11、提升组织能力：AIM模型与IT服务水平协议的应用

提升组织能力：AIM模型与IT服务水平协议的应用

在当今竞争激烈的商业环境中，组织不断寻求提升自身能力以适应变化和取得成功。AIM（Ability Improvement Model）能力改进模型以及客户导向的IT服务水平协议（SLA）为组织提供了有效的途径来评估和提升自身能力，满足客户需求。

1. AIM模型的参数与评估

AIM模型通过对多个参数的评估来衡量组织的改进能力。以部署策略参数为例，它由多个类别分组和排序确定。以下是部署策略相关类别的部分示例：
| 编码观察 | 实施策略 |
| — | — |
| Put it to the test | 进行测试 |
| Took small steps | 采取小步骤 |
| Forced Use – Demand that things are 100% ok | 强制使用 - 要求一切100%正常 |
| Hard follow-up – scare lists | 严格跟进 - 警示列表 |
| Used ambassadors | 使用大使 |
| Had the right tool at right moment | 在正确的时刻拥有合适的工具 |
| Review ensured use | 通过审查确保使用 |
| When the users needed it | 在用户需要时 |
| Project by project implementation | 逐个项目实施 |
| Nothing mandatory (caused failure) | 无强制要求（导致失败） |
| Parallel