20、智能代理：解锁应用开发新可能

智能代理：解锁应用开发新可能

1. 智能代理基础

智能代理在感知到信息后，会经历一系列流程来完成任务。其主要步骤如下：
1. 创建配置文件 ：基于感知到的信息，构建其所处环境和当前任务的配置文件或模型。
2. 构建记忆 ：积累和组织过去行动与交互的信息，创建知识库以辅助未来决策。
3. 规划 ：利用配置文件和记忆，制定实现目标的策略或计划。
4. 推理 ：分析可用信息、计划和潜在结果，做出明智决策。
5. 行动 ：根据推理结果执行任务、与用户交互或操控环境。
6. 学习 ：行动后，根据行动结果更新记忆并完善决策过程。

1.1 客户支持代理示例

以客户支持代理处理咨询为例，其工作流程如下：

graph LR
    A[感知] --> B[推理]
    B --> C[行动]
    A -->|接收新支持工单| D[提取相关细节]
    B -->|更新配置文件| E[回顾过往交互]
    B -->|规划回复| F[考虑解决方案]
    C -->|发送回复| G[记录交互]
    C -->|解决问题| H[关闭工单]
    C -->|未解决| I[提供进一步帮助或升级]

1. 感知