9、RT系统管理与脚本定制全解析

RT系统管理与脚本定制全解析

1. RT系统的备份与恢复

在RT系统的管理工作中，备份和恢复是至关重要的环节，它能确保系统在遭遇意外情况时能够快速恢复，保障业务的正常运行。

1.1 定期重启RT

为了保证RT系统的稳定运行，建议定期重启RT。可以使用cron来实现自动化，确保定期执行重启任务。

1.2 数据库备份

不同的数据库有不同的备份特点和方法。对于SQLite，由于它将数据库存储在单个文件中，备份十分便捷。例如，可以使用Subversion或CVS（二进制模式）等源代码控制系统来管理这个文件。

1.3 RT应用程序备份

RT应用程序存储在磁盘上，运行时会生成一些缓存文件，但在灾难发生时，这些缓存文件并非必须保留。如果是从源代码分发版刚安装RT，且未对源文件或网页模板进行任何定制，那么可以不备份RT应用程序，只需保留原始源文件的副本，在需要时重新安装即可。然而，如果对RT的配置文件、库或网页模板进行了更改，就应该对RT安装进行备份。备份RT时，即使它正在接收工单也没有危险。其中，最重要的备份文件是RT_SiteConfig.pm，因为这是唯一肯定会被更改的文件。必要时，仅使用RT_SiteConfig.pm和数据库转储就可以恢复RT实例。在备份RT应用程序和库时，要确保对Web服务器、数据库服务器、Perl安装以及其他RT依赖项进行备份。如果计划对RT实例进行大量更改，建议将RT的库和文档根目录存储在本地源代码控制仓库中。CVS的供应商导入功能就是为此类情况设计的，其他源代码控制系统也有类似功能。

1.4 RT恢复

当RT数据库服务器出现严重