5、项目管理中聊天机器人的应用探索

项目管理中聊天机器人的应用探索

1. 引言

在全球范围内，约 1800 名项目经理表示，他们 54% 的时间都花在了“行政协调和控制任务，如调度、资源分配和报告”上，而像人员发展、战略和创新等同样重要的工作却被搁置。从商业角度看，项目经理需要将更多精力放在推动业务增长的活动上，把日常项目管理（PM）的常规任务交给人工智能。随着人工智能解决方案（如人工智能聊天机器人）的发展，未来十年内，项目经理在日常行政任务上花费的时间可能会减少，而更多地投入到人员发展和参与等方面，这也将改变项目经理未来的角色。

聊天机器人是一种计算机程序，它可以通过文本聊天、语音命令或两者结合来模拟人类对话。借助人工智能，聊天机器人能够“智能”地执行任务、解决问题和管理信息，无需人工干预。如果聊天机器人使用了人工智能方法（如机器学习、自然语言处理），则可定义为人工智能聊天机器人。

本文旨在展示聊天机器人在项目管理中的潜力，并验证假设：在项目管理中使用人工智能聊天机器人可以为项目经理（和项目团队）节省时间，并减少项目失败的因素。本文涵盖了聊天机器人现有和潜在的项目管理支持能力、概念验证（PoC）以及开发的聊天机器人原型的简要介绍。

2. 项目管理聊天机器人可行性研究

2.1 AI 在项目管理中的发展阶段

项目管理的未来与技术发展密切相关，人工智能正在改变项目任务的执行和控制方式。人工智能在项目管理中的应用正从简单的项目任务自动化向基于预测的项目分析发展，并能生成建议和行动。根据 Marc Lahmann 的研究，人工智能在项目管理中的发展可分为 4 个阶段，如下表所示：
| 阶段 | 执行摘要 | 用例示例 |
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