你的产品该如何做好?—NPS

很多刚入门的产品经理或者用户都很疑惑自己的产品该如何做好以及该如何让活跃度得到更多,今天在读唐巧的技术博客时看见一篇文章,对于数据的分析,颇有感触,下面给大家分析下,如果有更好的建议欢迎提出随时改善~

从数据的秘密（上）- 为什么要关注数据上学习到的
下文引用至百度百科

关键字:NPS（Net Promoter Score），净推荐值，又称净促进者得分
净推荐值是等于推荐者所占的百分比减去批评者所占的百分比。
净推荐值(NPS)=(推荐者数/总样本数)×100%-(贬损者数/总样本数)×100%
确定您的净推荐值是直截了当的：问您的客户一个问题－“您是否会愿意将“公司名字”推荐给您的朋友或者同事？”
根据愿意推荐的程度让客户在0－10之间来打分，然后你根据得分情况来建立客户忠诚度的3个范畴：
褒奖者（得分在9－10之间）：是具有狂热忠诚度的人，他们会继续购买并引见给其他人。 被动者（得分在7－8之间）：总体满意但并不狂热，将会考虑其他竞争对手的产品。 贬损者（得分在0－6之间）：使用并不满意或者对你的公司没有忠诚度。NPS计算公式的逻辑是推荐者会继续购买并且推荐给其他人来加速你的成长，而批评者则能破坏你的名声，并让你在负面的口碑中阻止成长。
NPS的得分值在50%以上被认为是不错的。如果NPS的得分值在70－80%之间则证明你们公司拥有一批高忠诚度的好客户。调查显示大部分公司的NPS值还是在5－10%之间徘徊。

通过如上引用分析感觉通过用户的行为分析,作为一个好的产品经理应做到如下几点:

1.研发出来的产品应当具有一定的推荐力

• 应当让用户去主动推荐产品给身边的朋友,通过用户行为分析的,有什么产品是用户有力量去推荐的,有什么地方是值得用户去相互传送的,用户大概就是得到了好处就会相互传递.
• 举个栗子
• 比如说公司楼下扫码注册会员免费送咖啡,这样的宣传为用户的注册会员提供了一个非常广阔的渠道,只有当给用户超过你这个麻烦度力量的好处,自然会有用户来注册,下载,来相互传递.

2.当价值大于麻烦度时,用户会去进行某项操作

• 当用户不愿意进行某个操作的时候,比如实名验证,但是当有一个外来物质与用户的操作产生平衡的时候,则会去进行某项操作
• 举个栗子
• 某产品在为了让用户实名制才能够更好的推广和使用该产品,但是并没有给用户任何好处,实名制与不实名制的操作功能是一致的,那么在这种情况下,大多数用户是不会选择去实名制的,而当一个应用的某些功能点只让普通用户体验,而用户实名制才能够使用或者长期使用,这种情况下,好奇心用户或者体验到该功能好处的用户会选择去进行实名制.

3.不能强制的要求用户去进行邀请制度

• 邀请奖励制是一种手段,但是难免过度了的话会引起用户的反感性,首先应当给用户一定的好处,随后告知用户如果邀请用户有什么好处,让用户自主行为的去分享,而不是应该强制性的告诉用户,你应该先邀请用户才能拿到某种好处,这种再某种意义上扼杀了一大部分的用户.
• 举个栗子
• 一个产品在标题上告诉你有杯子领,点击进去,填写了一些基本信息后,告诉你你必须把该产品分享给用户,才能够拿到标题上所说的杯子,那么用户就会感觉到了欺骗,如果在开始就告诉用户分享即可拿杯子和点击进入告诉你可以拿杯子用户感受是不一样的.当然也不全然是所有的多用户都会如此感受,具体还需要通过数据统计与分析来得到哪种方案才是可行.

以上就是所有内容了,希望大家看到了能够多多指出观点,一起讨论~