15、数字化时代的服务化与产品共享：机遇与挑战

数字化时代的服务化与产品共享：机遇与挑战

在当今数字化飞速发展的时代，服务化和产品共享这两种商业模式正逐渐成为商业领域的热门话题。它们不仅改变了传统的商业运营模式，也为企业和消费者带来了全新的机遇和挑战。

服务化：数字化时代的商业新趋势

服务化是一种将产品与服务相结合的商业模式，它正逐渐成为行业的主流趋势。在这种模式下，客户期望将长期的固定资产支出转变为日常的运营费用，以按需使用的方式获得产品和服务。

• 服务化的关键要素

  • 运营模式转化 ：制造商要实现服务化的高效和盈利，需将商业模式转化为运营模式，有效利用人员、数字技术、流程和价值链等资源。定价是盈利的关键参数，要考虑直接和间接成本以及潜在风险。
  • 数字技术支持 ：物联网、分析、云计算和人工智能等数字技术是服务化的重要组成部分。这些技术使智能产品能够实时监控自身性能和使用情况，为设备制造商提供信息优势，有助于识别有价值的见解并实现商业化，同时降低设备全生命周期的管理风险。
  • 虚实融合 ：服务化是数字与物理方法的融合，信息和资金通过数字渠道流动，而高效且有弹性的供应链对于备件、消耗品和服务人员的物流配送至关重要。
  • 运营规模 ：运营规模对服务化的盈利和可持续性至关重要。企业若仅进行概念验证、试点和小规模实施，可能会阻碍服务化的发展。企业级的服务化并获得高层管理的支持，是实现长期可持续服务化的关键因素。