5、ITIL 标准流程活动中的变更与发布管理解析

ITIL 标准流程活动中的变更与发布管理解析

1. 变更管理与发布管理概述

在 IT 运营中，变更管理和发布管理是紧密相关却又各自独特的流程。变更管理几乎在每个组织中都已存在，虽然其是否符合 ITIL 最佳实践各有不同，但在高层级上，大多数变更管理流程具有相似性，遵循着一个基本的流程框架。而发布管理的正式名称为“发布与部署管理”，重点在于将新的或有重大修改的服务引入到环境中。

2. 变更管理流程

变更管理流程遵循一个标准的高层级流程，具体如下：
- 变更请求 ：由变更请求者提出变更建议，该建议被称为变更请求（RFC）。RFC 通常使用一组标准字段进行记录，可借助变更管理工具，也可采用纸质形式。
- 评估 RFC ：评估阶段可简单可复杂。基本评估形式是有人查看记录的 RFC 并决定是否推进变更。部分组织会将评估分为技术评估（确保变更技术上可行）和业务评估（评估业务风险与潜在回报）。
- 安排变更 ：若评估结果为积极，变更将被纳入运营日程，即 ITIL 术语中的变更前瞻日程（FSC）。安排变更时需考虑变更的紧迫性、可用的维护窗口、其他业务活动对变更资源的需求等因素。通常会设定具体的开始和结束日期与时间。
- 实施变更 ：实施通常按日程开始，可能成功也可能失败。失败的变更可重试或回退以恢复变更前的环境状态，变更的成功或失败状态是实施的关键方面。
- 审查变更 ：若变更成功，审查可能很简短；若失败，则审查通常包含更多细节，如恢复计划以提高后续重试的