信息系统项目管理师——第18章项目绩效域管理（二）

项目工作绩效域

预期目标

1. 高效且有数的项目绩效
   2.适合项目和环境的项目过程
   3.干系人适当的沟通和参与
   4.对实物资源进行了有效管理
   5.对采购进行了有效管理
   6.有效处理了变更
   7.通过持续学习和过程改进提高了团队能力

绩效要点

1.项目过程
2.项目制约因素
3.专注于工作过程和能力
4.管理沟通和参与
5.管理实物资源
6. 处理采购事宜
7.监督新工作和变更
8、 学习和持续改进

1.项目过程

过程评估可以包括过程审计和质量保证活动，可使用如下方法来优化过程：

• 精益生产法:通过价值流图来测量增值活动和非增值活动之间的比率，用以识别是否存在非增值的冗余活动。
• 召开回顾会议:召开回顾会议或经验教训相关的会议可以使项目团队审查自己的工作方式，并在必要时提出改进建议，以改善流程和效率。
• 价值导向审查:以价值为导向，审视“下一笔资金应该花在哪里”。

2.项目制约因素

• 制约因素包括最后交付日期、法律法规、固定预算和质量政策等，在整个项目生命周期过程中，制约因素可能会发生变化。
• 平衡不断变化的制约因素，同时维护干系人的满意度是一项持续进行的项目工作，需要在整个项目生命周期过程中持续开展。

3.专注于工作过程和能力

为了使项目交付和干系人价值最大化，项目工作要聚焦在**工作过程(交付价值)和保护项目团队的工作能力项目团队的高效性和满意度)**两个方面，从而使项目团队专注于交付价值，并始终了解项目的进展情况，包括何时发生潜在问题、进度是否延迟和成本是否超支等。
因此，在整个项目生命周期过程中，项目经理需要持续根据交付目标对项目进展情况进行评估和预测，同时持续评估和平衡项目团队的专注点和注意力，使他们保持被激励状态。

4.管理沟通和参与

在整个项目生命周期过程中，大部分项目工作都需要与干系人进行沟通。
在项目进行过程中，如有大量的新的沟通请求提出，说明沟通规划不足以满足干系人的需要，此时需要干系人进一步参与，对沟通计划进行变更。

5.管理实物资源

管理实物资源的目标主要包括:
①减少或消除现场的材料搬运和储存
②消除材料等待时间
③最小化报废和浪费
④促进安全的工作环境等

6.处理采购事宜

• 在大多数组织中，项目经理没有签订合同的权限，他们会与合同签约负责人或在合同、法律和法规方面具有专业知识的其他人员共同开展工作。
• 可以根据项目特点选择合同方式。例如，项目中有的交付物采用适应型方法，有的交付物需要采用预测型方法，则总体合同可以使用主协议，将适应多变的工作放入附录或增补条款中，这样可以灵活应对变更，而不会对总体合同造成影响。
• 一旦选定供应商，就需要对项目管理计划和相关文件进行更新，更新包括供应商日期、资源、成本、质量要求和风险等内容。并将该供应商纳入项目干系人统一管理。采购在项目生命周期过程中的任何阶段都可进行。

7.监督新工作和变更

敏捷或适应型项目中，项目工作会不断演变和调整。因此，可以根据需要将新工作增加到待办事项列表中，项目经理持续对项目待办事项列表进行优先级排序，并在进度或预算受到限制的条件下，保证始终完成优先级高的事项。
在预测型项目中，项目经理和项目团队与变更控制委员会和变更的请求者一起协作，通过变更控制流程积极管理变更，确保范围基准中只包含已批准的变更。项目经理需要将已批准的变更整合到适用的项目规划文件、产品待办事项列表和项目范围中，同时与相关干系人进行沟通。对范围的任何变更都将伴随着人员、资源、进度和
预算等其他方面的变更，范围变更也可能增加不确定性，因此，项目经理和项目团队应对变更造成的新风险进行评估。

8.学习和持续改进

• 在项目整个生命周期过程中需要持续学习，有些学习是单个项目内部的，例如学习为完成项目所需的某些特定方法和技术;有些学习是项目集和项目组合层面的，例如学习其他项目用于减少缺陷的优秀的质量保证方法;还有一些学习是组织层面的，例如培训用户如何使用新的软件应用程序。
• 项目具有临时性特点，项目完成后大部分知识可能会丢失，因此项目完成后的知识转移对组织非常重要。知识转移可以充分展现项目已实现的价值，同时可以将已完成项目的经验扩充到组织的知识库中，丰富组织过程资产，为组织其他项目使用，提升组织整体能力。

项目工作绩效域与其他绩效域的相互作用

项目工作绩效域和其他所有绩效域都有相互作用。

• 项目工作可促进并支持有效率且有效果的规划、交付和度量;
• 项目工作可为项目团队互动和干系人参与提供有效的环境;
• 项目工作可为驾驭不确定性、模糊性和复杂性提供支持，平衡其他项目制约因素。

项目工作绩效域的检查方法

预期目标	指标及检查方法
高效且有效的项目绩效	1. 状态报告：定期审查项目状态报告以确认项目工作按计划进行，关键绩效指标（KPIs）达到预期，进度、成本和质量控制良好。
适合项目和环境的项目过程	1. 过程的适宜性：通过项目管理计划、项目记录和团队反馈，验证项目过程是否针对项目特性和环境需求进行了合理裁剪和调整。
	2. 过程相关性和有效性：通过过程审计和质量保证活动，确保所实施的过程与项目目标紧密关联，并被团队正确、一致地执行。
干系人适当的沟通和参与	1. 沟通有效性：审查项目沟通管理计划、沟通记录和干系人反馈，确认信息传递及时、准确，干系人对项目理解一致，无明显信息需求未满足或误解现象。
对实物资源进行了有效管理	1. 资源利用率：监控材料消耗报告、废料记录和返工统计，评估资源使用效率，识别