企业哪些部门存在AI需求

自5月以来先后组织了多场AI培训，通过对调查问卷分析、以及业务需求定向搜集，来自不同行业、不同部门的负责人和一线员工均提出了不少AI需求。有些可能是AI，有些可能不是AI；有些当前的AI技术可以实现，有些当前的AI技术还无法满足。今天我将结合外部培训和内部培训搜集的数据，跟大家一起探讨下，企业哪些部门可能存在AI需求。

一、对外

上图是5月组织的一次对外培训中，关于“您觉得贵公司哪些业务可能应用大模型AI”的问卷分析词云图。所谓词云图，是一种将文本中出现频率较高的“关键词”予以视觉上的突出，形成的文字图形。出现频率越高的词汇，其在词云中的字体大小就越大，颜色也可能会有所不同。

通过词云图的分析，可以看出多数参与者认为AI在营销和客服领域的应用潜力最大。这与近几个月的实际观察相吻合，AI技术确实在营销和客服方面走在了前沿，例如通过智能推荐提高销售转化率，利用客服机器人提高客户服务体验。目前这两项应用已具备较成熟的案例，特别是在电商这类to C企业。

二、对内

通过对参加企业内部AI培训的人员进行分析，我们发现与会者主要来自市场部、销售部、客户服务部、人力资源管理部以及设计部。这些部门的人员通常具有外向的性格，对新技术的接受度相较于其他部门更高，尤其是在市场销售和人力资源管理领域。此外，客户服务部由于之前已经接触过类似的人工智能技术应用，比如呼叫中心系统，因此对AI技术也有较高的熟悉度和接受度。

以销售部为例，他们关注的内容主要集中在两个方面，一是如何通过AI