32、创新设计与虚拟用户模型：推动产品包容性发展

创新设计与虚拟用户模型：推动产品包容性发展

在当今的产品开发领域，实现产品对尽可能广泛用户群体的可访问性是制造商面临的重大挑战。这不仅涉及到满足不同用户的需求，还需要在开发过程中有效整合人类因素。本文将深入探讨相关的模型和方法，以及它们在产品开发各阶段的应用。

象限模型与创新过程

象限模型在创新项目中扮演着重要角色。虽然它可能被视为对创新过程的一种约束，但实际上，这种约束为创造性过程提供了支撑。该模型成为了创新项目参与者之间交流的重要媒介，尤其是在涉及不同领域的项目中。它将创新过程具体化，促进了跨领域和学科传统的沟通。通过象限模型，参与者能够理解创新是一个复杂的过程，需要空间 - 时间的方法，并且该模型为结构化协作提供了支持。这种多学科而非跨学科的方法，允许不同的方法和相关的方法论共存和共创。

用户相关分析

在一个针对特定应用的项目中，用户的概念较为复杂。最终用户是有精神障碍的公民，应用程序需要对他们可用且有趣。然而，可用性的要求引入了另外两类用户：专业工作人员和当局。

对于专业工作人员来说，应用程序需要具备两个重要特征：
- 易于使用 ：社会工作领域的工作人员通常信息技术能力不强，所以应用程序要简单易上手。
- 作为教学工具 ：他们更注重所谓的人类价值，认为这些价值与技术不相容，因此应用程序应被视为教学工具，而非单纯的技术设备。同时，应用程序还应能够促进用户的发展和学习。

有精神障碍的公民并非一个单一的类别，群体内部存在着复杂多样的社会、身体和社会特征。所以，应用程序一方面要高度灵活，另一方面要易于使用和透明，而这两种功