23、项目网络与电子流程指南助力软件流程改进

项目网络与电子流程指南助力软件流程改进

在当今竞争激烈的软件市场中，企业面临着满足客户需求、提升产品质量和提高开发效率的多重挑战。本文将探讨一家名为 Spacetec 的中型软件公司如何通过引入电子流程指南（EPG）和项目网络（PW），并将其与公司的行政系统集成，实现软件流程的改进。

背景与动机

Spacetec 公司的客户更倾向于现货产品，对产品开发过程和质量保证方式不太关注，且期望以较低价格获得产品。这使得公司难以通过产品收费覆盖完整的开发成本，因此需要开发通用产品。同时，公司原有的适用于大型项目的工程标准在新市场环境下显得繁琐，无法满足增量和组件开发的需求。为了加强质量保证，公司于 1998 年获得了 ISO - 9001 认证，但基于纸质文档的高度手动质量系统面临着越来越大的压力。新的 ISO - 9001:2000 标准要求建立面向流程的质量系统，Spacetec 决定为整个公司定义一个全新的系统。

研究的核心问题是：参与流程研讨会如何随着时间的推移影响电子流程指南的使用？研究旨在了解在中型软件公司中，通过流程研讨会参与创建 EPG 对项目参与者使用 EPG 的影响。

研究方法

为了研究上述问题并实现公司的改进目标，采用了参与式研究方法——行动研究，并遵循 Davison 等人提出的五项原则：
1. 研究者 - 客户协议 ：公司制定改进计划，研究者制定研究计划。研究计划涵盖了研究期间要收集的数据，包括对流程指南和项目网络用户的半结构化访谈、使用日志以及公司代表与研究者讨论会议的记录。
2. 行动研究模型 ：遵循 Susman 和 E