18、数据故事创作：从问题识别到有效沟通

数据故事创作：从问题识别到有效沟通

在当今数据驱动的时代，如何有效地讲述数据故事成为了一项关键技能。无论是解决业务中的紧张问题，还是通过故事化的方式传达数据信息，都需要我们掌握一定的方法和技巧。下面将详细介绍如何识别紧张问题、利用故事组件、区分不同的沟通场景以及从仪表盘过渡到故事。

1. 识别紧张问题及解决方案

在不同的业务场景中，往往存在着各种紧张问题，识别这些问题并找到相应的解决方案至关重要。以下是三个具体场景的分析：
| 场景 | 紧张问题 | 解决方案 |
| — | — | — |
| 场景 1 | 各门店服务水平不一致 | 投入资源开展销售员工培训 |
| 场景 2 | 鉴于近期趋势，预计未来董事职位短缺 | 讨论并决定应做出的战略变革以填补领导职位空缺 |
| 场景 3 | 效率和护理质量哪个更重要？向虚拟诊疗的转变正在发生，但我们应推进到何种程度 | 结合数据和医生意见，为来年设定合理目标，以平衡效率和护理质量 |

2. 利用故事组件

故事具有特定的结构，包括情节、紧张感、上升动作、高潮、下降动作和解决方案。传统的商业演示通常采用线性路径，而通过将故事板组件按照叙事弧线重新构思，可以获得更大的优势。

以返校购物场景为例，按照叙事弧线安排故事的步骤如下：
1. 设定情节 ：“返校购物季是我们业务的关键部分，但我们过去在处理这个问题时没有以数据为导向。”
2. 引入紧张感并构建上升动作 ：“我们进行了一项调查，首次获得了数据。数据显示我们在某些领域表现良好，但在几个关键领域表现不佳