11、新冠疫情下的机器人流程自动化（RPA）：医疗行业新变革

新冠疫情下的机器人流程自动化（RPA）：医疗行业新变革

1. 医疗行业现状与RPA的作用

在医疗行业中，行政失误屡见不鲜，尤其是在数据录入和合规性方面。研究表明，每十份提交的医疗索赔中就有四份不符合官方要求。而机器人流程自动化（RPA）能有效解决这些问题，RPA机器人可以：
- 识别与合规相关的例外情况。
- 进行更精确的数据录入。
- 改善与外部人员的沟通。
- 降低索赔处理成本。
- 通过在标准工作时间之外运行消除冗余。

以亚利桑那州为例，该州最初使用15个Excel宏来处理索赔和患者登记，效率低下且存在问题。引入RPA机器人后，原本需要长达十小时才能完成的任务缩短至一小时，且该技术每分钟可处理20个案例，比使用宏快了近数倍。

RPA临床工具还能自动在医院数据库中查找正确的患者记录，并将其发送给组织内的合适人员。医疗工作人员可以训练RPA程序提取报告元数据，包括电子病历档案的创建日期和ID编号。经过多次“观察”人类的操作后，机器人可以模仿人类。一些RPA编程供应商将此称为“工作区自动化”，并且编程机器人能确保所有流程都可追溯，并记录在有组织的日志中，便于应对外部审查。

RPA对流程自动化至关重要，原因如下：
- 提高速度、质量和效率 ：RPA机器人能够比人类更快、更精确地完成繁琐和重复的任务。
- 从大数据中获取更多价值 ：许多组织产生的大量数据难以全部处理，RPA适合帮助解析大型数据集，包括结构化和非结构化数据，帮助组织梳理所收集的信息。
- 让员工专注于更重要的任务