fxiaoke_com的博客

相比以前用1000家信息，做10万家门店的促销案的拍脑袋的决策，现在则可以通过系统中获取的10万家的信息，来做10万家的促销，帮助企业科学决策。未来，纷享销客将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，不断优化产品和服务，为更多的快消企业提供全方位的数字化解决方案，助力其实现数字化转型和业绩增长。纷享销客通过多年的行业积累，从业务人员日常工作场景入手，层层剖析经营模式，关联业务管控，实现在访、销、费、促、商、店的全场景协作融合，通过组合场景满足不同企业不同发展阶段的业务经营体系支撑。

在CRM中进行选配，客户只需选择大分类下的相应细项，根据不同的选择，生成不同的制造功能，确保生产需求准确传递，同时缩减物料号和新建物料的过程。以前，他们需要花费大量的时间和精力来用Excel记录和跟进线索和销售机会，而现在，通过CRM系统，他们可以更加专注于销售活动本身，提高销售额和业绩。为了满足业务快速发展和精细化管理的需求，作为国内光学精密制造领先者，永新光学将持续推进行业的数字化转型，并探索新的营销方式，以提升业务效率和价值转换。一方面，随着科技的进步和应用领域的扩大，光学仪器的需求不断增加。

我不知道，他说卖给 A 医院 100 万的产品，卖给 B 医院 200 万的产品，他说什么就是什么，反过来我给销售的提成得按他的价格来，中间存在很多不透明。积累客户数据和销售过程数据，对于企业营销体系的价值是长期持续性的。现在，中红医疗的全球化布局已经形成了“一中心、三支点、六大区”的营销格局，具体指以北京为中心，以 Americas（美洲）、 EMEA（欧洲、中东、非洲）、Pan-Asia （泛亚地区）为三支点，以北大区、南大区、东大区、西大区、中大区、西北大区为六大区，形成全方位的营销覆盖格局。

我们完全把一个项目形成一个漏斗，从线索再到报备，再到我们的项目过程的管理，一直到回款、客户履约的情况，目前和纷享销客合作下来看，对我们整个团队的效率提升还是蛮大的。要把系统之间的互联互通做好，很重要的点是要深刻理解业务，在做产品时，要基于核心归纳总结出来的一些标准场景，把连接做成产品化的能力，而不是把每一次的连接依靠定制化的项目来做。“比如，我们有不同的人在管线索，但全部线索收集过来以后，还得一层层去开会做线索的分配，甚至过程中要统计数据，统计回款状态的时候，还需要大量的人力工作。

谈到与纷享销客合作的感受时，朱南表示，首先，与纷享销客合作是一个很好的开始，纷享销客CRM是深入到整个业务流程中去的一整套方法论或解决方案，不仅是备件和服务的管理，还能够通过纷享销客CRM实现前后端部门人员的商机项目协同推进，同时实现对销售人员的行为过程的场景化和数字化管理，使得业务更有效率、决策更有效。另一方面，医疗器械售后服务环节数字化程度不足，一些企业仍通过传统的线下手段管理售后服务，进行数字化尝试的企业，系统模块也并不完整，管理的颗粒度比较粗，缺乏整体的规划，甚至各体系之间还存在信息孤岛。

同时，企业的创新变革实现需要时间，也不会一蹴而就，这需要在整体业务布局和生产管理体系的基础上进行持续的投入和系统性的思考，并以业务价值的实现作为反馈，才能构建起支撑企业未来业务经营发展的转型战略。三是从销售员到管理层，都体会到了客户管理效率的提高，质德农牧的客户分布于山东、河北、河南、陕西与辽宁，以往零散的子公司客户信息、经销商信息、产品价格与销量等信息在纷享销客CRM系统上实现了归类汇总，沉淀客户资源将近6000家，可以随时按需求查阅和数据分析。作为离企业业务最近的CRM系统，也越来越受到大家的关注。

在经济下行、外部环境不确定性持续增多，多数SaaS企业还未实现盈利，尤其过去一年里，国内SaaS公司生存所依赖的企业客户大规模缩减开支，TO B端的生意受阻，很多人纷纷反思，到底SaaS企业适不适合在中国的土壤上生长，中国也许不需要SaaS。选定了从中小客户转到大客户的方向后，为了摆脱把SaaS服务做成定制化，纷享销客同期开始建设纷享PaaS平台，一方面能降低客户的使用门槛，解决了客户的个性化需求，另一方面也扩大了公司自身的产品张力，为SaaS产品的迭代提供有力支撑。专业化，本质是创造差异化价值。

在数字中国纲领《“十四五”国家信息化规划》 、《关于加快推进国有企业数字化转型工作的通知》指引下，纷享销客作为领先的国产化CRM品牌，服务了大量国有企业客户，如：许继集团、中电海康、武重集团、湘电集团、常柴股份、中核科技、重庆机电集团、易事特集团等。为了更好地服务招商局集团客户经营产业数字化转型升级工作，纷享销客成立招商局事业部，在招商局集团数字化中心统筹下，纷享销客协同招商金科、联动中国外运（为代表）等二级板块共商共建，历经数月，近日招商局集团客户经营管理平台已取得阶段性重要成果。

为贯彻通知，汇聚服务资源，支持中小企业创新发展及数字化转型，长沙市工信局向全社会征集中小企业数字化转型优质服务商，现已完成认定名单公示。纷享销客湖南分公司是深耕湘土的CRM原厂团队，员工数量超30，其中实施交付人员超20人，具备涵盖生态渠道部门、直销部门、实施部门、客户成功部门的全价值链体系经营能力。，利用纷享销客的专业能力构建伍子醉集团六大营销体系，助力终端标准化建设，加强体系管控，整合数据资源，提升企业的数据化管理水平。，并集成ERP、OA、MES等系统，横向贯通数据及工作流，助力集团规模效益双提升。

十二年以来，秉持自主创新的理念，勇于打破传统CRM的局限，重新定义了CRM的概念。近年来，纷享销客自主研发了高效的PaaS平台，构建了行业PaaS能力，以应对复杂行业应用需求，并快速进行业务重构。展望未来，纷享销客将继续以客户为中心，深耕CRM领域，不断优化自主创新能力，提升研发技术实力，持续提升企业服务能力，助力更多企业实现数字化转型的蝶变。在本次盛会上，纷享销客以其卓越的基本面、资本市场的高度认可和出色的商业价值，获得了评审团的一致认可，荣获了“最佳制造业数字营销服务商”奖项。

张丽俊（Cherry）和俞朝翎（俞头）是创业酵母的两位创始人，由于两位创始人都是第一代阿里人，他们希望能将自己在阿里沉淀下来的经验赋予更多的企业，所以将创业酵母的使命定为“陪伴与成就商业新领袖”，旨在助力不同生命周期的企业走向精细化管理，推动企业创新发展，加速实现数字化转型。而且，销售线索需要附带很多背景信息，一起传递给销售。对于销售部门来说，由于做B2B业务，销售接触到的客户可能不是某一个人，可能会碰到客户企业中的不同人员，这样就会导致销售之间“撞单”，会带来大量的沟通成本，甚至上升到管理成本。

谈及公司为什么上线CRM，以及公司面临的管理难点时，公司销售部经理胡总告诉记者，一方面，销售在和客户谈的价格需要由运营人员审批，由于没有系统支持，只能通过手工Excel表格进行合作，造成销售效率低，同时无法满足线下报价的流程管控。由于公司有toB的业务，就容易出现多个销售人员甚至多个部门共同跟进某个客户的情况，建立完善与统一的客户档案，实现对对客户评估的准确性就显得非常有必要，一些很不起眼的优化，或许就能撬动组织效能的提升。90年代，公司的前身是某上市公司的物流部门，专门为集团提供物流仓配一体服务。

佛塑科技成立于1988年，2000年在深圳证券交易所挂牌上市，是中国塑料新材料行业的龙头企业、国家火炬计划重点高新技术企业及国家技术创新示范企业，专注于高分子功能薄膜与复合材料的研发与生产，围绕新材料主业发展定位，形成以光学薄膜、电工薄膜、渗析防护材料、塑编阻隔材料和包装薄膜为框架的产业布局，核心产品透气膜、偏光膜、电容薄膜、高新农用功能薄膜和高阻隔包装薄膜等新型材料在市场中处于前列。从产品供应链角度，构建产品成本、定价、报价的预测模型，提高前端销售预测的精确度，为后端生产侧提供数据支撑；

作为中国领先的支付科技公司，汇付天下为近千万小微商户，以及航旅、健康、教育、物流、零售、基金、产业链、跨境电商等近万家行业客户提供聚合支付、账户服务、营销服务、数据服务以及金融增值服务，能够全面满足商户在支付、账户、营销、数字化运营等全方位需求。过去的“路途”平台大部分由汇付的IT团队手动录入，然而，现在则通过CRM即可将所有客户信息进行同步，从而一目了然所有客户的整个生命周期，从最初的线索到最后的合同签约以及还款合同、最后的交易量，都可以形成全链路的贯通。稳定性强，界面友好。

随后在陶毅君的带领下，参观了海康威视展厅，兼具多样化、数字化、现代化的展厅从不同角度展示了海康威视的AI开放平台、物联网、智能家居、智慧城市、城市运营管理中心等最新公司发展现状，展示出海康威视在视频、安防、智慧城市等领域的行业龙头地位。海康威视桐庐生产基地是视频终端大规模定制化智能生产基地，建立了严格的研发和生产质量管控体系，推行先进的精益生产，从来料到发货实现了端到端的质量控制，基于SAP系统实现对供应链各环节的追溯和管控，是未来工厂、头雁工厂、智能制造先行者。杭州海康威视数字技术股份有限公司。

在客户经营时，很多企业的市场运营、销售运营、交付运营、服务运营等环节缺乏统一的标准、各自为战，导致客户的感知服务不统一，所以企业需要保持对客户服务的标准统一，规避组织墙造成的价值差异、价值断层和价值衰减。过程数字化，则是站在业务解构的视角做思考设计，梳理企业的业务现状，识别企业当前阶段的主要矛盾，并通过解构我们的业务场景的节点，定义关键节点的指标，最终提出指引业务策略的改进意见。他在分享中指出企业数字化的本质是企业业务的全程数字化，以及对全方位数据的感知，获取和建模。2015年5月上市，股票代码。

公司管理总部位于浦东新区，毗邻张江科学城，在上海奉贤、北京、天津、西安、深圳、成都、大连、唐山、福建南平等地设有子公司、生产基地及分支机构。公司遵循“融合、协同、创新、超越”的发展理念，汇集了300余人的专业化新材料及电子科技研发团队，拥有百余项专利和软件著作权。全链路打通，通过时间进行数据沉淀，最终使得数据可以反哺业务，让企业更好的服务客户，提高营销决策效率，实现企业数字化蝶变。基于CRM实现项目全流程可视化管理，以此提升前端销售及渠道的跟进效率，降本增效。建设，积极拥抱数字化浪潮，提升效率，降本增效，

纷享销客通过将企业的各个部门、各个环节以及所有与客户的触点进行连接，形成一个以客户为中心的，统一企业营销作业平台、数智化决策平台、上下游业务交互平台，帮助企业实现营销业务全场景、全链路、端到端、一体化数字运营。9月5日，第九届CDIE203数字化创新博览会在上海张江科学会堂开幕，在2天的精彩议程及展会中，以“数字创新 重启商业增长新势能”为主题 ，本次大会通过技术赋能，重点围绕数字化助力生意增长，形成生意逻辑，共探零售、快消、制造、医疗、金融等行业如何用科技赋能发展。

为实现企业全渠道，全场景，端到端，一体化营销业务数字化发展需要，纷享销客连接型CRM通过平台化、一体化、行业化与1+N的上下游互联能力，助力企业的数字化转型。在合作模式上，由华为云计算底座+PaaS+SaaS CRM产品形成面向制造、高科行业全流程的营销服一体化解决方案，构建从市场到线索、线索到回款、问题到解决、伙伴协同闭环解决方案，实现客户管理精细化，销售过程标准化，服务过程便捷化，直营渠道一体化，促进企业数字化、智能化水平，为企业以客户为中心的经营决策支撑提供数据基础。当前，纷享销客云商店销售数据从。

中国的代表型出海企业也有显著的地域特点，比如，北美以互联网科技为主，业务较为开放，合规准入门槛难度中等，国际市场效应非常高，得北美引领欧洲而得天下。，我们除了能提供场景化的应用功能，更能帮助企业做好协作协同，这里包括企业内部各部门的链接以及外部上下游、合作伙伴的链接，更包括系统之间的集成，数据及业务流的贯通及一体化管理。从需求来看，一方面，越来越多中资企业进军香港、东南亚等海外市场，，随着中国厂商的迅速成长，国产化SaaS的产品技术、服务能力赶超国外服务商，同时，近几年中国厂商出海也更注重。

不管是德庄公司的费用控制还是客户的费用控制，我们对公司费用和客户费用进行精细化的分类和管理，通过设置各级管理人员的预算池和客户费用池，同时考虑产品分级分类管理，确保整个费用控制过程的有效性。此外，为了保证合理利润，在纷享销客CRM系统中设置了利润池，以确保在利润保障的情况下，有多余的费用流向预算池。纷享销客PaaS平台提供了丰富的应用组件，不仅能够满足我们当下业务发展的需求，同时能够满足未来3-5年数字化系统的支撑能力，以满足未来企业有新的变化时，数字化工具可以快速响应，而不是重新去调整。

周江伟表示：在纷享销客CRM系统中，我们通过纷享销客BI的能力，通过前端人员的访销，经销商服务管理，再结合费用管理，在BI系统里结合德庄管理视角的诉求，做了各式各样、各种维度、各种展现形式的BI透视图等等，来辅助快消品牌一一去洞察前端的市场，去洞察友商的市场操盘，以及我们产品的反馈，去做有价值的数据支撑的决策。同时，通过分级分类管理，我们对员工进行了利润考核的改变。因此，在纷享销客的系统中，财务部分特别清楚，这不仅仅是营销部门的事情，它涉及到公司如何思考业务的问题，包括各种订单的对接，包括出入库的对接。

它通过将企业的各个部门、各个环节以及所有与客户的触点进行连接，形成一个以客户为中心的，统一企业营销作业平台、数智化决策平台、上下游业务交互平台，帮助企业实现营销业务全场景、全链路、端到端、一体化数字运营。2023年，穿越周期，用数字化的力量重塑企业经营与增长的逻辑，再次成为企业数字化技术应用思考的主旋律，以数字经济为主线，数字技术融入产业发展与企业增长为依据，推动中国企业数字化升级。连接型CRM将企业的各个部门，如销售、市场、服务、客户支持等整合到一个统一的平台上，实现了数据的跨部门共享和协同工作。

它以客户数据的管理为核心，帮助企业收集、管理和分析客户数据，并进一步建立客户档案，为企业提供更好的客户服务和支持。系统已经演变成了一个能够真正帮助企业实现内外的业务和信息的连接的业务容器，通过全面提升企业业务流程的管理来降低企业成本，通过提供更快速与周到的优质服务来吸引和保持更多的客户。尤其是在存量时代，企业需要更加注重客户关系的管理，以提高客户忠诚度和满意度，从而增加客户的留存率和营收。系统，企业可以及时了解客户的投诉和反馈，及时处理客户的问题，提高客户的满意度和忠诚度。

当下，CRM系统已经逐渐成为满足企业营销、销售、服务一体化的业务平台，比如以纷享销客为代表的CRM厂商，近年来一直在通过连接型的CRM系统来满足企业上下游之间的协同，让企业的营销管理不再是企业内部局限的、狭义的流程管理和过程管理，而是实现从信息流、业务流、资金流、票据流、到物流的端到端的双向融合。CRM系统能够记录客户的沟通情况、购买情况等，从而对客户数据进行深入分析，了解客户的需求和偏好，有针对性的提供服务，挖掘出客户的价值。客户是企业生存发展的基石，只有将客户运营好，才能实现企业的可持续高质量发展。

企业内部的价值链建设也是比较复杂的，会涉及到产研、市场、销售、交付、服务等环节。比如在营销管理上，帮助客户构建起围绕市场活动、线索、客户、商机、合同、发货、收款、开票全模块的闭环管理，整合公司获客通道，通过各个环节的相关数据转化及成交数据统计，自动形成基于活动的ROI报表，促进企业在营销获客上的精细化管理与分析。再者，在售后服务管理上，通过多渠道服务受理、工单自动分派、现场服务、配件管理、设备维保与巡检、服务评价、服务数据分析等能力，实现售后服务全流程数字化管理，为客户提供高效、专业的服务体验。

以往，toB企业主要通过外包定制的方式进行数字建设，这就导致企业的信息分散问题非常严重，部署营销系统、销售管理系统、财务系统以及客服系统等不同的点状系统，每个独立建设的系统都有自己的小闭环，数据层断裂，没有形成端到端的闭环数据。通过多业务系统之间的打通，帮助企业实现业务的自动化流程，以此来提升整个的效率。基于自身连接的基因和产品技术的支撑，不仅帮助企业打通内部和上下游企业之间的连接，同时也能实现同阿里钉钉、企业微信、金蝶、华为云、智齿、分贝通、易快报等多异构之间的互联互通，满足企业一体化的产品需求。

比如对访销的游戏化管理里面，不同的业务员领了不同的任务包，激励是不一样的，那在数字里边，为企业提供了积分配置器，通过这个灵活的积分配置器，企业的业务员和内勤人员，可以快速地针每一位员工，为他量身定制任务包和针对任务包的特殊激励。在企业的数字化进程中，企业希望通过数字化的能力，让企业变得更加敏捷，解决企业增长问题。而对于精分销，品牌商与厂商之间的关系则将更近一步，去建立真正的厂和商之间的协同关系，从而更好地和更多地去覆盖终端，以此再进一步去有效地落地一些生动化销售的动作，去拉动终端的动销，从而带动销量。

伴随公司管理变革的不断深化，大族激光智能装备集团为满足业务稳步发展需要，制定了新的发展战略：“保利润、广开源、耕行业、促突破”，全面落实区域市场精细化经营策略，持续提升数字化经营管理水平，实现内部团队信息化高效协作，以快速响应市场需求，提升客户满意度，达成公司营收战略目标。在此背景下，激光装备制造企业要紧跟市场变化和行业发展趋势，持续深化数字化经营战略，聚焦客户需求，缩短营销链路，通过业务数据快速分析和运用，及时洞察企业真实经营状况，从而做出科学精准的决策，实现企业的快速健康发展。

但是事实上，我们看到优秀的企业，市场部都是比较强的，外企不用说了，民营企业的龙头公司，也都越来越重视，大家也意识到，以前纯靠人海战术打江山的时代，正在慢慢过去，公司发展到现在阶段了，也需要用更专业的手段去更聪明的做事，效果会更好。河南郑州的张波-张总，我的一位良师益友，骨科领域的专家，他在医疗器械行业干了40年，经历了几乎整个行业发展的历史，他告诉了我医械企业发展的5个非常重要的阶段，对于我们从上帝视角去看企业的发展历程有很大的帮助，能发现很多真相与现实，这5个阶段里，不同的企业有不同的命运。

在这场32万平方米的全球医疗产业“航母级”盛会中，一众行业大咖、来自120个国家的相关从业者、近5000家品牌展商共襄盛举，现场人头攒动，熙熙攘攘，现场国内外明星医疗企业大放异彩，秀产品实力。纷享销客是医疗健康企业的头部CRM数字化服务商，提供营销+销售+服务+渠道管理的数字化平台建设服务，已经助力联影、振德、安图、华大、燃石、帝迈等800多家医疗企业实现数字化升级和业务增长。未来，纷享销客医疗健康行业团队将持续通过分享交流，深化行业专业服务能力，数字化赋能医疗健康企业高质量增长。

前者用数据反馈经营效率，支撑科学决策，后者则从业务解构角度做思考设计，梳理企业业务现状，识别企业当前阶段主要矛盾，并通过解构业务场景，定义关键节点的指标，最终指引业务策略。含量内卷的阶段，IVD行业正在大力发展技术创新，比如，迈瑞、帝迈等头部企业已在血球领域引领新趋势，逐步缩小与国外大牌的差距。在这届CACLP，我们就看到不少创新项目的路演，除了企业厂商，来自学界、终端医院的行业专家齐聚一堂分享交流，碰撞思想。2、大家都在讨论新冠疫情对行业的加速作用，但在后疫情时代，潮水退去，谁在裸泳，谁能脱颖而出？

近年来，以纷享销客为代表的CRM厂商，也正在不断重新定义CRM 的概念及边界，打破传统的“以管控为核心、以流程为驱动、封闭的在销售部门使用”的CRM系统，进化为。未来，纷享销客将继续深耕制造、高科技、快消农牧行业，紧密关注行业发展动态，以客户需求为导向，不断丰富产品功能和服务体验，为企业提供合规安全的数字化转型解决方案，助力企业数字化转型。纷享销客作为连接型CRM开创者，以连接型CRM为特色，通过连接业务，连接人，连接系统，实现以客户为中心，企业内部和上下游业务的高效协作。通过多年的持续建设和实践打磨，

在方案报价方面，通过利用CRM中的CPQ（报价选配）模块，销售人员与客户沟通期间就能在手机端快速进行不同产品规格的点选，并同步对接SAP VC，把选配单传输到生产部门，审核及下单，从而完成生产系统与管理系统的准确对接，避免漏单，实现跨部门高效协作。流量触顶，企业需要更好地维系老客户，增加客户忠诚度，才能实现更高的增长。CRM系统可以帮助企业进行营销分析，了解客户需求和偏好，跟踪竞争对手的动态，及时调整销售策略和产品定位，真正从“以客户为中心”的角度出发，生产出客户真正需要的产品，进而提高企业竞争力。

近年来，企业在营销服业务数字化变革成为战略转型的突破口，主要是由于当下企业正面临人口红利触顶、获客成本高昂、用户转化率低下、企业业绩增长受阻等问题，让更多的企业开始将重心转移到对老客户的维护上，而CRM具有客户管理的天然优势，也越来越多的企业的关注。而对于众多制造企业来说，担心CRM上线后，不能跟原有的ERP系统进行很好的耦合，这样就会导致后端生产、发运和财务核算的脱节，因此企业利用CRM系统帮助企业解决在销售、交付、售后环节的数据交互，提高企业效率。数据驱动的决策是数字化转型的核心。

医疗健康行业是纷享的战略行业之一，自2017年以来纷享销客确立了“连接型CRM+行业化”的战略，深耕行业硕果累累，树立了众多医械行业的标杆客户，如帝迈生物、普门科技、亚辉龙、诺唯赞、万孚生物、中元汇吉等，并通过深入垂直行业业务及应用场景，沉淀了丰富的行业洞察和行业解决方案，以及以“医疗器械行业9大场景”和“3+6”开箱即用套件为代表的行业最佳实践。极大提升不同情况故障的处理效率；渠道合同的执行状态、进度，都会根据相关的订单、发货、回款等业务自动更新，触发到期提醒、应收提醒等，降低逾期风险，提升履约质量；

【过程数字化】是站在业务解构的视角做思考设计，梳理企业的业务现状，识别企业当前阶段的主要矛盾，并通过解构我们的业务场景的节点，定义关键节点的指标，最终提出指引业务策略的改进意见。从数字化诉求角度来说，增长期企业的核心是提升赋能伙伴的能力，实现业务的放大并沉淀高速规模化的经验。CRM系统的目的是提升企业的经营管理水平，企业将业务场景化、场景指标化、指标数字化，定义出具象的系统应用目标，并通过不断监控指标的变化来评估各业务环节的效能提升程度，方便管理者及时捕捉管理黑洞，做出管理调优。

近年来，CRM平台化的趋势也越来越明显，这主要是因为通过PaaS能力可以帮助企业灵活定制，根据每个企业的不同需求，灵活定制企业需要的模块，像搭积木一样，托托拽拽就可以实现功能模块的搭建，不需要写复杂化的代码。而传统的、封闭式的CRM系统将不满足企业的发展需求，所以具有连接能力的，能够给帮助上下游企业之间，基于业务往来的协作企业之间所实现的信息连接，业务连接，数据连接与运用连接能力，将成为产业互联时代企业营销数智化最有力的平台化工具。随着数字化时代的到来，CRM系统已经成为企业管理中不可或缺的一部分。

在这个竞争激烈的市场上最不缺的就是产品，所以需要通过维护来提高客户的忠诚度，然而客户忠诚度并不是只和客户交易一次就可以形成的，而是客户购买了企业的产品后，客户遇到了国难，我们要及时地为客户解决问题。而客户成功部门就承担了这样的角色，作为公司与客户的连接器，通过与客户建立密切的合作关系，了解客户的需求和问题，并为其提供相应的解决方案和支持，从而增强客户的忠诚度。客户成功部门通过与客户建立密切的合作关系，了解客户的需求和问题，并为其提供相应的解决方案和支持，以确保客户能够成功地使用企业的产品和服务。

正是洞察了企业的这些业务需求，纷享销客打造的服务通可以帮助企业实现售后服务的精细化管理，通过规范化的服务管理，实现服务团队的效率提升、打通端到端的服务流程，提升客户满意度。Relationship Management，简称CRM），是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。视图画像，帮助企业通过该视图获取客户的兴趣、购买历史等数据和客户进行个性化的沟通，把握每一次成交的机会。