29、项目范围界定中的画布分析与风险应对

项目范围界定中的画布分析与风险应对

在项目范围界定过程中，各种画布的运用和分析起着至关重要的作用。下面我们将深入探讨各个画布的相关内容，包括特征、流程、对象和集成画布，以及跨画布的注解分析。

特征画布中的特殊情况

在特征方面，“疑似情况下的既往病史审查”这一特征存在较大的不确定性，收到了三个不确定性注解。经过详细分析发现，利益相关者虽然对该特征的预期功能有一致概念，但对于如何实现却毫无头绪。这表明复杂性和不确定性注解的使用并非总是恰当的。当提出注解的人有实现思路时，往往倾向于标注复杂性；而缺乏思路时，则更可能使用不确定性注解。

另一个有趣的情况是，“为投保人准备打印文件”这一乍看简单的特征被标注了双重复杂性。后来发现，在填充集成画布时，打印系统正在更换，这是由于批量打印反复出现问题而急需进行的操作。因此，该特征被认为复杂，是因为所使用的打印系统被视为繁琐。

流程画布的运用

业务流程的识别与优先级确定

基于特征画布及其注解，采用启发式方法识别出了最重要的业务流程。虽然大部分重要特征可分配到重要业务流程中，但也有部分重要特征未被涵盖。通过对特征进行聚类，确定了以下特别重要的业务流程：
1. 邮件分类
2. 收据识别
3. 审查是否违反合同前披露要求
4. 福利审查
5. 福利授予
6. 拒绝
7. 欺诈检测
8. 费率统计
9. 销售潜力确定
10. 产品工程信息确定
11. 人身伤害管理
12. 咨询
13. 收据拆分

在详细建模之前，根据这些流程的高层次输入/输出行