54、旅游与食品行业发展：体验经济与市场生存之道

旅游与食品行业发展：体验经济与市场生存之道

1. 旅游行业体验经济分析

1.1 研究方法与评级分析

在旅游行业的研究中，我们特意分析了两类评级：我们自身收集的受访者评级，以及热门旅游网站如 tripadvisor.ru 或 Google 上的评级。这样做有助于我们更全面地得出结论。

评级计算方式为：（所有评分总和/受访者数量），其中还涉及到 tripadvisor.ru 用户评级这一指标。

1.2 研究结论

• 我们收集的受访者评级等于或高于互联网上的评级。这可能与服务水平和相关统计数据有关，据统计只有 54%的客户会对产品或公司留下正面评价，而负面评价比例达 74%。
• 获得最高评级的企业，消费者表示获得了娱乐、教育、审美和逃避现实这 4 种体验，这证明了体验经济的有效性。
• 评级最低的企业只涉及一到两种体验领域。虽然向体验经济转型并基于此概念打造产品的需求很明确，但当地企业尚未充分认识到这一过程的重要性。

1.3 高评级旅游企业案例

序号	名称	娱乐体验	教育体验	审美体验	逃避现实体验	受访者评级	互联网评级
1	H2O 水上公园