3、流程改进：模型、目标与挑战

流程改进：模型、目标与挑战

1. 模型概述

1.1 什么是模型以及为何使用

模型是通过研究其他高效且成功的组织而总结出的最佳实践指南。它并不包含实施流程改进计划所需的步骤或步骤顺序，只是表明“这是值得去做的事”。例如，项目规划流程领域建议撰写项目计划，需求管理流程领域建议跟踪需求变更。

选择模型需依据组织想要解决的问题。若不使用模型作为参考依据，就无法规划改进方案，也难以衡量改进结果。有些组织不认可行业中用于流程改进的模型指南而自创模型，但大多以失败告终，因为编写模型耗时且成本高昂，而现有的模型是成功组织最佳实践的总结，应遵循其中的多数实践。不过，多数模型允许组织用替代实践替换不适合自身的部分，但替代越多，偏离最佳实践越远，改进组织问题的可能性就越低。

1.2 常见模型介绍

• ISO（国际标准化组织） ：ISO 9000/9001 系列构建了基本的质量管理框架。ISO 9000 系列文件探讨了组织或企业实施质量保证时应采用的质量体系，ISO 9000 指导用户选择文件集及理解质量概念的相互关系。ISO 9001、9002 和 9003 涉及外部质量保证，ISO 9004 涉及内部质量保证。ISO 9001 用于确保供应商在多个创建阶段（如设计、开发、生产、安装和服务）交付质量体系，对软件开发和维护最为相关。ISO 9000 - 3 用于将 ISO 9001 应用于软件的开发、供应和维护，要求实施有文件记录的质量体系，并将其贯穿整个生命周期。
• CMM（能力成熟度模型） ：通常指软件 CMM，最初用于帮助管理软件开发组织。它通