高项第十八章——八大绩效域

如何学习八大绩效域：要有空杯思想；八大绩效域地位高于十大管理，与十大管理是两个体系

主要学习绩效域概述（KPI），绩效要点（完成KPI的方法），执行效果检查（子KPI）

绩效域是一组对有效地交付项目成果至关重要的相关活动

八大绩效域在项目全程同时运行，相互依赖、相互关联、相互重叠

原则和绩效域的关系：原则是基本规范、事实或价值

项目绩效域中的工作以项目管理原则为指导

项目管理原则会影响和形成绩效域以产生逾期成果

原则和绩效域之间在基本概念上存在重叠，但本质是原则指导绩效域

18_1 干系人绩效域

绩效域概述：干系人绩效域涉及与干系人相关的活动和职能。

为了有效执行干系人绩效域，项目经理需要重点促进干系人的参与

绩效要点：促进干系人参与

执行效果检查：

预期目标	指标及检查方法
建立高效的工作关系	干系人参与的连续性：通过观察、记录方式，对干系人参与的连续性进行衡量
干系人认同项目目标	变更的频率：对项目范围、产品需求的大量变更或修改可能表明干系人没有参与进来或与项目目标不一致
支持项目的干系人提高了满意度，并从中收益；反对项目的干系人没有对项目产生负面影响	干系人行为：干系人的行为可表明项目受益人是否对项目感到满意和表示支持，或者他们是否反对项目 干系人满意度：可通过调研、访谈和焦点小组方式，确定干系人满意度，判断干系人是否感到满意和表示支持，或者他们对项目及其可交付物是否表示反对 干系人相关问题和风险：对项目问题日志和风险登记册的审查可以识别与单个干系人有关的问题和风险

18_2 团队绩效域

绩效域概述：团队绩效域涉及项目团队人员有关的活动和职能。

绩效要点：

1、项目团队文化：每个项目团队都会发展出自己的团队文化。

每个人都有偏见，可以是有意识或无意识的。公开而透明地对待偏见可建立一种坦诚和信任的文化，这种文化有助于促成共识和协作。

项目经理是建立无偏见的项目团队环境的关键：透明、诚信、尊重、支持、勇气、庆祝成功。

2、高绩效项目团队：开诚布公的沟通、共识、共享责任、信任、协作、适应性、韧性、赋能、认可。

3、领导力技能：建立和维护愿景、批判性思维、激励、人际关系技能（情商、决策、冲突管理）

情商的四个关键领域：自我意识、自我管理、社会意识、社交技能

执行效果检查：

预期目标	指标及检查方法
共享责任	目标和责任心；所有项目团队成员都了解愿景和目标。项目团队对项目的可交付物和项目成果承担责任
建立高绩效团队	信任与协作程度：项目团队彼此信任，相互协作 适应变化的能力：项目团队适应不断变化的情况，并在面对挑战时有韧性 彼此赋能：项目团队感到被赋能，同时项目团队对其成员赋能并认可
所有团队成员都展现出相应的领导力和人际关系技能	管理和领导力风格适宜性：项目团队成员运用批判性思维和人际关系技能；项目团队成员的管理和领导力风格适合项目的背景和环境

18_3 开发方法和生命周期绩效域

绩效域概述：开发方法和生命周期绩效域涉及与项目的开发方法、节奏和生命周期相关的活动和职能。

预期目标：①开发方法和项目可交付物相结合；②将项目交付与干系人价值紧密关联；③项目生命周期由促进交付节奏的项目阶段和产生项目交付物所需的开发方法组成。

绩效要点：

1、交付节奏：交付节奏是指项目可交付物的时间安排和频率。包括一次性交付、多次交付和定期交付。

2、开发方法及其选择：开发方法是在项目生命周期内创建和演变产品、服务或结果的方法。这些方法通常被视为一个频谱，从预测型方法到适应型方法逐渐变化。

开发方法——预测型方法：适用在项目开始时就可以定义、收集和分析项目和产品需求

开发方法——混合型方法：需求存在不确定性或风险、可交付物可以模块化且可由不同项目团队开发时

开发方法——适应型方法：需求面临高度的不确定性和易变性，且在整个项目期间不断变化；

相比混合型方法，适应型方法的迭代周期会更短，频率会更快

3、协调交付节奏和开发方法及生命周期；

执行效果检查：

预期目标	指标及检查方法
开发方法与项目可交付物相符合	产品质量和变更成本：采用适宜的开发方法（预测型、混合型或适应型），可交付物的产品变量比较高，变更成本相对较小
将项目交付与干系人价值紧密联系	价值导向型项目阶段：按照价值导向将项目工作从启动到收尾划分为多个项目阶段，项目阶段中包括适当的退出标准
项目生命周期由促进交付节奏的项目阶段和产生项目交付物所需的开发方法组成	适宜的交付节奏和开发方法：如果项目具有多个可交付物，且交付节奏和开发方法不同，可将生命周期阶段进行重叠或重复

18_4 规划绩效域

绩效域概述：规划绩效域涉及为交付项目可交付物和成果，整个项目期间组织与协调相关的活动与职能

预期目标：①项目以有条理、协调一致的方式推进

②应用系统的方法交付项目成果

③对演变情况进行详细说明

④规划投入的时间成本是适当的

⑤规划的内容对管理干系人的需求而言是充分的

⑥可以根据新出现的和不断变化的需求进行调整

绩效要点：1、规划的影响因素：开发方法、项目可交付物、组织需求、市场条件、法律或法规限制

2、项目估算：规划需要对工作投入、持续时间、成本、人员和实物资源进行估算。估算的四个方面：区间、准确度、精确度、信心

                估算方法：确定性估算和概率估算；绝对估算和相对估算；基于工作流的估算；针对不确定性调整估算

3、项目团队组成和结构规划：应考虑评估技能、内/外部成员、本地/分布式团队

4、沟通规划

5、实物资源规划：实物资源是指除了人员以外的任何资源，实物资源规划涉及估算以及供应链、物流和管理。

6、采购规划：采购可以在项目期间的任何时点进行，但预先规划有助于设定期望，确保采购过程顺利进行。

7、变更规划

8、度量指标和一致性：规划、交付和测量工作之间存在自然的联系，这种联系就是度量指标。

执行效果检查：

预期目标	指标及检查方法
项目以有条理、协调一致的方式推进	绩效偏差：对照项目基准和其他度量指标对项目结果进行绩效审查表明项目正在按计划进行，绩效偏差处于临界值范围内
应用系统的方法交付项目成果	规划的整体性：交付进度、资金提供、资源可用性、采购等表明项目是以整体方式进行规划的，没有差距或不一致之处
对演变情况进行详细说明	规划的详尽程度：与当前信息相比，可交付物和需求的初步信息是适当的、详尽的；与可行性研究与评估相比，当前信息表明项目可以生成预期的可交付物和成果
规划投入的时间成本是适当的	规划适宜性：项目计划和文件表明规划水平适合于项目
规划的内容对管理干系人的需求而言是充分的	规划的充分性：沟通管理计划和干系人信息表明沟通足以满足干系人的期望
可以根据新出现的和不断变化的需求进行调整	可适应变化：采用待办事项列表的项目，在整个项目期间会对各个计划做出调整。采用变更控制过程的项目具有变更控制委员会，会议的变更日志和文档表明变更控制过程正在得到应用

18_5 项目工作绩效域

绩效域概述：项目工作绩效域涉及项目工作相关的活动和职能

预期目标：①高效且有效的项目绩效；

②适合项目和环境的项目过程；

③干系人适当的沟通和参与；

④对实物资源进行了有效管理；

⑤对采购进行了有效管理；

⑥有效处理了变更；

⑦通过持续学习和过程改进提高了团队能。

绩效要点：1、项目过程：项目经理和项目团队应建立并定期审查用于开展工作的过程。

2、项目制约因素：制约因素包括最后交付日期、法律法规、预先确定的预算、质量政策、三重底线

3、专注于工作过程和能力：为了使项目交付和干系人价值最大化，项目工作要聚焦在工作过程（交付价值）和保护项目团队的工作能力（项目团队的高效性和满意度）两个方面。

4、管理沟通和参与

5、管理实物资源

6、处理采购事宜

7、监督新工作和变更

8、学习与持续改进

执行效果检查：

预期目标	指标及检查方法
高效且有效的项目绩效	状态报告：通过状态报告可以表明项目工作有效率且有效果
适合项目和环境的项目过程	过程的适宜性：证据表明，项目过程是为满足项目和环境的需要而裁剪的 过程相关性和有效性：过程审计和质量保证活动表明，过程具有相关性且正得到有效使用
干系人适当的沟通和参与	沟通有效性：项目沟通管理计划和沟通文件表明，所计划的信息与干系人进行了沟通，如有新的信息沟通需求或误解，可能表明干系人的沟通和参与活动缺乏成效
对实物资源进行了有效管理	资源利用率：所用材料的数量、抛弃的废料和返工量表明，资源正得到高效利用
对采购进行了有效管理	采购过程适宜：采购审计表明，所采用的适当流程足以开展采购工作，而且承包商正在按计划开展工作
有效执行了变更	变更处理情况：使用预测型方法的项目已建立变更日志，该日志表明，正在对变更做出全面评估，同时考虑了范围、进度、预算、资源、干系人和风险的影响；采用适应型方法的项目已建立待办事项列表，该列表显示完成范围的比率和增加新范围的比率
通过持续学习和过程改进提高了团队能力	团队绩效：团队状态报告表明，错误和返工减少，而效率提高

18_6 交付绩效域

绩效域概述：交付绩效域涉及与交付项目相关的活动和职能

预期目标：①项目有助于实现业务目标和战略；

②项目实现了预期成果；

③在预定时间呃逆实现了项目收益；

④项目团队对需求有清晰的理解；

⑤干系人接受项目可交付物和成果，并对其满意。

绩效要点：1、价值的交付

        与价值交付相关的文件：可行性研究和评估；项目授权文件；

2、可交付物：可交付物是指项目的临时或最终的产品、服务或结果，它有助于取得项目所要实现的最终成果。

        需求启发：需求启发是指引导说出、产生或唤起干系人的需求，包括记录相关需求并征得干系人同意

        不断演变和发现的需求

        定义范围和管理变更

3、质量：范围和需求聚焦于需要交付的内容，质量聚焦于需要达到的绩效水平

        发现缺陷的时间越晚，纠正缺陷的成本就越高

执行效果检查：

预期目标	指标及检查方法
项目有助于实现业务目标和战略	目标 一致性：组织的战略计划、可行性研究报告以及项目授权文件表明，。项目可交付物和业务目标保持一致
项目实现了预期成果	项目完成度：项目基础数据表明，项目仍处于正轨，可实现预期成果
在预定时间内实现了项目收益	项目收益：进度表明财务指标和所规划的交付正在按计划实现
项目团队对需求有清晰地理解	需求稳定性：在预测型项目中，初始需求的变更很少，表明对需求的真正理解度较高。在需求不断演变的适应型项目中，项目进展中阶段性需求确认反映了干系人对需求的理解
干系人接受项目可交付物和成果，并对其满意	干系人满意度：访谈、观察和最终用户反馈可表明干系人对可交付物的满意度 质量问题：投诉或退货等质量相关问题的数量也可用于表示满意度

18_7 测量绩效域

绩效域概述：度量绩效域涉及评估项目绩效和采取应对措施相关的活动和职能。度量是评估项目绩效，并采取适当的应对措施，以保持最佳项目绩效的过程。

预期目标：①对项目状况充分理解；

②数据充分，可支持决策；

③及时采取行动，确保项目最佳绩效；

④能够基于预测和评估作出决策，实现目标并产生价值。

绩效要点：1、制定有效的度量指标：有效的度量指标有助于确保对正确的事情进行度量并向干系人报告。

        关键绩效指标（KPI）

        有效的度量指标：SMART原则（具体的、可测量的、同意、切合实际、一定时限）

2、度量内容及相应指标：度量内容、参数和度量方法取决于项目目标、预期成果以及开展项目的环境。

        可交付物度量指标包括：有关错误或缺陷的信息、绩效度量指标、技术绩效度量指标

        交付的度量指标：在制品：任何特定时间正在处理的工作事项的数量。

                提前期：进入待办事项类别到迭代或发布结束的实际消耗时间。

                周期时间：与提前期相关，指项目团队完成任务所需的时间。

                队列大小：用于跟踪队列中事项的数量。

                批量大小：可度量预期一次迭代中完成的工作

                过程效率：通常应用在精益系统重，用于优化工作流程的比率，可通过计算增值时间和非增值活动时间二者的比率进行衡量。

        资源的度量指标：①与实际资源利用率相比的计划资源利用率。②与实际资源成本相比的计划资源成本。

        价值度量指标：①成本效益比。②计划收益支付与实际收益支付的对比。③投资回报率（ROI）。④净现值（NPV）

        干系人的度量指标：净推荐值（NPS）、情绪图、士气、离职率

        预测型度量指标：完工尚需估算（ETC）、完工估算（EAC）、完工偏差（VAC）、完工尚需绩效指数（TCPI）、回归分析、产量分析

3、展示度量信息和结果：仪表盘、任务板、燃烧图

4、测量陷阱：霍桑效应：测量某种事物的行动会对行为产生影响。

        虚荣指标：似乎会显示某些结果但不提供决策所需有用信息的测量指标。

        士气低落

        误用度量指标

        确认偏见

        相关性与因果关系对比

5、基于度量进行诊断：可以针对各种度量指标制定临界值，偏差程度取决于干系人的风险承受力

6、持续改进：度量、展示度量信息和度量结果的目的是为了持续改进，为了优化项目绩效和效率。

执行效果检查：

预期目标	指标及检查方法
对项目状况充分理解	度量结果和报告：通过审计度量结果和报告，可表明数据是否可靠
数据充分，可支持决策	度量结果：度量结果可表明项目是佛按预期进行，或者是否存在偏差
及时采取行动，确保项目最佳绩效	度量结果：度量结果提供了提起那指标以及当前状态，可导致及时的决策和行动
能够基于预测和评估作出决策，实现目标并产生价值	工作绩效数据：回顾过去的预测和当前的工作绩效数据可发现，以前的预测是否准确地反映了目前的情况。将实际绩效与计划绩效进行比较，并评估业务文档，可表明项目实现预期价值的可能性

18_8 不确定性绩效域

绩效域概述：不确定性绩效域涉及与不确定性相关的活动和职能。

预期目标：①了解项目的运行环境，包括技术、社会、政治、市场和经济环境等；

②积极识别、分析和应对不确定性；

③了解项目中多个因素之间的相互依赖关系；

④能够对威胁和机会进行预测，了解问题的后果；

⑤最小化不确定性对项目交付的负面影响；

⑥能够利用机会改进项目的绩效和成果；

⑦有效利用成本和进度储备，与项目目标保持一致等。

绩效要点：1、风险：风险是不确定性的一方面，消极风险称为威胁，积极风险称为机会。

2、模糊性：概念模糊性和情景模糊性

3、复杂性：复杂性是由于人类行为、系统行为和模糊性而难以管理的项目集、项目或其环境的特征

        处理复杂性的方法：基于系统：包括解耦和模拟

                重新构建：包括多样性和平衡

                基于过程：包括迭代、参与和故障保护

4、不确定性的应对方法：收集信息、为多种结果做好准备、集合设计、增加韧性

执行效果检查：

预期目标	指标及检查方法
了解项目的运行环境，包括技术社会、政治、市场和经济环境等	环境因素：团队在评估不确定性、风险和应对措施时考虑了环境因素
积极识别、分析和应对不确定性	风险应对措施：与项目制约因素（例如，预算、进度和绩效）的优先级排序保持一致
了解项目中多个因素之间的相互依赖关系	应对措施适宜性：应对风险、复杂性和模糊性的措施适合于项目
能够对威胁和机会进行预测，了解问题的后果	风险管理机制或系统：用于识别、分析和应对风险的系统非常强大
最小化不确定性对项目交付的负面影响	项目绩效处于临界值内：满足计划的交付日期，预算执行情况处于偏差临界值内
能够利用机会改进项目的绩效和成果	利用机会的机制：团队使用既定机制来识别和利用机会
有效利用成本和进度储备，与项目目标保持一致	储备使用：团队采取步骤主动预防威胁，有效使用成本或进度储备