当蔚来造的不只是车：他们用一套系统重塑了能源销售的速度

原创于 2025-10-09 15:12:23 发布 · 1k 阅读

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背景

高速运转的商业世界，蔚来汽车的能源业务也在转型，致力让蔚来能源全套服务能力走出去，包括蔚来能源设计、设备供应、工程实施和场站运营等一站式能力。面对快速变化的市场，需要一个灵活的销售系统来适应和优化销售策略，并根据市场反馈快速迭代。

自2022 年以来，蔚来汽车充分利用飞书项目零代码配置与敏捷迭代的特性，灵活将 40 余项业务数字化场景落地。当蔚来汽车获得多个业务板块成功部署的实践后，也开始思考：为什么不能快速搭建一套适配蔚来能源业务特性的销售管理系统呢？

借助飞书项目，蔚来能源成功从 0 到 1 搭建起了全新的销售管理系统。这一数智化转型不仅有力地推动了年度销售目标的达成，还极大地优化了投资回报率（ROI）。

痛点&解决方案

用户痛点

需求急：内部系统的开发资源有限，面对销售业务迅速增长，销售相关流程处理仍依赖线下，急需一套工具落地标准化流程，提高销售效率。
变化多：市场瞬息万变，销售逻辑需要不断地更新和优化，包括增加新的业务模块，外采部署一个专业工具成本高，且迭代周期跟不上业务发展和市场反馈。
逻辑多：销售业务模块串联逻辑复杂，涵盖多类型报价、商机、客户、跟进等多个核心环节，需要高度自定义平台支撑个性化要求，实现协作链路清晰高效。
节奏快：销售业务节奏快、不确定性多，需要工具助力保证流程协作效率，让流程高效自然的发生。

零代码：从 0 到 1 ，低成本、高效率搭建销售流程

蔚来能源的销售业务自启动以来，展现出强劲的发展势头。但随着业务快速扩张，内部开发资源逐渐趋紧，传统系统已难以满足日益复杂的销售需求。如何在有限资源下快速构建一套高效、标准化、可灵活调整的销售管理体系，成为摆在团队面前的关键课题。

在探索过程中，蔚来能源尝试了一种更敏捷的系统构建方式——无需编程，通过模块化的节点、字段和流程配置，就能快速实现业务逻辑。业务团队得以亲自参与系统设计，从而让流程真正贴合实际操作场景。

从最初的方案学习，到一周内完成报价流程设计，再到三周后搭建出覆盖客户管理、商机管理、报价审批等环节的完整销售系统，整个过程仅用了二十余天。该系统如今已广泛支撑产品销售、EPC 工程、运维服务、换电合作等多类型业务，形成了统一的销售管理闭环。

通过这种快速搭建与持续优化的方式，蔚来能源在短时间内实现了业务流程的数字化重构——既解决了迫切的管理痛点，也为能源业务的持续转型提供了敏捷、可演进的技术底座。

速迭代：快速应对市场的不确定性，让流程伴随业务成长

2024年是蔚来能源销售的起步阶段，其业务也在一步步的摸索和成长中，很难在短期内固化下流程。同时，随着能源销售业务的持续发展，还会不断涌现出新的销售场景，销售管理逻辑也要在实践中频繁送代。这就要求有一套非常便捷灵活的系统来适应新的销售逻辑，同时根据市场反馈和变化不断快速迭代优化。

蔚来能源根据自己的销售流程逻辑，先搭建了客户管理模块，通过前期的拜访接洽拿到商机，商机成熟对外报价或者投标，中标后进入合同、建设、回款流程，还可以在使用中灵活新增销售类型和业务场景拓展。而且，当需要对历史数据做流程迭代时，支持一键升级模板，使流程伴随业务成长。

一体化：构建多场景联动业务平台，用流程驱动整体链路

改造前，蔚来能源还在使用线上表格管理不同的销售模块，工作流程涉及邮件、飞书IM消息等多个工具，难以串联起闭环的销售管理机制。随着业务的快速发展，沟通及管理成本持续增高。

改造后，蔚来能源将线下流程转移到线上，通过飞书项目的定制化流程管理及工作项关联能力，依据自身情况搭建了一套完整的销售管理体系：客户管理、商机管理支撑了当前销售前期管理动作，报价（含常规销售业务、主机厂换电合作、加电合伙人换电站共建CRM管理等）、招采管理模块支撑了当前主要 2 类销售类型，大幅度提高了工作效率。

聚焦关键信息，客户权限精准管控

在销售业务快速扩张的情况下，如果缺乏有效销售系统的支持，将难以构建统一的客户管理档案体系。客户信息的零散分布不仅会削弱数据的精确度和完整性，还会成为实现差异化、精细化价值经营的重大障碍。

蔚来能源成功实现了客户档案信息的结构化管理，全方位构建了 360 度客户画像，有力推动了客户价值经营的实施。同时，蔚来能源为 48 个区域的 HOP 、行业主管、财务部门以及总部销售团队设定了清晰的权限边界，确保了信息的有效隔离。针对不同角色的相关方，蔚来能源也设定了精确的查看、流转、修改权限，并提供了多样化的业务视角视图，极大地提升了信息检索与定位的效率。