12、Yoyodyne公司各部门RT系统的应用与管理

Yoyodyne公司各部门RT系统的应用与管理

在现代企业运营中，高效的管理系统对于提升工作效率和服务质量至关重要。Yoyodyne公司在多个部门广泛应用RT（Request Tracker）系统，以实现对不同业务流程的有效管理。下面将详细介绍各部门在RT系统中的具体应用。

软件工程部门

软件工程部门主要负责公司软件产品的开发与维护，在RT系统中有如下关键设置：
- 产品相关字段
- Product ：通过SelectSingle字段，工程师可以标记工单所涉及的产品，如火箭制导软件、任务控制台或高级目标平台。
- Broken In ：FreeformMultiple字段允许开发者手动输入已知存在缺陷的版本号，每行一个。若工单不是关于缺陷的，则该字段为空。未来RT版本可能会使此为级联字段，根据Product字段的值自动填充正确的版本号列表。
- Target Release ：FreeformSingle字段用于跟踪工单预期处理的版本号。
- 组设置 ：软件工程团队只有一个名为“Software Engineering”的组，用于定义队列的访问控制和工单更新时接收邮件的人员列表。团队成员均为该组成员，RT管理员将其设为软件工程队列的AdminCc，以便使用标准脚本让所有人收到工单更新邮件。
- 脚本（Scrips） ：开发者主要通过邮件网关与RT交互。当经理分配缺陷时，开发者会通过邮件更新工单，RT会自动将邮件分发给