16、基于流程的业务流程质量属性测量模型

基于流程的业务流程质量属性测量模型

1. 背景

在衡量信息系统（IS）影响和业务流程质量方面，有多种模型和研究。了解这些研究背景，有助于我们更好地理解后续提出的基于流程的测量模型。

1.1 衡量信息系统的影响

• DeLone和McLean的IS成功模型 ：该模型引入了一个全面的分类法，将不同的研究组织起来，并呈现了IS成功概念的更综合视图。它包含系统质量、信息质量、信息使用、用户满意度、个体影响和组织影响六个主要维度。然而，目前在测量IS影响的研究中存在一些局限性，如对IS影响的理解有限、难以分离IS影响与其他因素对组织绩效的贡献，以及在公共组织中使用组织绩效指标存在困难。
• Seddon的IS有效性矩阵 ：提出了一个二维矩阵来对IS有效性测量进行分类，第一个维度是所研究的系统类型，第二个维度是评估系统时所考虑的利益相关者。该矩阵强调不同利益相关者对同一IS的成功可能有不同结论，建议根据利益相关者的标准来衡量IS有效性。
• 其他研究 ：除了上述基于产品的模型，还有一些面向流程的研究用于评估IS对组织的影响，但这些研究要么没有精确定义如何测量IS对流程的影响，要么没有详细关注流程属性来测量IS影响。

1.2 业务流程与信息系统的影响

• 业务流程的定义 ：Davenport将流程定义为“为特定客户或市场生产指定输出而设计的结构化、可测量的一组活动”，将业务流程定义为“为实现既定业务成果而执行的一组逻辑相关任