16、通信运营商营收保障的挑战与应对策略

通信运营商营收保障的挑战与应对策略

在通信运营商的运营过程中，营收保障（RA）是一项至关重要的工作，它涉及到识别和解决各种可能导致营收损失的问题。下面将通过多个实际案例，深入探讨营收保障中常见的问题及相应的解决方法。

隐藏交换机问题

某移动运营商租赁了一个托管交换机，并配备了一个故障转移交换机。但由于硬件供应商的配置错误，故障转移交换机被配置成了第二个运营交换机，导致运营商只能收到 50% 的呼叫详细记录（CDR），从而仅对 50% 的事件进行计费。

识别这种营收损失的方法有：
- 账单核对法 ：记录自己手机的所有通话和事件，每月与内部账单进行核对。当发现账单中缺少一些事件时，进行根本原因分析。通过数百次测试通话，发现缺失的通话是随机的，进一步与工程部门合作，最终发现只有约 50% 的事件出现在已知交换机上，从而揭示了问题。
- 测试呼叫生成器（TCG） ：其工作方式与手动测试类似，但更自动化，不过成本较高。

欺诈工程师事件

某固网运营商的一个交换机为半个国家提供服务，发现近千名客户未在计费系统中设置，这些客户打电话时不会生成 CDR。经调查，是管理该交换机的工程师为当地居民提供了终身免费通话服务，收取一次性费用并据为己有。

发现此问题的方法是：将来自交换机 A 的呼叫在交换机 B 上的终止 CDR 与交换机 A 上的始发 CDR（可计费）进行核对。先进行批量核对，再进行详细核对，标记出交换机 A 上似乎不生成 CDR 的号码，检查客户账户发现不存在，进而展开全面调查找到根本原因。

VAT 计算问题