16、ITIL 流程实施与变更前瞻计划管理

ITIL 流程实施与变更前瞻计划管理

在 IT 服务管理领域，动态且活跃的测量集将成为持续服务改进的关键部分，而持续服务改进是 ITIL（信息技术基础架构库）的基石。在实施 ITIL 流程时，即便前期规划完善且试点工作成功，也难免会遇到一些问题。下面我们就来详细探讨这些常见问题及应对策略，同时了解变更前瞻计划（FSC）的相关知识。

常见实施问题及解决办法

• 资源短缺问题
  • 问题表现 ：IT 项目失败的一大原因就是资源不足。人员可能会离开项目去从事其他工作，预算也可能因意外的业务优先级调整或业务下滑而被削减。小型组织可能因日常运营任务繁重而无暇开展项目；大型组织则可能因项目部署时间过长，导致人员难以全身心投入。
  • 应对策略
    • 分阶段实施项目 ：将项目拆分成小的、可控制的阶段。例如，将面向大型跨国公司的发布管理部署项目，从原本为期八个月的整体实施，改为在北美、亚洲、欧洲和拉丁美洲分别进行为期两个月的项目。这样更容易获取和保留资源承诺，即便在项目期间资源被抽走，也能保留前期项目积累的知识和计划，待资源回归后继续后续阶段。
    • 合理安排人员工作时间 ：对于有运营职责的人员，不要安排其全时参与项目，如安排其 25% 的时间参与项目。若预计某人能参与六周项目后被抽调三周，就将其工作安排在最初的六周，待其回归后再继续。要根据人员实际可投入项目的时间进行合理安排，避免后期重新调整。