11、RT系统的脚本应用与示例配置解析

RT系统的脚本应用与示例配置解析

1. RT系统的TransactionBatch阶段与脚本应用

在RT系统中，我们可以利用TransactionBatch阶段一次性查看所有事务。以下是一个能在TransactionBatch阶段运行的简单模板示例：

{
    my @batch = @{ $Ticket->TransactionBatch };
    foreach my $txn ( @batch ) {
        if ( $txn->Type eq 'CustomField' ) {
            $OUT .= '* ' . $txn->Description . "\n";
        }
    }
    return $OUT;
}

这个模板可以与具有以下自定义条件的脚本配合使用：

my @batch = @{ $Ticket->TransactionBatch };
foreach my $txn ( @batch ) {
    if ( $txn->Type eq 'CustomField' ) {
        return 1;
    }
}
return 0;

此脚本的作用是检查批次中的所有事务，看是否有任何事务更改了自定义字段。脚本的操作通常是通知操作之一，具体取决于谁应该接收电子邮件。

这个简单的例子展示了TransactionBatch阶段的基本思想，即允许一次性处理一组事务。