如何通过fastGPT搭建企业内部的信息化智能运维

前言：

人工智能（AI）正引领着一场前所未有的变革，而在企业内部，知识库已成为AI应用的重要一环。然而，面对新兴技术，业务部门往往持观望态度，尤其是当缺乏直观的产品展示时。这时，IT部门应主动出击，利用自身掌握的资源和技术优势，率先进行自我革新。为了验证AI的效益并实现其价值转化，IT部门决定首先通过构建知识库来优化运维流程，旨在解放运维人力，实现资源的集中优化与提升。

本文将全面且系统地介绍如何在fastGPT平台上搭建企业信息化智能运维客服，涵盖平台如何管理、文档整理的规范与要求、知识库的创建、工作台的维护，以及如何在系统前端挂接智能运维客服。只需遵循本文的详细步骤，你将能够迅速掌握从0到1构建信息化智能运维客服的精髓，助力企业迈向智能化运维的新篇章。

一、团队创建

FastGPT是基于“团队”进行管理的。团队的创建是由平台的root权限者维护，而团队成员的新增/删除则是由团队管理员负责，在团队内部又可以基于文件夹、知识库/工作台进行权限细分。具体可以看下面这张图理解。

结合其管理原理，建议：

 1. root管理员可设置为IT人员，负责团队的新增/删除、以及指定团队管理员。

 2. 团队可按照部门/中心进行划分，如人力资源中心、财务管理中心、信息化中心等，通过团队可实现知识库的相互隔离。

 3. 各中心/部门须设定至少1名团队管理员，负责团队成员的新增/删除；管理员须为团队所有成员分配“写权限”，才能确保成员有知识库和工作台的创建权限。

 4. 文件夹可按照部门/中心内的组进行划分，如HR-招聘组、财务-预算组等，建议由各组组长负责协作人员的授权，从而实现组与组之间的权限隔离。

 5. 知识库/工作台不再单独设立权限，因为fastGPT的权限是“从上一级”。即，如果该成员已在文件夹层级分配了写权限，则默认此文件夹下的所有知识库和工作台该成员均可操作。

二、文档整理

1、命名规范

命名规则：公司-专用-XXX系统运维-Vx.0

说明：

    1）之所以对文档的命名进行规范，是考虑到系统运维是一个