NPS调研怎么做？这个技巧很重要

在之前的文章《企业值得注意的4个NPS事项》
中，浩客为大家讲解了，企业要进行 NPS 调研，就注意选择合适的时机和渠道发送调研问卷，这样才能对调研的回收数量和质量产生积极影响。

一般来说，企业 NPS 调研的响应率取决于各种因素，例如调研分发渠道、问题数量、问题难易程度等。在这些因素中，决定客户是否会尝试调研的最重要因素之一就是：向客户发送 NPS 调研的“时机”。

如果企业 NPS 调研发送地太早，那么客户可以分享的内容可能会减少，因为他们可能还没充分体验产品，但如果发送太晚，那么体验可能会随着时间的推移而消失。在这两种情况下，企业都将失去所有可以帮助改进产品、服务或业务的关键点。

关于净推荐值 (NPS)

 净推荐值（NPS）是一种客户体验指标，企业通过询问客户是否愿意向他人推荐，来衡量客户忠诚度和满意度。

虽然填写 NPS 调研仅需短短一两分钟，但这并不意味着企业可以随时向客户发送 NPS 调研。这不仅这会导致疲劳，客户要么置之不理，要么在社交平台抱怨，要么直接离开。因此，「发送时机」在 NPS 调研