太多的专业术语，否则一些用户会看不懂。同时内容尽量详细，别让用户看完还是一头雾水。在需要的时候别忘了配上图片或者视频，这样能更清晰的解决用户的问题哦~

最后一步，就是测试和优化。咱们得找个代表性的用户群体来试用一下，看看他们的反馈如何，哪些地方做得好，哪些地方还得改进。然后根据反馈来调整和优化咱们的帮助中心，让它越来越好用。

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不过有的企业还会选择使用工具来快速搭建帮助中心，确实这个方法会好很多，成本较低，效率却高。我也比较建议大家使用工具去快速搭建。说到这里，就顺便推荐给大家几个好用的搭建帮助中心的SaaS平台工具。有HelpLook、Zendesk Guide等。

1、HelpLook

• 功能全面：HelpLook是一个功能丰富的帮助中心搭建工具，允许用户创建专业的帮助中心网站，提供自助式的问题解答和支持。

• 定制化：用户可以根据企业需求自定义知识库的外观和结构，包括添加自定义字段、创建目录结构等。

• 多媒体支持：支持文本、图像、视频等多种类型的内容格式，丰富知识的呈现方式。

• AI搜索：集成了高级的AI搜索功能，能够快速定位和访问所需的信息，提升用户体验。

• 快速部署：可以快速部署到企业系统中，减少配置和设置的时间。

感兴趣的话，可以使用邀请🐎【Look优快云】免费尝试一下。

2、Zendesk

• 内容多样性：支持多种类型的内容，如文本、图像、视频和附件，满足多样化的信息展示需求。

• 强大的搜索和推荐：提供强大的搜索和个性化推荐功能，帮助客户快速找到所需的解决方案。

除了上面的两个平台之外，还有ProProfs Help Desk、UserEcho等都可以去尝试了解一下。

其实搭建一个帮助中心并不难，关键是要用心去做，真正站在用户的角度去考虑。有一个好的帮助中心，不仅能提升用户体验，还能减轻客服的负担，一举两得了。