2022年NPS基准：NPS分数达到多少算好？

如果一位学生考试得了 70 分，他可能会为自己没有取得更高数而懊恼，但当得知全班平均分只有 50 分时，想必该学生不会再怀疑自己的能力。但再将其与隔壁平均分为 80 分的班级进行比较时，70 分又从优秀者变成了需要继续努力的中游分数。

同理，当一家企业准备开始进行 NPS 调研时，心里都会有一个疑问：NPS 分数要达到多少才算好？30 分？50 分？还是 100 分？

因此，我们不能仅凭 NPS 绝对值去评价一家公司，而忽视它们的行业表现。如果想要对自身企业的市场地位有更精准的认知，就需要检查其所在行业的净推荐值基准，并与企业获得的 NPS 分数进行比较，深入了解影响 NPS 分数的因素后，有针对性地采取优化措施。

2022年行业 NPS 基准

NPS（净推荐值）基准是某一行业的平均净推荐值，是帮助企业判断自身 NPS 得分状态的一种参照数据。NPS 基准有两种基本类型：内部 NPS 基准，是组织在不同时期的 NPS 数据；以及外部 NPS 基准，即同行业各公司的平均分数

在 Retently 2022年 NPS 基准报告中，展示了 B2B、B2C 多个行业的 NPS 基准值。令人震惊的是，所