21、家庭护理与移动虚拟工作的设计与压力研究

家庭护理与移动虚拟工作的设计与压力研究

1. 家庭护理场景设计

1.1 场景概念总结

在相关研讨中得出，所有场景共同构成了一个连贯的概念，主要包含三个核心元素：
- 护理记录和日记相关的场景被视为不可分割的整体。
- 同伴群体联系和非疾病问题的场景被认为最为重要，可能是“杀手级应用”。
- 医疗信息和个人护理预算的场景在现实性和质量方面风险最高。

这些讨论十分热烈，有时很难得出最终结论。可以确定的是，图片场景是引发相关想象和讨论的有力工具。此外，让相关参与者，特别是在涉及客户和服务提供商的复杂环境中，参与其中极为重要，因为他们基于自身的职责观念和护理需求，有着明显不同的优先级。

1.2 场景评估结果

• 文本场景评估 ：文本场景评估结果显示，这些场景能够引发较为笼统但又足够具体的评论，从而推动流程进入下一阶段。
• 图片场景评估 ：图片场景评估结果清晰地表明，让所有相关参与者参与讨论至关重要，更深入的讨论也具有强大的影响力。通过将相似的参与者分组，不同的期望和需求变得更加明显。

1.3 设计方法与成果

整个设计过程采用的方法历时四个月。这种方法成功地将需求和功能转化为明确的设计理念。早期的民族志方法帮助设计师和研究人员深入了解情况，早期阶段也清晰地展示了家庭护理领域存在的问题、用户需求以及用户群体的局限性。通过研讨中的讨论，参与者能够识别所有功能概念，特别是沟通概念，这证明了信息的有效性。对场景的不同类型评论也很重要，这表明该方法的渐进性发挥