22、虚拟与移动工作中的心理健康与压力管理

虚拟与移动工作中的心理健康与压力管理

在当今数字化时代，虚拟和移动工作模式越来越普遍。这种工作模式带来了诸多便利，但也对员工的心理健康和工作压力产生了独特的影响。本文将深入探讨虚拟工作环境下的心理负荷、团队协作以及资源利用等方面的问题。

1. 虚拟环境中的个体工作

心理负荷、精神压力及其影响与工作条件和任务特征密切相关。在虚拟环境中，这种关联尤为明显。可以通过客观和主观工具来评估这些因素。

客观工作分析工具，如结构化观察，可独立于员工的感知和解释来评估工作条件和任务特征。而观察性访谈则结合了结构化观察和访谈技术，用于解决观察工作任务的心理和内部要求的问题，能评估工作中的重要压力源、资源以及员工的个人感知和解释。

研究人员开展了一项试点研究，比较虚拟和非虚拟工作任务在任务特征和精神压力后果方面的差异。研究观察了英国研发、IT 和人力资源部门的 18 个虚拟团队，这些团队成员来自不同地点，通过信息通信技术（ICT）进行合作。此外，还收集了公共服务领域 55 个可比工作岗位和生产领域 19 个工作岗位的员工对精神压力的感知数据。

使用 REBA 评估团队的任务特征，该方法基于任务诊断系统（TDS），从行动调节理论的角度分析工作任务。通过文档分析和观察性访谈收集工作信息，然后根据 22 项任务特征评估工作描述。其中 8 项特征对预测精神压力的短期负面后果（如精神疲劳、单调、精神饱和和压力）有重要作用。通过间隔量表问卷（BMS）估计感知工作量，并使用其他问卷评估压力和其他形式的精神压力。

将客观和主观工作分析的结果与生产和公共服务工作的数据进行比较，结果如下表所示：
| TBS/REBA - Scale | 生产工作（1