100、提升知识共享效率的研究-优快云博客

本文链接：https://blog.youkuaiyun.com/ios99/article/details/154265041

提升知识共享效率的研究

在当今知识经济社会，知识密集型组织依赖于对无形智力资源和资产的利用，知识共享作为知识管理的重要组成部分，对组织获取竞争优势至关重要。本文将深入探讨知识密集型组织中知识共享的相关问题，包括其特点、障碍、模型以及如何通过博弈分析来解决知识共享困境。

知识共享的重要性与现状

知识共享在知识密集型组织中具有显著的好处：
1. 实现知识从个人到团队的共享 ：增加和丰富组织的智力资本结构。
2. 将员工个人优势转化为组织优势 ：减少组织对个人的依赖，降低员工跳槽带来的损失。
3. 将组织优势转化为个人优势 ：员工从组织获取更集中的知识，提升个人竞争力。
4. 降低组织内部知识积累成本 ：比从外部市场购买知识成本更低。

目前，知识共享的研究涵盖多个方面，如分类、方法、障碍、组织研究、信任与评估等。然而，当前对知识共享效率的研究主要集中在知识本身的特性和知识共享的影响上，强调知识的隐性特征或模糊因果关系是知识共享的主要障碍，并且认为组织知识的发展取决于组织的具体情况。

知识密集型组织中知识共享的特点与障碍

特点

员工获取知识和创新的主要途径 ：在知识密集型组织中具有独特作用。
存在较大人为障碍 ：知识是员工能力的核心，共享时存在较大阻碍。
以完成企业任务为目标 ：通常是创造新的知识产品或实物。
基于知识创造的互动过程 ：成员兼具知识资源和知识接受者的双重角色。
共享频率和深度更大 ：协同效应更显著。
提升员工知识和创新能力 ：除实现组织使命外，还能提升员工个人能力。

障碍

知识本身的性质 ：知识复杂且隐性，难以用语言清晰解释，是知识共享的最大障碍。
知识传播者的顾虑 ：共享知识会失去独占权，被视为员工在组织中的价值和职业保障，导致员工不愿共享。
缺乏物理环境和激励机制 ：知识共享需要面对面交流，组织应提供合适的场所、平台和激励措施。

知识共享效率提升模型

为了提升知识共享的效率，组织需要同时解决物理环境（平台、场所）和激励机制两个问题。以下是根据物理环境和激励机制的强弱划分的四个象限：
| 象限 | 物理环境 | 激励机制 | 情况分析 | 改进措施 |
| — | — | — | — | — |
| I | 好 | 弱 | 组织能提供良好环境，但涉及个人利益时员工会保留核心知识。 | 设计激励机制。 |
| II | 差 | 弱 | 组织认为员工无需共享知识，知识共享效果最差。 | 设计激励机制并创造合适的物理环境。 |
| III | 弱 | 强 | 组织领导者意识到知识重要性并设计了激励机制，但忽视了物理环境。 | 更多考虑物理环境。 |
| IV | 好 | 强 | 良好的物理环境和激励机制鼓励员工理性和感性地共享知识，知识共享效果最佳。 | 维持现状。 |

graph LR
    classDef process fill:#E5F6FF,stroke:#73A6FF,stroke-width:2px;
    A(物理环境好):::process --> B(激励机制弱):::process
    A --> C(激励机制强):::process
    D(物理环境差):::process --> E(激励机制弱):::process
    D --> F(激励机制强):::process
    B --> G(象限I:需设计激励机制):::process
    C --> H(象限IV:效果最佳):::process
    E --> I(象限II:需设计激励机制和创造环境):::process
    F --> J(象限III:需考虑物理环境):::process

组织应明确自身所属象限，并采取相应的改进措施。当前的知识共享理论很少将激励机制视为重要因素，本文将重点探讨激励机制在组织知识共享中的作用。

知识共享行为的博弈分析

假设组织中的员工都是理性的，在没有激励机制的情况下，员工为了避免失去优势而不愿共享知识。通过一个简单的完全信息静态博弈模型来分析这一过程。

知识共享过程

知识可分为不可转移知识（主要是隐性知识）和可转移知识（主要是显性和部分隐性知识）。在知识共享过程中，除了直接吸收他人的知识资源外，个人还会因知识的协同和杠杆效应获得新的创造价值，包括协同价值和乘数价值。

假设组织中有A和B两名员工进行知识共享，其知识价值变化如下：
- A向B共享知识 ：B吸收A的可共享知识价值（αBUA2），同时产生新价值（协同价值UB3和乘数价值UB4）。
- B向A共享知识 ：A吸收B的可共享知识价值（αAVB2），同时产生新价值UA3和UA4。
- 共享后 ：双方的知识价值都有所增加。

博弈分析

每个员工有两种策略：共享知识或不共享知识，因此有四种组合，其收益矩阵如下：
| B的策略 | A的策略：共享 | A的策略：不共享 |
| — | — | — |
| 共享 | αAUB2 + UA3 + UA4 - UA5，αBUA2 + UB3 + UB4 - UB5 | -UA5，αBUA2 + UB4 |
| 不共享 | αAUB2 + UA4，-UB5 | 0，0 |

通过比较协同价值与价值损失，当增加的价值大于价值损失时，博弈有两个均衡结果：
- 囚徒困境 ：当任何一方的协同价值小于价值损失时，（不共享，不共享）是唯一的均衡结果。尽管合作和共享知识对双方都有利，但在单次博弈中，双方都会选择不共享，陷入囚徒困境。
- 保证博弈 ：当双方的协同价值都大于价值损失时，均衡结果为（不共享，不共享）和（共享，共享）。此时，双方做出相同选择时能获得最大利益，存在先动优势。

在知识密集型组织中，员工通常是风险规避型的，因此设计一种机制让他们选择共享知识是一个关键问题。

解决囚徒困境的方法

无限重复博弈可以打破囚徒困境。在重复博弈中，员工会考虑当前行为对未来策略的影响，因此合作（知识共享）是可能的。如果员工不确定何时离开组织，知识共享博弈可以被视为无限重复博弈。只要员工足够有耐心，就可能出现均衡结果。

无限重复博弈的均衡结果及其稳定性与员工的策略有关，以下是一种常见的策略：
- 冷酷策略 ：一开始双方都选择共享知识，如果一方选择不共享，另一方将永远选择不共享。

设RA = αAUB2 + UA3 + UA4 - UA5，TA = αAUB2 + UA4，SA = - UA5，PA = 0。在这种情况下，如果员工选择共享知识策略，其预期效用为：
[U_{AC}=\frac{R_A}{1 - \delta}]
如果选择不共享策略，其预期效用为：
[U_{AD}=\frac{T_A + \delta P_A}{1 - \delta}]
其中，δ是贴现因子，反映了员工对未来收入的态度和未来相遇的可能性。δ越大，未来收入对员工越重要，相遇的可能性也越大。

通过以上分析，组织可以根据自身情况设计合适的激励机制和创造良好的物理环境，以提升知识共享的效率，打破囚徒困境，实现组织和员工的双赢。

提升知识共享效率的研究

激励机制设计的关键要素

为了设计出有效的激励机制，促使员工积极参与知识共享，需要考虑以下几个关键要素：
1. 物质奖励 ：提供与知识共享成果挂钩的经济奖励，如奖金、加薪、股权等。这可以直接激励员工，让他们认识到共享知识能够带来实际的经济收益。
2. 精神激励 ：给予员工公开的认可和赞扬，颁发荣誉证书、奖杯等。精神激励能够满足员工的成就感和自尊心，增强他们的工作动力。
3. 职业发展机会 ：将知识共享表现纳入员工的绩效考核体系，作为晋升、培训机会分配的重要依据。这可以让员工看到知识共享对个人职业发展的积极影响。
4. 团队激励 ：设立团队知识共享目标，当团队达到目标时，给予团队整体奖励。这可以促进团队成员之间的合作和知识交流，增强团队凝聚力。

激励机制与物理环境的协同作用

graph LR
    classDef process fill:#E5F6FF,stroke:#73A6FF,stroke-width:2px;
    A(激励机制):::process --> B(激发员工动力):::process
    C(物理环境):::process --> D(提供共享条件):::process
    B --> E(员工利用环境共享知识):::process
    D --> E
    E --> F(提升知识共享效率):::process
    F --> G(反馈促进激励机制和环境优化):::process
    G --> A
    G --> C

实施激励机制的步骤

为了确保激励机制的有效实施，需要遵循以下步骤：
1. 明确目标 ：确定知识共享的目标和期望达到的效果，例如提高团队创新能力、提升员工绩效等。
2. 制定规则 ：根据目标制定具体的激励规则，明确奖励的标准和方式。规则应该公平、透明，易于理解和执行。
3. 宣传推广 ：向员工宣传激励机制的内容和意义，让他们了解参与知识共享能够获得的好处。可以通过培训、会议、内部刊物等方式进行宣传。
4. 实施与监督 ：按照规则实施激励机制，及时给予员工奖励和反馈。同时，建立监督机制，确保激励机制的公平性和有效性。
5. 评估与调整 ：定期对激励机制的实施效果进行评估，根据评估结果进行调整和优化。不断改进激励机制，以适应组织的发展和员工的需求。

案例分析：某知识密集型企业的实践

某知识密集型企业在提升知识共享效率方面进行了积极的探索和实践。该企业采取了以下措施：
1. 建立知识共享平台 ：搭建了一个在线知识共享平台，员工可以在平台上分享自己的经验、见解和知识。平台提供了搜索、分类、评论等功能，方便员工查找和交流知识。
2. 实施激励机制 ：制定了一套完善的激励机制，包括物质奖励和精神激励。对于在知识共享平台上表现优秀的员工，给予奖金、荣誉证书等奖励。同时，将知识共享表现纳入员工的绩效考核体系，与晋升、薪酬挂钩。
3. 营造知识共享文化 ：通过组织培训、讲座、团队活动等方式，营造了一种积极向上的知识共享文化。鼓励员工之间相互学习、相互帮助，打破部门壁垒，促进知识的流通和创新。

经过一段时间的实践，该企业取得了显著的成效：
- 员工的知识共享积极性明显提高，平台上的知识内容不断丰富。
- 团队的创新能力得到提升，解决问题的效率明显加快。
- 员工的满意度和忠诚度增加，企业的凝聚力和竞争力得到增强。

总结与展望

提升知识共享效率对于知识密集型组织的发展至关重要。通过分析知识共享的特点、障碍和博弈过程，我们认识到激励机制和物理环境是解决知识共享问题的关键。组织应该根据自身情况，设计合适的激励机制，创造良好的物理环境，促进员工积极参与知识共享。

未来，随着信息技术的不断发展和组织形态的不断变化，知识共享的方式和手段也将不断创新。我们需要进一步研究和探索如何更好地利用新技术，提升知识共享的效率和效果。同时，也需要关注员工的需求和心理变化，不断优化激励机制，营造更加良好的知识共享文化。相信在不断的努力下，知识密集型组织能够实现知识的高效共享，提升自身的竞争力和创新能力。