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Salesforce为公认SaasNo.1产品，借用系统上线推广时领导的宣导，“我们的销售人员能使用到salesforce是一种自豪，在跟客户打交道时是加分项”。Salesforce是如此出名，硬气到业务反馈不好用，只能是业务方案或管理上的问题，产品已是业界第一了，还能有更好用的CRM系统吗？当然信息系统有“三分产品，七分实施”的说法（发现除了2/8法则，IT还有3/7法则。“三分产品，七分...

BA与产品经理的共通核心能力，为业务需求与解决方案能力。IT项目上的需求分析，因涉及甲乙多方、立场不一致的业务部门、及实施阶段中方案变更，需求分析与解决方案有着更严苛的环境，除了考验BA与项目经理的控制力，也需借助机制保证。当然这是面向大型复杂项目而言，小团队管理需求需评估管理成本。需求管理机制 黄色为需求状态，需求生命周期共9个状态用于分类 需求接收人应为统一负责人，保证...

19年第一季度，已脱手PMO工作，转到项目中。但作为项目组合的全局掌控者，仍会受PMO的控制。因此根据被动了解情况，记录PMO19年下半年及20年初的运作。19年强调了产品概念，把产品经理制上升到部门管理理念中；其次主推BT&IT项目，开展了共16个项目；主抓流程绩效管理，流程绩效衡量指标及流程owner概念。如果把部门的建设当做一个IT项目，那么组织、流程、数据，都涵盖到了。组织层面...

项目管理工具的引入，意义重大。PMO的理念、要求最终是要靠系统落地的。尤其做的是信息化项目，而做项目的手段，还是Excel、邮件满天飞，未免显得有点落伍了。TFS，team foundation server，这是15版之前的名字，现在更名为Azure DevOps，强调了开发运维一体化。当然之前TFS的定位也涵盖了运维，是一款ALM，产品生命周期的管理。从TFS的首页门户清单就可以看出来，若...

19年继续做了1.5季度的PMO工作，相比18年变化颇大。倒不是PMO的定位，而是PMO面向的对象发成了变化。总体来说，有如下转变： 强调产品概念，产品经理上升到与子部门长同级别的地位。产品线、部门专业线以矩阵形式交叉运作。项目范围向前、后两端延伸，是普遍的趋势。项目启动之前的商业分析、需求调研，项目收尾、系统上线之后的运维工作、版本管理、宣传推广，更强调产品经理的职责。同时产品经理负责管...

在18年第一季度末尾，接手PMO工作。目标是建立PMO，支持项目运作。其实这是一个较空泛的目标，具体要做哪些工作，是一项不断摸索的过程。幸而有项目总监直接指导，同时部门拥有多位十几年经验的老司机-项目经理，在18年支持型PMO算是大体成型。工作总结记录如下。现状首先是现状分析，定位了目前所处的位置，才能找到差距所在，确定接下来的工作。项目清单最先应维护的文档，就是项目清单。PMO作...

需求管理是PMO，或者部门的关键工作。既包括流程的优化，如何接收需求、评审需求，统一需求排序规则；还包括人员需求管理能力的提升，特别是BA人员缺乏，往往需PM、甚至开发人员兼职需求分析工作。TOGAFTOGAF作为成熟的EA，可有效指导需求管理。落实到具体实践，有如下理解要点 需求与项目为并行存在关系，作为两大关键对象。其中需求处于核心地位，项目全生命周期围绕于需求，两者通过...

项目立项公司已有通用流程，但对于信息化项目，应设立相对独立的项目子类申请，由信息化项目主管或信息化委员会作为次高级审批节点，从而在源头上做到了把控。提交申请 若是涉及新系统的采购，必须提供产品选型、POC论证及技术评估 需说明需求背景、目标、预期收益及项目预算 需附上需求清单及相应分析方案，含关键业务需求及痛点 业务需求及痛点分析 项目痛点、问题点必须详细描...

当前阶段，费用管理主要针对预算与核算，对象分为部门维度及专项维度（包括外包项目）。正常从财务管控角度来说，项目存在四算 ，概、预、核、决。这是项目费用管控的长远目标，立足当下，能要求预算做准确些，并统计项目大头都花了多少，就已是显著的进步。部门维度该工作就是在与Excel海量数据打交道，从非结构化的字段中统计汇总。预算一般在年初已经确定，无论是专项预算，还是部门预算。需要每季度做滚动更新，...

PMO对于项目外包管理的工作，主要包括外包人员账号及权限管理，以及外包费用管控。外包人员账号及权限管理梳理外包人员需使用的系统，按照权限最小化原则，仅开通必需系统账号。常用行政类系统，一般包括考勤、门禁、公司餐饮、上网认证、VPN。默认开通清单，需多方沟通确认，涉及应用系统产品经理、外包人员所在项目的项目经理、信息安全稽核人，提前制定好规则，超出规则的系统账号申请，走特权账号审批流程。同时...

因总部对于海外全资子公司采取弱管控形式，导致其配合度不高，与海外的协作以沟通为主，由PMO兼任该工作。月例会首要的动作，是建立固定的沟通机制，每月定期交流。交流的内容，包括 提前整理、提供HQ相关项目、系统现状。同时请求对方提供，从而互相知晓都有什么系统。月例会可据此做进一步的沟通了解。填写模板可包括的字段 Asset tpye(Application, Develop...

资产管理，重点在于资产字段的优化，从而结构化数据。此外，软件资产相比硬件资产，重视不足。公司有多少系统、每个系统有多少license、是否有维保服务、维保失效日期，都无人能说的清。更近一步，对于商用系统资产，备份、恢复机制是怎样的。SaaS产品的优势，就是免去了此类烦恼，由SaaS厂家保障。但具体保障机制是怎样的，至少要做到心里有底。资产分类，从大类上，资产可分为软件类、服务类、配件类及设备类...

PMO分类支持型：作为顾问的角色控制型：存在控制点，要求必须遵循指令型：可直接控制和管理项目PMO定位公司级：保证项目符合组织战略与目标；包含公司全部PMO类型，一般直接向CEO或类似角色汇报，并且有职权根据战略目标对项目做决策领域级：为公司特定领域提供项目支持；包括项目组合管理、培训、资源管理及项目协调项目级：在 一个大型项目运作期间或项目集层次建立PMO；包括行政支持、控...