认为您发送了太多调查问卷， 如何避免调查疲劳？（上）

想要更多，所以发送了更多的调查。但是响应率开始下降，结果见解质量受到影响。

所以如何避免这种情况并提高响应率。

什么是调查疲劳？

当受众对公司的调查感到无聊或不感兴趣时​​，就会发生调查疲劳，通常以两种方式发生：

-在接受调查之前——被大量的反馈请求所淹没，客户决定甚至不开始你的调查。结果是响应率下降，因为决定提供反馈的客户越来越少。

-在调查期间 -通常是由于调查设计不当造成的，例如包含的问题太多、开放的文本字段比例过高或重复询问相同的问题。结果，受访者可能会中途退出或失去兴趣和速度，从而提供不准确的数据。要求客户付出的努力越多，他们就越不可能想要这样做。

多久发送一次客户调查

发送调查邀请的频率完全取决于提出的问题类型、数量和发送对象。

在 B2B 中，最佳做法是每季度发送一次客户调查。 B2B 受众通常比 B2C 受众与公司互动的频率要低得多，因此应该减少与他们联系的频率。

对于 B2C，一个好的经验法则是将调查频率基于客户与企业互动的频率并将其乘以 2。因此，如果客户每月与企业互动，每两个月发送一次调查；如果他们每周与您互动，则每两周发送一次。

如果企业想避免调查疲劳蔓延，请将其最多保留 4 个问题.

设计您的调查问题以避免在调查过程中出现疲劳

调查的设计如何，如何确保它的工作量足够低，以减少中途疲劳的风险？

在设计调查问题以帮助减少工作量并最大程度地降低疲劳风险时，需要考虑以下 5 点有用的事项。

1. 直接提问

请保持企业的问题直接和明确。

2. 一次问一个问题

例如，“什么是最时尚、最实惠的服装品牌？”包含两个问题。最好问两个不同的问题，“什么是最时尚的服装品牌？”其次是“什么是最实惠的服装品牌？”，可以确保受访者保持专注，不必太仔细考虑他们的答案。

3.提供互斥的选择

受访者需要能够做出清晰明确的选择。当涉及多项选择题时，我们看到的常见错误之一就是没有相互排斥的选择。

例如：

给他们非常明确的选择：

15,000 美元 - 24,999 美元

25,000 美元 - 34,999 美元

35,000 美元 - 44,999 美元

受访者都只会被归入一个群体更加简单并减少了工作量。

4. 限制打开文本字段的数量

填写开放的文本字段比选择多项选择题要花费更多的精力。所以只在开放文本必不可少的地方使用它们。比如可以考虑只要求那些给出特定分数的人的答案（例如，他们选择“有点”或非常不满意'）。

5. 使用一致的刻度点和结构

受访者对某事进行评分时，无论是 5 点李克特量表还是 1-10 等数字量表，确保始终如一地呈现这些内容。尽量坚持使用相同的数字量表。比如

您对订购流程的满意程度如何？

非常满意

还算满意

不满意也不满意

有些不满意

非常不满意

使用定位和细分来减少调查疲劳

对抗调查疲劳的一个好方法是使用个性化，已被证明可以提高响应率并减少调查中途的流失。

通过在正确的时间向正确的人发送正确的调查，可以瞄准最有可能做出响应的人，

当今可用的技术可帮助您大规模提供个性化服务。从允许您控制频率和选择退出的简单联系人管理软件，到功能齐全的平台。