10、RT系统自定义脚本开发全解析

RT系统自定义脚本开发全解析

在RT（Request Tracker）系统中，自定义脚本（Scrips）是实现特定业务逻辑和自动化流程的强大工具。下面我们将深入探讨RT系统中自定义脚本的相关内容，包括关键对象、脚本阶段、自定义条件、动作和模板，以及如何通过具体示例来应用这些知识。

关键对象与全局变量

在自定义脚本代码和模板中，有两个核心对象：工单（Ticket）和事务（Transaction）。
- 工单对象（Ticket Object） ：代表正在被修改的工单，当前事务中所做的任何更改都会反映在相关工单对象的状态中。
- 事务对象（Transaction Object） ：表示对工单所做的更改。例如，当工单的所有者发生变更时，事务对象会包含旧的和新的所有者ID。

在自定义动作或条件中，可以通过 $self->TicketObj 和 $self->TransactionObj 来访问这两个对象。还可以通过这些对象访问其他相关对象，如使用 $self->TicketObj->OwnerObj 获取代表工单所有者的 RT::User 对象，使用 $self->TicketObj->QueueObj 获取工单的队列对象。

除了工单和事务对象，RT API中还有一些其他常用的对象和全局变量：
| 对象/变量 | 描述 |
| — | — |
| $