8、通信行业风险与收益保障管理全解析

通信行业风险与收益保障管理全解析

1. 风险基础要素

风险包含两个关键要素：
- 影响 ：可能发生的不良事件。
- 发生概率 ：该不良事件发生的可能性。

在英语中，“风险”一词使用较为模糊，有时可指代这两个要素，有时仅指其中之一。对于营收保障（RA）从业者而言，严谨且一致地使用这一术语有助于避免混淆。在RA领域，风险与控制目标相互对应，每一个风险都应对应一个控制目标，形成一对一的关系。针对可能发生的不良事件，可通过实施控制措施来应对其发生或减轻其影响程度。确定优先级时，需考虑不良事件的严重程度及其发生概率。RA从业者通常关注的不良事件是“收入流失”。

2. 不确定性与风险评估

我们并非无所不知，有时风险难以估计，甚至可能未被识别。评估风险时，我们可能需要借助公司内部的专业知识，有时还需外部专家的建议。随着认知的深入，我们的观点可能会发生变化。因此，保持开放的心态，警惕真正的风险被忽视至关重要。我们追求的是合理确保不良事件不会发生，以及流程的正确性，而非追求绝对的确定性，并应据此管理预期。

3. 风险与问题的区别

风险涉及可能性，而问题则是负面结果已经发生、已知且确定的情况。风险通常与未来相关，但如果信息不完整，不清楚事件是否已经发生，风险也可能与过去或现在的事件相关。

4. 风险优先级排序方法

一种简单的风险排序方法是使用表格对比风险发生的概率和影响的严重程度，如下表所示：
| 风险影响\风险概率 | 低 | 中 | 高 |
| — | — | — | —