16、应用程序故障排除全攻略

应用程序故障排除全攻略

在处理客户问题和解决应用程序故障时，我们需要掌握一套系统的方法。以下将详细介绍应用程序故障排除的步骤、相关工具的使用以及特定错误消息的应对方法。

解决应用程序错误的通用步骤

解决应用程序问题可以按照以下步骤进行：
1. 采访用户并备份数据
- 采访用户，了解问题的详细信息，包括问题开始的时间以及问题出现前后系统的情况。同时询问系统中是否有重要数据，若有则进行备份。
- 让用户在你观察的情况下重现问题。很多应用程序问题是由用户操作失误导致的，仔细观察用户的操作，若发现错误，委婉地解释问题及解决方案。
- 尝试重启系统。重启往往能解决许多应用程序问题，如果重启无效，也不会造成损失，还能为进一步调查系统做好准备。
2. 借助错误消息、网络、同事和日志
- 在操作中心查看错误消息。操作中心会跟踪应用程序、硬件和 Windows 系统的问题，点击“查看存档消息”可查看过去问题的历史记录，双击问题可查看详细信息。
- 使用事件查看器和可靠性监视器查找线索。事件查看器的日志可能提供有关应用程序和系统的线索，硬盘错误通常会显示为应用程序错误；可靠性监视器可用于查找其他应用程序或关键硬件组件（如硬盘）的错误。
- 查找并寻求帮助。在应用程序制造商的网站上搜索支持和帮助信息，也可以在网络上搜索错误消息、应用程序或问题描述，查看相关论坛中是否有其他人遇到过相同问题并给出了解决方案。在自己尽力寻找帮助后，向更有经验的同事请教。
3. 考虑数据或应用程序损坏
- 考虑数据损坏的可能性。对于使