10、新冠疫情下机器人流程自动化（RPA）的应用与发展

新冠疫情下机器人流程自动化（RPA）的应用与发展

1. RPA的潜在优劣势与机遇

RPA（机器人流程自动化）具有显著的优势。其不可否认的巨大优势在于它能够处理权威性工作，使人们能够专注于更具影响力的高层次领域。埃森哲运营部门的集团首席执行官Manish Sharma表示，像机械流程自动化这样的创新技术，在提升人类能力时效果最佳，能为人们节省时间，使其专注于需要批判性思维、判断力和同理心的任务，而非简单的交易性工作。埃森哲的研究发现，最具数字化发展水平的企业的人力资源领导者认识到，在人才对企业成功至关重要的时期，自动化与发挥人才能力息息相关。

然而，RPA也并非总是能带来预期的好处。Sharma认为，“缺乏权威支持、孤立行为和能力差距”是自动化可能陷入困境的原因。关键在于，RPA（实际上任何创新解决方案）并非“自然”就能发挥作用。仅仅拥有工具并不意味着它会被有效使用。接受调查的埃森哲人力资源主管表示，需要进行额外的技能再培训，以确保工具得到最恰当和有效的利用，而且不仅仅是与技术工具有关的技能再培训。Sharma指出，“自动化活动的最终价值通常涉及多个流程，因此需要各部门之间具备协同能力”。例如，“如果首席信息官（CIO）没有做好准备，首席财务官（CFO）和首席人力资源官（CHRO）就无法改变他们的职能”。他说，克服RPA可能存在的缺点，“关键在于协作、流程和创新”。

此外，某些企业还存在其他内在缺点，可能影响有效组织RPA的能力。McRae强调了“对数字化专业知识和社交创新能力的需求不断增加”的重要性，因为员工开始“与自动化工具合作并处理由RPA驱动的流程的产出”。她表示，人力资源领导者应该考虑“在使用RPA的地方，提高数字化能力和培养社交创新能力的最佳方法”。另一个潜在的缺点可能