医疗行业项目管理怎么做？一文看清研发、反馈、销售三大环节的优化思路

原创于 2025-10-30 15:37:20 发布 · 834 阅读

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#健康医疗 #医疗数字化 #医疗项目管理 #医药研发

行业背景

医疗行业项目管理现状

随着“互联网+”概念深入国计民生领域，数字化转型不得不为，医疗行业也开始尝试牵手互联网前沿管理系统，打造智慧医疗体系和标准化医疗流程。

然而，医疗行业本身业务场景众多、流程复杂，尤其是软件研发、器械研发以及制药研发，都会涉及研发、测试、审核、上线等关键环节。以医疗器械为例，从研发到上线的全过程不仅需要产品质量过关，还需要通过国际标准和资格认证来开拓海外市场，项目前后可长达数年。如果不及时更新项目管理思路，优化进度过慢，这些医疗研发机构和组织将会陷入被动局面。那么，在这场数字化变革中，医疗研发业务该何去何从？

医疗行业项目管理痛点

医疗器械研发

复杂的研发过程以及严格的法规监管，让器械研发项目周期长、流程重；长期协作下的进展和背景信息同步困难；研发团队与市场、客户、使用者之间的沟通链路长，部分反馈及售后问题未能有效沉淀。

医疗软件研发

线上医疗系统的开发需要一套适配程度高、投入速度快的管理体系来紧跟医疗需求节奏；配合硬件开发同步进行时，开发时间计划难以把控对齐，对进度、问题、风险无法全方位监控，导致项目偏离目标。

医疗制药研发

医疗制药研发项目往往是多角色、多组织参与，跨越信息高墙并及时有效沟通成为难题；研制过程中产出的物料信息也亟需与流程环节挂钩并进行集中管理。

数字化、智能化、标准化解决方案

医疗器械研发：多维掌握项目全貌

用灵活拆解和组合的工作流来规范流程。繁重的医疗器械研制流程能够被切割成具体可视的环节，抽象成一个个节点来记录，灵活的流程裁剪可适配不同情况的研制流程，项目成员自动入局。这样，项目有哪些阶段、哪些角色负责什么工作、项目进行到哪里了、上下游项信息是什么，一目了然。

医疗软件研发：产品快速迭代上线

根据不同需求类型，沉淀出标准流程。并根据不同业务场景适当微调流程就能迅速投产，帮助医疗软件项目在短周期内快速交付，应对突发情况。

医疗制药研发：全方位打通信息链路

制药研发不是闭门造车，通常是CRO做药品研究，并联合医院研究中心和药厂协同进行制药项目，更看重精细管理和产品合规性。但是，一方面，多组织共同合作存在信息壁垒；另一方面，制药实验本身流程繁复且数据冗杂，文件物料日益庞大。同时，原材料取用管理、实验动物管理、耗材审批、经费报销等关联环节，实验组和对照组的数据对比，都因为难以集中在同一体系中进行管理而彼此消耗。

分别建立名为实验组和对照组的工作项，利用关联能力将二者数据互通，展开其中一组的详情页即可查看另一组的相关数据。

或者实现跨空间工作项之间的关联，比如我们在不同空间分别记录实验管理和耗材管理，通过配置空间关联或者是跨空间可见性，即可让耗材管理绑定在实验流程上，双边信息沉淀在一套系统当中。

客户反馈管理：自动化提效处理速度

医疗行业同样需要处理大量客户反馈，不少医疗产品，尤其是医疗器械，维护周期都很长，并且客户遍布世界各个国家，这就对客户反馈管理提出了很高的要求。然而医疗客户反馈也存在问题难以及时优化、用户画像库规划不合理、缺少产品全生命周期管理以及跨层级跨部门信息不一致等问题。

飞书项目的开放能力可以帮助自定义创建反馈机器人，用户通过机器人反馈问题，机器人就能自动创建反馈工单并关联至飞书项目。在飞书项目的反馈空间内，产研团队可以直接搭建用户视图洞察最真实的用户声音，真正了解用户需要什么，更好更快地为用户提供服务。